投诉日立中央空调南阳经销商，全额付款后多收安装费

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉日立（空调）服务不规范、送安问题，期望退款、赔偿、专员解答。

二、消费投诉地址

日立（空调）快速投诉入口：点击投诉日立（空调）

三、消费投诉详情

未知的仵某向消费保投诉称：“我与河南省南阳市恒嘉冷暖设备有限公司于*2.7.31签订合同，中央空调成交价*00元，地暖*0元，一共*00元。中央空调于*2.8.4完成内外机安装，8.16我请求对方销售人员将地暖品牌的官网信息发送给我，发现销售人员发来的官网链接跳出虚假链接提示，之前我上网进行多次查找并没有找到该品牌的官网，且销售人员提供的照片与他们介绍的进口德国乔费品牌相差甚远，于是决定再考虑一下。*2.12.12需要进行中央空调出风口等后续安装，当天我与销售人员沟通安装时间，对方回复我需要加价*0元才来安装。中央空调合同价*00元我已全额支付完毕，多次沟通未果对方依然要求加价，否则对后续的安装不予履行。考虑到年底搬家，老人小孩怕冷，不能一直耗着耽误工期，我在12.26微信支付对方要求加价的*0元，之后对方并没有立即安排师傅上门，经过我多次催促后至*3.1.5完成了后续安装。整个过程销售人员的态度及服务非常强硬恶劣，中央空调的费用我是全额付款包含了产品及安装的所有费用，对方却不履行后续的安装事宜并恶意加价，在进行后续出风口的安装当日，又再次告知我需要加*元上楼费。这么大的品牌销售门店和工作人员却如此对待客户，毫无诚信，实在是伤害品牌形象和客户的信任！期间与日立总部投诉过该事宜，只是在几日后接到了解事宜的回访电话，但并没有对经销商及销售人员的如此行为进行调查给予合理的解决方案。整个安装结束后，我向销售人员索要发票，对方电话回复不予开具！”
仵某的投诉诉求为日立（空调）退款、赔偿、专员解答。

 

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的家电产品-空调领域用户有效投诉问题显示，家电产品-空调较多的投诉问题为服务不规范、推脱三包/三包争议、噪音、不制冷/不制热、送安问题等问题，另外,家电产品-空调的被投诉对象还有：海尔（空调）、TCL（空调）、格力（空调）、海信（空调）、美的（空调）、奥克斯（空调）、格兰仕（空调）、志高（空调）、松下（空调）、大金空调、康佳（空调）、科龙（空调）、三菱电机、长虹（空调）、MBO、春兰、JHS、TER、统帅（空调）、扬子（空调）等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉日立（空调）：湖南长沙昱信暖通日立中央空调拖延退款，店大欺客
用户彭某投诉日立（空调）称：“安团团购湖南长沙昱信暖通日立中央空调，订金2000，约定可退。联系好退款后前往店内，态度良好，说自己产品的优点，坚持退款后说清明节后走流程，未向我索要收据。清明后两天都未有反应，催了后说要把收据拿过去才退款，业务员态度大转折，完全换了嘴脸。要了经理电话反映，经理态度更恶劣，后干脆不接电话。 要求其退还订金并道歉！”

【投诉案例二】投诉日立（空调）：日立售后服务欠缺，不理会，不解答，无视顾客需求
用户姚某投诉日立（空调）称：“我买了这里的空调，安装之前很巴结，空调遥控器也没有给我配备，我问销售员有没有遥控器，他理都不理我，后来告诉我们说让我们自己去淘宝上买一个他那里很贵，你有就告诉我有没有就告诉我没有，再说了这个都是必须的为什么之前不给我配好了还让我们现在自己去买，这哪门子事？！”

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉日立（空调）