极光TV会员费怎么退？极光TV会员自动续费不退款怎么办？

连日来，消费保陆续收到不少消费者对极光TV的投诉，根据用户反映的情况，消费者与极光TV之间的纠纷多为会员费退款问题。

 

极光TV自动扣取会员费要求退款投诉入口：点击立即投诉

 

投诉极光TV会员会员多收费少给会员月份，要求退款不处理

 

翟女士投诉称，家里的电视会员即将到期，于是她在2022年12月19日用微信扫描电视上的二维码花费268元购买了极光TV为期一年的会员。

 

购买成功后，翟女士登录自己的账号一查才发现，该会员2023年4月就到期，即她付了一年的会员费，但实际会员权益仅仅4个月。

 

翟女士觉得，极光TV此举严重欺骗消费者，希望企业立刻退款，随后她致电极光TV24小时客服电话，据她所说，企业客服电话一直打不通，电话留言也无人回复。

 

无意购买极光TV会员，要求退款

 

彭女士投诉称，自身孩子在玩她手机的时候，无意购买了极光TV的会员，随后彭女士联系了极光TV售后客服要求退款，据悉，企业一开始同意退，然而几天后彭女士依然没有收到退回来的会员费，于是再次致电极光TV相关客服，对方表示，已经无法处理。

 

上述两个消费者是在买了会员后，要求企业退款无果，而有的消费者是在不知情情况下被极光TV自动扣费388元，同样联系企业退款无果。

 

日前，李女士向消费保投诉称：“下载该app，下载的同时未经同意通过脸部识别自动扣款388元，非自愿扣费，要求全额退款。”

 

胡先生投诉称：“本人2022.6.26下载极光Tv投屏，点进去在本人没有输入密码的情况下，扣费了年会员388，客服联系不上，苹果不给退款，让我联系该App客服，实在是太过分，且扣费388后该App还用不了，也登不上。”

 

目前消费保已将所有用户投诉反馈给极光TV相关工作人员，希望企业重视用户投诉，尽早跟进处理。

 

若你也遇到被极光TV自动扣走会员费的情况，在与企业协商退款无果的情况下，可以在消费保平台发起投诉，之后消费保，只要投诉内容属实且诉求合理，之后消费保会安排投诉处理专员跟进协调。

 

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除此之外，也建议您向市场监督管理局、人民网地方领导留言板、国家信访局等平台同步提交投诉信息，最好多渠道维权。

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