飞利浦电动牙刷进水损坏不保修？宣称IPX7级防水

近期，保保收到了多件关于飞利浦电动牙刷的投诉，其中电动牙刷进水、保修期内拒绝保修的问题引起了保保的关注。实际情况到底怎样？今天带大家一起了解一下。

案例1

11月28日，投诉人覃先生（女士）表示，其在2021年2月17日购买了一款飞利浦HX6511电动牙刷，飞利浦声称牙刷支持全身水洗，但覃先生（女士）遇到了牙刷进水后损坏无法使用的问题。产品还在保修期内，联系客服却说进水属于人为损坏不予维修。

 

根据投诉人提供的聊天记录，售后表示胶圈破了一个口，不能保修了。

案例2

11月2日，马先生（女士）同样投诉了飞利浦电动牙刷在保修期内拒绝维修的问题。马先生（女士）提到，其在2020年11月6日购买了飞利浦HX6730电动牙刷，于2022年10月24日发现电动牙刷电池续航出现问题，按照流程将产品寄回检修。

 

到达检修站后，售后维修站点电话联系马先生（女士）表示，检修发现密封圈破损导致内部漏水，不符合保修原则，并且检修以后电动牙刷完全损坏。产品承诺两年内质保，产品进水损坏导致无法使用，保修期内拒绝免费维修。

 

本就支持防水，为什么还会进水？

在上面投诉案例关联产品的商城宣传页面可以看到，两款产品都支持IPX7级防水，而且提到淋浴场景也能用。说明产品本身设计就是可以应对一些潮湿的环境，正常冲洗问题也不会很大，而且牙刷不太可能在没水的环境下使用。

飞利浦HX6730商城介绍页面

上面两个投诉案例都是因为产品进水损坏，拒绝免费维修。

 

虽然随着使用时间增加，产品密封性出现下降很正常。但在两年保修期内就出现进水情况，并且以人为损坏理由拒绝免费维修，这样可能很多用户就会觉得难以接受了。如果是你遇到这种情况，你会怎么看？

从上面投诉人马先生（女士）提供的客服会话截图可以看到，客服提到，用户长时间不按照使用清洁提示对金属杆和密封圈清洁，牙膏粉附着在密封圈上，使用牙刷时加剧了密封圈的损坏。这有可能是这两款飞利浦电动牙刷出现进水问题的原因之一。

 

消费保投诉处理专员已经通过邮件把投诉案例反馈给商家，目前只收到了安排人员跟进的回复，尚未收到具体处理方案。

 

看来想要降低产品出现上面类似问题的概率，日常使用要多注意一下牙刷的清理，也要避免浸泡在水里等。你用的电动牙刷有出现过进水问题吗？欢迎在评论区下方分享讨论。

 

如果你遇到了同样的售后问题，也可以在消费保发起投诉，点击这里立即投诉。