飞猪平台销售迪士尼订单，商家无法兑现

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉飞猪虚假宣传、无法消费，期望退款、赔偿、改善服务。

二、消费投诉地址

飞猪快速投诉入口：点击投诉飞猪

三、消费投诉详情

上海的文某向消费保投诉称：“2022年11月11日在通过飞猪平台购买了迪士尼门票加酒店的套餐2份，后来因为疫情原因一直未预约使用，因购买产品属于需要二次预约的商品，显示预约时间截止2023.2.26日，所以近期想要去预约使用。 但连续多次尝试预约，均无法成功，致电平台和商家，告知当时购买的属于团体型门票，而迪士尼景区1/2月份均不开放团体票预约，所以导致无法使用，截止日到期后会自动退款。 作为消费者来说，当时购买的时候是个人付费的产品，并未知晓必须以团体形式才能预约使用。且购买时也并未有页面提示迪士尼景区1/2月份不接受团体门票的预约，相当于店家景区和平台售卖了一大批无法兑现的订单，此种行为就是欺骗消费者，平台无偿占用广大消费者的资金！强烈要求对于这种只管卖，不考虑销售者使用和感受的平台和商家给予处罚！”
文某的投诉诉求为飞猪退款、赔偿、改善服务。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、误导消费、退款不及时等问题，另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉飞猪：往返机票3833飞一程，只退税费973，后续找客服无人回应
用户冯某投诉飞猪称：“2019年十月份就已经购买了2020.1.22-2.9新加坡往返泉州的机票，价格为3833，由于2.9号航班取消，故申请退票，满足东方航空免退改政策，多次询问代理为何只退937，不予回复。询问飞猪客服说，937退的是税费，之后还有后续的款项，可是2.4退票至今快到两个月，仍然还没到账，代理也都不回复，航司说已经和代理交接好，实在是不知道找谁，只好来投诉！望有关部门能秉公执法，还消费者一个公道。”

【投诉案例二】投诉飞猪：投诉飞猪app，可退改订单不给退款
用户艾某投诉飞猪称：“2019年2月23日我通过飞猪APP购买了两张香港到巴西圣保罗的机票，购买时特意选择可以退改的价格（不可退改的便宜几百元）。 昨天出行人龚建华不能出行，联系时说不可退改。而且退改规则里面的意思有误导消费者的词义，玩文字梗。 如起飞前1小时前不可退改，让人理解为起飞前2小时，7小时可以退改。”

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉飞猪