投诉微店不支持消费者七天无理由退货

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉微店 售后服务欠缺、霸王条款，期望退货退款。
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2023-01-08北京的唐某向消费保投诉称”投诉的微店订单号为：820049220537136，购买的背包，仅试背几分钟，感觉拉链不顺畅，包包不合适。于是在收到货的当天就申请7天无理由退货退款，但是商家拒绝，理由是详情页里标注了不退换。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条和第二十六条，还有国家为了防止《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的七天无理由被架空，还制定了 《网络购买商品七日无理由退货指引》(国家工商总局发），我是有权自收到商品之日起七日内申请退货。就算是在不宜退换范围外的商品商家不退换，也是必须双方一对一达成的，并不是单方“标注” ，另一方被迫接受，这样就是无效的。商家所谓不退货的说明没有在销售必经流程中设置显著的确认程序，消费者事后找了半天才看到在详情页的角落有那么一句话，并且同页面的物品说明都使用了加黑字体，但那句所谓的不退货说明字非但没有使用加黑字体，反而使用了极其普通的字体，这属于单方标注，没有在商品必经流程设置显著的确认程序，是无效的。 但微店平台无视国家的法律法规，关了我的退货申请，判定支持商家拒绝退货退款。“
唐某的投诉诉求为微店退货退款。

据消费保平台2022年受理的内容-社交电商领域用户有效投诉问题显示，内容-社交电商较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款不及时、虚假宣传、网络诈骗、发货不及时，另外,内容-社交电商的被投诉对象还有：欧质生活、天虹、有赞、云在指尖、美芙人、笨笨豆商城、晋沃国际商城、德升时装官方商城、百洋商城、韩妆商城、360商城、品质365商城、绿瘦、小红书、万国电商、品尚易购、拼聚多、爱花居、至尊宝猫舍、太平金服等。

【投诉案例一】投诉微店：在微店买充电盒卖家却售卖国家禁止售卖的电子烟
用户孟某投诉微店称：“本人在那个微电今天买了个电子烟和等等东西，然后商家给我发的电子然后然后微店平台给我判定退货退款他并没有给我发相关的物品吗？我如何退货退款，然后电子烟还解释国家规定不准售卖微店却不予处罚 并且商家还辱骂消费者 我想问问这是微店管理机制？”。

【投诉案例二】投诉微店：微店
用户韩某投诉微店称：“北京口袋时尚科技有限公司利诱购物返款，购买发起退款商家一直不退款！”。

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