315调查｜15万元竞拍到重大事故车？淘宝：争取满足诉求

近日，来自合肥的消费者杨先生向澎湃质量观投诉平台反映，3月6日他在淘宝拍卖平台“阿里资产（阿里拍卖）”上，交纳了8000元的保证金后参与了车聚万众汽车服务有限公司（以下简称“车聚万众”）委托发起的拍卖，次日以15.3543万元的总价拍得一台讴歌汽车。后经现场查验，车辆实际维修状况与描述严重不符，保险公司也在电话中明确告知，车辆是一台重大事故全损车。

杨先生表示，查验当天，他与“车聚万众”沟通，提出拍品的质量问题与安全隐患，“车聚万众”的客服并未给出回应。

3月13日，杨先生就保证金的退还问题与平台方沟通，但平台方却表示“只能按照悔拍处理”。

当天，澎湃新闻记者联系淘宝。对方表示会与商家沟通，争取最大化满足消费者的诉求。目前，淘宝已派专员与杨先生协商。

杨先生与商家客服的聊天记录，商家并未回应。本文图均为受访者供图

 

消费者投诉：

3月6日，杨先生在淘宝“阿里资产”上，交纳8000元的保证金后参与了“车聚万众”委托平台发起的拍卖。竞拍界面标注竞品的具体信息为“讴歌品牌RDX车系，车型为SUV，2019年款，车款为手自一体悦享版，排放标准为国五”，同时还有阿里资产标注的“非重大事故车”、“非调表车”等商家承诺。

3月7日，杨先生出价14.3499万拍下这台车，平台随即生成了包括佣金、保证金、出价尾款在内的共计15.3543万元的订单。

次日，杨先生前往安徽六安现场验车，这一看却发现了各种问题。“经查验，车辆更换清单中更换的大部分是旧配件，也就是拆车旧件，比如说大灯、水箱这些主要大件。”杨先生提供的综合车况查询显示，车辆综合评级为“差”。

杨先生立刻与“车聚万众”沟通，但“车聚万众”客服始终未回应。

基于对国内二手车交易市场的了解，杨先生随后辗转多人找到了经手过这台讴歌汽车的安盛太平保险公司，同时查询到原车主。在与保险公司定损员的通话录音中，定损员明确说这是一台“重大交通事故全损车”。

当日，杨先生再次与“车聚万众”沟通，并提供了一系列证明材料，客服不予认可。录音中，客服要求杨先生五天之内在平台提供的鉴定平台进行再一次查验，否则就按悔拍处理。

3月13日，也就是平台方规定的最后期限，杨先生就竞品的质量问题再次与平台方沟通，平台方表示“只能按照悔拍处理”。

杨先生认为，系车辆本身存在质量问题，系平台及委托方隐瞒实施，恶意欺骗才导致交易无法正常进行，而平台简单粗暴地将责任归结于消费者“悔拍”极不公平。

平台回应：

接到杨先生投诉后，澎湃新闻尝试联系“车聚万众”未果。

工商信息显示，宁波车聚万众汽车服务有限公司成立于2019年10月22日，法定代表人为王磊，注册资本为100万元人民币，所属行业为批发业，经营范围包含：二手车经纪、经销；汽车销售；汽车租赁；代办汽车按揭、过户、上牌、抵押、年检、补证、补牌手续；汽车信息咨询等。

动态显示，最近一个月该公司有四条不同原告的涉诉记录，其中三条均为“买卖合同纠纷”，一条为“修理合同纠纷”。目前，该公司显示经营异常，且被列为被执行人。

3月13日，澎湃新闻联系淘宝工作人员。对方表示，商家在附件中标注了车辆的重大理赔记录，但消费者所说的重大事故用车还需与商家再次核实。

“由于的确给消费者带来了不好的消费体验，我们会向商家争取最大化满足消费者的退款诉求。”工作人员回应称。

针对“商家在上架拍品时是否会和平台沟通”以及“平台是否会对拍品进行评估或审查”这两个问题，平台工作人员回复澎湃新闻称，“会的，平台这边有严格的审核流程”。

目前，淘宝已派专员与杨先生协商。