投诉中国平安误导购买保险，要求解释退款

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中国平安诈骗，期望退保、解释道歉。

二、消费投诉地址

中国平安快速投诉入口：点击投诉中国平安

三、消费投诉详情

江苏省的高某向消费保投诉称：“2021年9月13日，接到一个4009095511的电话，对方称是中国平安的工作人员，说我是优质客户，有个攒零花钱服务名额，大意就是每个月存一定的钱，并赠送保险服务，存满一年，就可以取出来，并且会有一定收益补贴，可以用来抵扣车险，觉得好也可以选择来年继续合作。因为我确实一直用的中国平安车险，又是平安官方电话，所以我并没有怀疑真实性。然后我加了她企业微信，加了企业微信后，又加了她私人微信，然后她后面一直用私人微信语音和视频跟我继续沟通，我按照她的提示，下载了金管家app，并按她提示拨打95511电话办理了她所说的赠送的保险服务。(这些内容2021年9月13号的通话录音里面是有的，我两次打95511申请重听录音，但是后面虽然有回复电话，但都不提录音的事，只是重复问我投诉哪些内容) 然后我收到了一份保单，当时我没有意识到不对，并没有查看保单。直到11月份，我接到本地推销电话，说我办了保险有礼品赠送，我跟他们提到我的保险满一年就提出来了，明年不一定继续了，他们很意外，说保单是不能提现的。然后我发现保单里完全没有他们说的攒钱服务内容，只是单纯的保险内容。然后我微信问她，2021年，11月16号，她通过95511官方电话，又跟我重新解释了这个服务内容，说这个保单是参加攒零花钱服务赠送的，攒钱服务数据在后台都是有记录的，而且说我遇到的是假借平安名义的可疑人员。因为是官方电话，我也没有继续怀疑。(比段有录音证据) 直到今年9月份，满一年，我再找她要求提现，她总是让我等，说已经在预约，问她要多久，也不明确说多久，然后每个月还在继续扣费，后来就直接不回复我了，才发现不对劲。然后打95511电话确认，根本没有什么攒钱服务。然后我就投诉，结果业务员说我提供的微信聊天记录非企业微信，不能确定真实性，并且业务员已经离职，没办法再对他查证。后来我找到录音，要求他们调查听录音，他们说录音也没有问题。如果要退保，也只能退30%。我要求全部退给我，他们一再强调，保险过了犹豫期，不可能全部退保，因为我当时没有判断正确，我也必须为我的行为负责任，并劝告我，买保险应该找熟悉信任的人买。 后来我继续投诉，结果还是说不可能完全退保，即便投诉到保监局，还是同样转给他们处理，结果也是一样的。 95511他们不承认我被误导销售，即便我让他们去听录音，或者要求他们让我重听录音，他们也没有做到。也回解释我提供的录音。 ”
高某的投诉诉求为中国平安退保、解释道歉。

 

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的金融保险-保险领域用户有效投诉问题显示，金融保险-保险较多的投诉问题为赔偿问题、诈骗、扣款问题、虚假宣传、保单问题等问题，另外,金融保险-保险的被投诉对象还有：平安保险、人民人寿、中国人寿、泰康人寿、华夏人寿、阳光人寿、中意人寿、太平洋保险、华安保险、华夏保险、天安财险、天安人寿、碎乐保、农银人寿保险、PaTica、大地保险、阳光财产保险、众安保险、前海人寿、新华保险等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉中国平安：平安人寿电话销售故意销售夸大收益，骗保72万元。
用户刘某投诉中国平安称：“2020年，平安人寿总部保险电话销售告知我，每份保险27000元，交满十年。第六年开始每年平均返款22000元。2020年2月，我买了2份十年27000元、一份一年18000元、保险共计72000元。后收到邮寄合同。合同讲解员告知我与销售是宣传的一致，现保险公司客户告知我每份保险收益每年只有7800元，与宣传严重不符。因为电话销售只有电话录音。”

【投诉案例二】投诉中国平安：中国平安业务员欺瞒诱导购买保险，不知悉保险条款要求全额退保。
用户何某投诉中国平安称：“本人购买平安保险一份，购买的初衷是希望得到一份能够保障终身的保险，并且同业务员描述了自己的需求，平安业务员当时口头和我讲解的情况是购买的保险是终身保障，并且缴满年限就可将保金取出。然而县安在发现购买的保险和业务员描述的差距甚远，其一本分保险只保障到60岁，其二保金需要年满77周岁才能提取，本人在购买是并不知道这俩点，业务人员明显是在欺瞒诱导销售。向保险公司投诉并说明请款后，平安保险公司处理拖沓，本人一再打电话询问，平安保险公司工作人员态度恶劣，没有给本人一个合理的解释，更没有给相应的处理办法。”

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉中国平安