山姆全球购的产品下错单，没发货却不让退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉山姆会员商店（实体店） 霸王条款、退款问题、质量问题，期望赔偿、退款。
山姆会员商店（实体店）快速投诉入口: 点击投诉山姆会员商店（实体店）


2022-06-27四川省的沈某向消费保投诉称”山姆全球购的app上拍错商品了，下完单发现拍错了。可是没有申请退款这个入口。因为昨天晚上9点多下的单发现他们客服也下班啦。今天早上9点上班就开始联系结果是山姆全球购的商品不能退“
沈某的投诉诉求为山姆会员商店（实体店）赔偿、退款。

接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给山姆会员商店（实体店）平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《山姆全球购的产品下错单，没发货却不让退款》查看实时处理进度。

据消费保平台2022年受理的行业领域用户有效投诉问题显示，行业较多的投诉问题为退款问题、诈骗、虚假宣传、误导消费、售后服务，另外,行业的被投诉对象还有：达利园、SoCooL、深油燃气、北京市政一卡通、喜之郎、58同城、浪莎、星巴克（线下门店）、美年大健康、金山毒霸、罗森、三只松鼠、天喔、武汉真爱医院、海马照相馆、推神网络、温州市康龙鞋业有限公司五马分店、广州易盛手表有限公司、杨国福麻辣烫、世纪联华等。

【投诉案例一】投诉山姆会员商店（实体店）：山姆卓越会员天津区域该有的福利都没有，服务也跟不上，申请退款商家霸王条款要扣除各种费用
用户胡某投诉山姆会员商店（实体店）称：“2021年4月份消费680元办理的山姆卓越会员，用的是曾用名，卓越会员应该有的洗车口腔等服务天津全没有，从2022年1月开始山姆门店接连被疫情波及，门店去着不安全，网络配送服务和商品也跟不上，会员卡从1月到现在几个月几乎没有什么消费，4月初申请退款，因为线下又有疫情，在线上进行申请。会员卡金额680元，因为每月消费，积分会返还优惠券，共计450元，卓越会员每月赠送一张15元运费卷，使用了8张120元，网购消费满99元免运费，因为有券，有时没有刻意凑单，但是如果商家不赠送运费卷，随便买一点也能凑上99元，没人会为了买四五十的东西花15元运费，现在沟通退款，商家要求把运费卷金额一起扣除，实在没有道理，沟通多轮商家依然霸王条款，只有一句需要扣除，消费者的权益不是商家自己制定的规则，我并没有要求送运费卷，不送的话我也不会有运费产生。”。

【投诉案例二】投诉山姆会员商店（实体店）：山姆会员商店（实体店）
用户张某投诉山姆会员商店（实体店）称：“山姆全球购购入的纸尿裤一直未发货，由于延误太久，希望退款，却被告知全球购不能取消订单与退款。联络客服没有回复，山姆全球购没有投诉部门，无法投诉。”。

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉山姆会员商店（实体店）