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数千人都中招!“免费试用”取消反被扣款!

RR
本文综合来源 | @微博、@法制日报
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河南郑州的吴女士表示自己因为想用一个滤镜,下载了一款修图App软件,软件页面显示“七天免费试用,到期自动续费98元,可随时取消”。吴女士以为开通7天内免费,其间取消就不收费了,结果被直接扣了一年会员费98元。“这叫什么免费试用,这明明就是买一年会员赠送7天”。吴女士说道。


本想免费试用结果被扣一年会员费,吴女士感觉被骗,找该App客服申请退款,客服以已经使用过App为由表示无法退款。“以后再也不信什么免费试用了,都是在搞文字游戏。”


当下,“7天免费试用”“1元享7天”等已经成为很多App软件招揽用户的重要手段。然而记者调查发现,和吴女士一样掉进App“免费试用”“低价享用”陷阱的消费者不在少数:有的点击免费试用后即默认包月包年套餐;有的低价试用并宣称低价续费,结果续的是高价套餐;有的免费试用期界定模糊不清,隔段时间第二次点击即默认支付一年会员费。

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在消费保平台,也收到数千条消费者投诉“免费试用”相关投诉。


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卜小姐找到消费保称自己在苹果App Store下载了一款名为万年历的APP,卜小姐称这款软件打开有个免费试用的箭头,自己没注意看要不要收费,后面也没有去取消订阅,但是在16日发现苹果公司直接扣费298一年的会员费用


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卜小姐表示这完全不是个人意愿去购买的这个会员,在发生扣款的第一情况下已经正常取消订阅,但是取消之后该软件却显示自己不是会员了,显示3月16到期。


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卜小姐称自己第一时间在苹果官网申请了退款,也给客服拨打了电话,苹果官网却以不够24小时、不符合退款要求为由拒绝了,自己也无法联系上软件开发公司。卜小姐表示没办法接受,质疑对方以免费试用诱导自动扣费。


记者发现,App“免费试用”往往涉及格式条款,但一些商家在格式条款中又未写明免费试用、低价享用优惠方案的详细解释,且很多消费者往往也不会翻阅格式条款,导致陷入“免费试用”陷阱的情况屡见不鲜。


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受访专家认为,整治App“免费试用”“低价享用”乱象,应当多方形成规制合力,制定较为可行的实施细则,明确规定商家在提供此类服务时必须履行的各项义务,并以显著、易于理解的方式提醒消费者,同时强化日常监管,建立便捷、高效的在线纠纷解决渠道,保障消费者合法权益。


“消费者也要谨慎‘试用’,试用前详细了解商家规定的试用期及之后的相应后果。如果不打算继续使用该App,应及时进行‘退订’或‘拒绝购买’。而商家也不应该对消费者选择‘退出’设置相比‘订阅’更为复杂的步骤和操作。”


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