摩天轮票务怎么强制退票？

一、摩天轮票务客服电话：400-636-2266

 

二、投诉摩天轮票务不出票不退款

 

近期消费保平台收到不少关于摩天轮票务的投诉，投诉内容多为企业与消费者之间的退款纠纷。

 

根据消费者反映的情况，用户在摩天轮票务下单购买演出门票之后，平台没有出票，消费者在尚没有出票的情况下想要申请退款却发现没有申请退款的通道。

 

关于摩天轮票务演出票门票是否可以退改问题，消费者认为平台方应该遵守《消费者权益保护法》关于7天无理由退换货的相关规定履行退款义务。

 

而摩天轮票务则认为演出票品具有时效性、稀缺性、以及销售周期，不适用7天无理由退换货。

 

三、摩天轮票务退票怎么退可以退吗

 

1.关于自己在摩天轮票务平台购买的演出票门票是否可以退改，建议先查看订单详情页的退改须知，确认自身情况是否符合退款规定；

 

2.拨打摩天轮票务官方客服电话联系摩天轮票务售后客服人员沟通门票退改事宜，也可以通过摩天轮票务APP直接联系摩天轮票务在线客服要求退改；

 

3.在联系不上企业或双方协商无果的情况下，可以致电摩天轮票务企业所在地区号+12315向市场监督管理局投诉，或者在12315平台书面提交投诉信息；

• 在支付宝首页搜索框输入【12315】，进入【12315小程序】
• 没有注册过的用户需要先注册一个账号，注册登录之后，点击【我要投诉】
• 在查看完投诉细则之后，点击【同意】
• 在新页面的投诉单位选择【摩天轮票务】
• 选完投诉单位之后，根据流程如实填写投诉事由

 

4.或者微信搜索【12345】，找到摩天轮票务企业所在地的12345公众号，关注之后在该公众号提交投诉信息；

 

5.除此之外，可以直接点击下方链接，通过消费保平台进行维权，消费者提交投诉信息时，所有内容务必属实，不得捏造，投诉经审核通过之后，消费保会安排专员跟进。

 

摩天轮票务演唱会门票退改投诉途径>>消费保消费维权入口

 

 

 

四、消费保平台关于摩天轮票务的相关投诉案例

 

【摩天轮票务抢不到门票还不给退款】

聂先生称：“2023.3.2在摩天轮票务下单帮抢一张薛之谦南宁演唱会门票，说好到本月27日抢不到票就退款，但是现在一点消息都没有，退款还要收手续费。”

【摩天轮票务收取高额手续费，要求全额退款】

郑女士称：“投诉上海锐赏文化传播有限公司没有配票成功还收取高额手续费，询问客服人员一直推脱责任，没有明确的发票日期、一直在配票中、不确定是否有票就收取我50%手续费这是非常不合理的要求，我的诉求是要求退还全额。”

【投诉摩天轮票务平台乱收费问题，买了门票以后不给全部退款，收入服务费170手续费758元，要求退钱赔偿】

李先生称：“要求退钱赔偿，在摩天轮票务平台买薛之谦天外来物巡回演唱会门票原价1317两张收费3562元，刚买了以后就不能全部退款，只能退2713.6元，找客服不给处理，请处理要求赔偿全部退款。”

 

对于消费者反映的情况，消费保已安排专员跟进此事。

 

五、摩天轮票务演出票门票不退不换是否违法

 

其实，不止摩天轮票务，目前大多数的票务平台的退票规则都是，若因不可抗力导致演出出现变动，允许消费者申请退款。

 

在演出如期举行的情况下，若消费者因个人原因申请退票，为保障平台自身以及演出主办方的权益，平台有权拒绝，但消费者可以自行转售。

 

对于演出票品出票之后，消费者是否可以要求退款的问题，时代周报的记者曾经就此致电中国消费者协会工作人员，对方称：“针对演出票品的退改问题，目前尚没有相关立法，消费者在购票时，若订单页面显示了‘不退改’就是不能退改，如果想要退改，只能和平台方协商。”

 

然而也有律师认为，在消费者下单买票时，摩天轮票务若有告知，此票一经售出，不退不换，消费者在知道无法退改的情况下依然选择下单，则双方应当遵守协议。消费者因自身原因要求退票，属于单方面解除合同，摩天轮票务可以不退。

 

若是平台没有尽到告知义务，消费者在下单时不知道无法退改条款，则该条款属于摩天轮票务单方面提供的格式条款，一定程度加重消费者责任，消费者可以抗辩该条款无效，若抗辩成功，则摩天轮票务应该退票退款。