投诉老凤祥诱导购买一口价金饰，且不开发票

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉老凤祥退款问题、态度恶劣、拒开发票，期望退款、道歉/解释。

二、消费投诉地址

老凤祥快速投诉入口：点击投诉老凤祥

三、消费投诉详情

重庆的蒋某向消费保投诉称：“2月6日下午两点过点，我和朋友在北碚区天奇广场逛街，先去了周大生金店没看到喜欢的款式，离开后在路上被店员喊住带到老凤祥金店。几个店员一起给我们介绍金挂坠，期间我几次询问金饰重量，店员都说不知道，她们明知道把标签从透明袋子里拿出来打开就能在里面看到重量却不告知，诱导我购买一口价黄金。产品质量法有规定产品规格是需要事先让消费者知晓的，应预先向消费者提供有关资料，但是我在店里从头到尾没有了解到金饰重量。 回到家在手机上了解到可以在标签上看到明确的克重才了解到金饰的真正重量。我花费了*0元购买到2.*g足金，也就是以*9元/g的价格购买了此商品，2月6日老风祥足金金价在*元/g左右，商品溢价超过80%。且未给我相关发票，就给了一张质保单，有偷税漏税嫌疑。 在购买过程中店员还一直给我强调是3D硬金工艺，珠子做得厚实，让我以为这么一颗珠子怎么也得有0.5g左右吧，但实际是0.28g的金珠卖*元。还给我说她自己以前都有买这种金珠，比按克数算的更要划得着。 6号当天晚上和店员沟通退货，她说只能换一口价金饰且按店内其他商品来看，如果我要换货需要再支付一定金额，我告诉她我就是想退货退款，沟通无果。7号上午有在微信给店员发了一条消息，没有回复，下午又给店员发了一条消息，还是没有回复，对我不理不睬。”
蒋某的投诉诉求为老凤祥退款、道歉/解释。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的其它-服装饰品鞋包/洗护领域用户有效投诉问题显示，其它-服装饰品鞋包/洗护较多的投诉问题为退款问题、质量问题、虚假宣传、态度恶劣、其它等问题，另外,其它-服装饰品鞋包/洗护的被投诉对象还有：荟萃楼珠宝、周大福、施华洛世奇、迪奥、adidas（阿迪达斯）、美邦洗、鬼洗、福奈特、实体门店、中国珠宝、奥特莱斯、犀牛鞋业、漫步佳人、HM、太平鸟（线下门店）、赛维洗衣生活馆、李宁、史璐璐服装、衣卫士、百丽等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉老凤祥：老凤祥黄金手镯18天出现质量问题 拒绝更换
用户陈某投诉老凤祥称：“1.23日 以旧换新 购买39.5克黄金手镯一个。手镯佩戴第18天 上边配件整体掉落。到店里要求维修 答复维修需要15个工作日 切后期依旧不保证质量。要求更换 答复已超过15天 不能更换。且工作人员态度恶劣 无解决问题的想法。”

【投诉案例二】投诉老凤祥：老凤祥当时说好的现在不认了
用户李某投诉老凤祥称：“当时买的时候说好的可以免费换，现在不认了，说是要交费才行，真是服了，欺骗消费者”

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉老凤祥