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数千人都中招！“免费试用”取消反被扣款！
河南郑州的吴女士表示自己因为想用一个滤镜，下载了一款修图App软件，软件页面显示“七天免费试用，到期自动续费98元，可随时取消”。吴女士以为开通7天内免费，其间取消就不收费了，结果被直接扣了一年会员费98元。“这叫什么免费试用，这明明就是买一年会员赠送7天”。吴女士说道。
本想免费试用结果被扣一年会员费，吴女士感觉被骗，找该App客服申请退款，客服以已经使用过App为由表示无法退款。“以后再也不信什么免费试用了，都是在搞文字游戏。”
当下，“7天免费试用”“1元享7天”等已经成为很多App软件招揽用户的重要手段。然而记者调查发现，和吴女士一样掉进App“免费试用”“低价享用”陷阱的消费者不在少数：有的点击免费试用后即默认包月包年套餐；有的低价试用并宣称低价续费，结果续的是高价套餐；有的免费试用期界定模糊不清，隔段时间第二次点击即默认支付一年会员费。
在消费保平台，也收到数千条消费者投诉“免费试用”相关投诉。
卜小姐找到消费保称自己在苹果App Store下载了一款名为万年历的APP，卜小姐称这款软件打开有个免费试用的箭头，自己没注意看要不要收费，后面也没有去取消订阅，但是在16日发现苹果公司直接扣费298一年的会员费用。
卜小姐表示这完全不是个人意愿去购买的这个会员，在发生扣款的第一情况下已经正常取消订阅，但是取消之后该软件却显示自己不是会员了，显示3月16到期。
卜小姐称自己第一时间在苹果官网申请了退款，也给客服拨打了电话，苹果官网却以不够24小时、不符合退款要求为由拒绝了，自己也无法联系上软件开发公司。卜小姐表示没办法接受，质疑对方以免费试用诱导自动扣费。
记者发现，App“免费试用”往往涉及格式条款，但一些商家在格式条款中又未写明免费试用、低价享用优惠方案的详细解释，且很多消费者往往也不会翻阅格式条款，导致陷入“免费试用”陷阱的情况屡见不鲜。
受访专家认为，整治App“免费试用”“低价享用”乱象，应当多方形成规制合力，制定较为可行的实施细则，明确规定商家在提供此类服务时必须履行的各项义务，并以显著、易于理解的方式提醒消费者，同时强化日常监管，建立便捷、高效的在线纠纷解决渠道，保障消费者合法权益。
“消费者也要谨慎‘试用’，试用前详细了解商家规定的试用期及之后的相应后果。如果不打算继续使用该App，应及时进行‘退订’或‘拒绝购买’。而商家也不应该对消费者选择‘退出’设置相比‘订阅’更为复杂的步骤和操作。”
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