消费保 搜索

产品质量屡遭诟病,宝马跌下“神坛”?

RR

传统豪华乘用车品牌BBA(奔驰、宝马、奥迪)的地位正在受到冲击。“BBA躺着赚钱的时代结束了”“宝马腰斩式大降价”等话题频上热搜,一方面,新能源品牌汽车冲击豪华车市场;另一方面,消费主力、消费观念的变化,也让消费者逐渐抛开“豪车信仰”,重视产品的实际性能、质量和性价比。


今年的315晚会中,宝马530Li因为传动轴异响被点名,成为了今年315汽车维权事件关注的焦点。随后,宝马集团发布了官方声明,表示该现象不会影响驾驶安全,并会给消费者满意的答复。



图片

(图源宝马集团微博)


宝马的质量问题并不是偶发事件,许多宝马车主都因车辆质量问题受到了不同程度的困扰。


宝马质量堪忧,6年内频繁送修


深圳的一位宝马740Li车主在短短几年内多次送修了该车。2018年10月,王先生于深圳市南山区宝马森那美大厦店购买了一辆宝马740Li。在几年时间的正常使用下,该车出现了多项重要部件的质量问题,包括车内异响、方向机异响、散热器损坏、车胎失压等问题。王先生要求宝马厂家做出解释,以及对出现问题的部件作出赔偿。


王先生详细描述了所购的宝马740Li的问题及维修记录:


2021年3月,液晶钥匙不显示屏幕,充电后仍无反应;10月,汽车冒白烟,经检查发现是气门室盖橡胶老化;12月,空气悬挂漏气,陆续更换了四条空气悬挂。


2022年4月,车内频繁发生异响,检查后发现机脚胶坍塌;6月,右侧大灯灯带变黄,正常情况下应是雪白色;7月,方向机异响,无法维修只能更换,更换费用高达5万元;10月,车辆正常行驶中,仪表水温突然高温报警,检查后发现机油滤清器总成漏水,导致烧坏辅助水泵;12月,散热器损坏,出水管漏水。


2023年3月,行驶途中车胎失压,车轮胎没有明显外伤,检查后发现是轮毂裂开,更换需要1万多元;11月,控制臂总成损坏,节温器提示需维修。


2024年1月,车子左前空气减震器损坏维修;5月,冷却水管漏水故障;7月,左后轮毂裂开,已经是第二次出现轮毂裂开现象。


图片

(图源摄图网)


王先生表示,新车买来的第三年就出现老化问题,机脚胶这样承载整个车厢舒适度的重要橡胶件轻易坏了;方向机、刹车都是最重要的部件,质量如此不堪,让人难以接受;车轮毂已经裂开两次,更换成本极高。


作为一台价格一百多万的豪车,品质如此不堪,令人实在无法接受。”王先生反馈,“每次开车都担心各种问题,这不仅影响了我的生活,也让我对宝马的质量产生了严重质疑。我希望宝马公司能够正视这个问题,提供一个有效的解决方案,并对我们这些受影响的车主给予合理的补偿。




根据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保的投诉数据显示,截至2024上半年,宝马品牌相关的有效投诉数量为446件,且投诉量呈逐年递增趋势,涉及金额高达79,624,012元。产品质量问题及相关的售后服务问题成了消费者投诉的重点,占比33.6%


其中,维修技术不过关、发动机故障、制动系统故障、车胎/轮毂问题、配件质量问题等成了消费者投诉的主要问题。退款赔偿、解释、免费维修/换车居消费者诉求前三位,占总消费者总诉求的74.29%。


图片


图片


新车漏油,只是自己“倒霉”?


宝马品牌普遍存在的质量问题,也令韩先生产生了隐隐的担忧。


韩先生在消费保平台投诉道,他于2023年九月下旬购买了一辆型号为430i的宝马轿跑,2024年3月24日,在4S店要求下,韩先生把车送到4S店内做保养,随后他被告知车辆存在严重的漏油问题,维修人员定位为“变速箱油封漏油”。


刚买了不到半年的新车就出现质量问题,这让韩先生感到很不愉快。和4S店员沟通后,韩先生得到了免费维修的方案,且被告知车子都含有一定的次品率,只是自己倒霉。韩先生与售后人员提出进一步的补偿方案,对方承诺给予3年或10万公里的质保条件,驳回了其补偿诉求。


韩先生对这个处理结果并不满意,车子买了不到半年,就出现了严重质量问题。他担心三年后维修成本更高,毕竟是进口车,零件也贵,给后期维修经济成本和时间成本都带来了很多隐形的压力


图片


图片

(韩先生提供的维修图片


在汽车资讯平台“懂车帝”车友圈的讨论中,网友对宝马7系车型的优点评价主要集中在动力、空间和舒适性方面;而缺点评价主要集中在产品质量方面,例如有异响、后排地台隆起、胎噪大等


图片

图片

(图源“懂车帝”


在汽车网站“汽车之家”的论坛版块,也有不少网友对宝马的使用体验感不佳发帖,异响、轮胎开裂、变速箱故障、做工问题成了网友讨论的普遍“槽点”


图片

(图源“汽车之家”


购买豪华品牌意味着消费者要承受相应的品牌溢价,在产品和服务方面豪华品牌也应提供更高的服务标准。对于像宝马这样的豪华品牌来说,解决客户投诉并提升售后服务水平尤为重要。


针对以上投诉,宝马公司应为问题车辆提供全面检查和维修,妥善解决质量问题,并在维修期间为车主提供代步车辆。最后,也应对车主进行合理的经济补偿。


希望宝马公司能够积极回应消费者投诉,提供令人满意的解决方案。同时,也希望广大车主在遇到类似问题时,能够勇敢发声,维护自己的合法权益。


文 | Ella

编辑 | Ella

评论 0
查看全部 0 条回复