投诉山姆会员商店订单显示失败但扣款成功，商家迟迟未处理

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉山姆会员店退款问题、售后服务欠缺，期望退款、道歉。

二、消费投诉地址

山姆会员店快速投诉入口：点击投诉山姆会员店

三、消费投诉详情

浙江省的潘某向消费保投诉称：“山姆会员商店APP下单的订单显示失败但是已通过在山姆超市云闪付平台成功扣款，交通银行信用卡也显示扣款成功。但是山姆APP还通过发送消息提醒“催付款”，订单无论怎么刷新，重新进入都是要求再次付款。然后我尝试取消订单想可以进行退款重新下单。但是取消订单后依旧没有任何退款信息。鉴于操作时间太晚，后在山姆上班后与江北店联系，江北店推给天伦极速达仓库，在双方推脱责任让我找官方客服。但我也在APP上向客服提交诉求，也是不解决问题。我把山姆APP交易记录、银行交易记录、云闪付交易记录等发给天伦店和APP上的客服，但是到目前为止一直未处理好。这个是山姆APP的系统导致的错误。后面我和银行，云闪付联系，都说没有收到退款。在三天交涉下来，山姆一直把问题踢给消费者，尽管我愿意积极配合他们进行退款处理，都不予处理。”
潘某的投诉诉求为山姆会员店退款、道歉。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉山姆会员店：山姆会员店 商品下单未拣货 不给退
用户徐某投诉山姆会员店称：“下了单，等了一天只是到支付成功环节，没分配，没拣货。不给退单，说是已经清关了，要清关证明，不也给。说一旦下单就退不了，强买强卖。”

【投诉案例二】投诉山姆会员店：山姆会员全球购拉拉裤一直未发货，界面上当时时效是一周内送达，想取消订单却告知不能只能反馈，无法投诉
用户赵某投诉山姆会员店称：“山姆会员全球购拉拉裤一直未发货，界面上当时时效是一周内送达，想取消订单却告知不能只能反馈，无法投诉，打过3次山姆客服都在敷衍，问他们公司的名称也不告诉，”

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉山姆会员店