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华为三折叠手机成“电子茅台”，预定价炒到10万一台
2024年9月10日，华为见非凡品牌盛典上，华为三折叠屏手机Mate XT非凡大师正式发布，售价19999元起，共有16G+256G、16G+512G和16G+1T三个版本，配色包括瑞红和玄黑，将于9月20日10:08正式开售。
图源：华为发布会截图
据此前报道，Mate XT非凡大师已在部分渠道被炒至3万，甚至有人挂出10万的惊人高价。许多业内人士认为这款手机将成为一款电子“茅台”，妥妥的变成了理财产品。
图源：某二手交易平台
近年来，华为手机作为全球知名的智能手机品牌，虽然以其创新技术和高质量产品赢得了市场认可，但其消费投诉也不断增加。
根据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保数据显示，截至2024年9月11日，平台共收到华为手机相关投诉9,516件，其中2024年以来累计投诉量高达6,411件，投诉大多来源于华为Pura70“降价风波”；累计涉诉金额超2,639万元，有效投诉解决率仅为7.57%。
数据来源：消费保
华为手机投诉问题中，售后服务欠缺、虚假宣传、产品质量缺陷、推脱三包责任、收费高/不合理位列前五。其中，售后服务欠缺以22.75%的占比排第一，虚假宣传次之，占比为20.91%。
数据来源：消费保
千元以内涉诉金额占比超一半
根据涉诉金额分布情况可知，金额在1000元以内的投诉占比最高，为54.16%；其次是金额在5000元以上的投诉，占比为24.31%。
数据来源：消费保
女性占比超7成，90后成投诉主力
华为手机投诉用户中，男性占比28.04%，女性占比71.96%；00后占比25.03%，90后占比54.96%，80后占比16.61%，其他年龄占比3.39%。
数据来源：消费保
数据来源：消费保
退货退款、改善服务等诉求突出
华为手机消费者的投诉要求主要包含退货退款、改善服务、免费维修、赔偿、换新等；其中，要求退货退款的投诉高达5,909件，占比33.73%；要求改善服务的次之，共接到相关投诉4,167件，占比23.78%。
数据来源：消费保
北上广投诉居前三
从地域分布来看，北京市以6.13%的投诉占比位居首位；广州市和上海市分别排名第二、第三，占比为4.48%、4.10%。
数据来源：消费保
针对目前华为手机相关投诉，消费保研究院专家给出以下建议：
对商家的建议：首先，主动与消费者沟通，了解投诉的具体原因和细节，保持透明度和诚信度。第二，对投诉问题给予快速响应，及时提供解决方案，避免问题的扩大和恶化。第三，加强产品质量控制，确保出厂的手机符合质量标准，减少产品缺陷。第四，完善售后服务体系，提供专业的技术支持和维修服务，确保消费者权益。
对消费者的建议：首先，购买前充分了解产品信息，理性判断，避免盲目跟风。其次，在购买和使用过程中，保留好购买凭证、保修卡、维修记录等相关证据。第三，按照产品说明书正确使用和维护产品，避免因使用不当造成损坏。第四，发现问题及时与商家沟通，必要时可以通过消费保平台、消费者协会或相关监管部门寻求帮助。
文 | 胡怡
编辑 | 李欣盈
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