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奔驰E300L时尚款被爆自燃,售后故意拖延冷处理!

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近日,保保收到何先生(女士)的投诉称自家的奔驰车自燃了,拿去售后维修却遭到故意拖延,“投诉淮安之星奔驰汽车售后不及时、故意拖延、维修技术不过关、延迟提车”。 

这到底是怎么回事呢?

 

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线路乱搭引燃

 

原来,何先生(女士)2021年4月在淮安之星(旺旺路店)奔驰4S店购买一辆奔驰E300L时尚款汽车,该车于2022年10月23日发生自燃,当时车子没有启动,正常停在楼下被保安发现起火后,断开电路,火遂熄灭。车主当天打电话给4S店,请其将车拖到淮海南路516号(4S店)检查。经检查半个月,4S店告诉何先生(女士)自燃原因是线路搭到了一起

 

何先生表示这种自燃状况实在是太吓人了,假如晚上没人而车在停车场或地下车库,就很有可能引起大火灾

投诉人称4S店及汽车生产总部完全没有把这个自燃当回事,一而再再而三的拖延交车时间,“当时告诉我们于11月23号交车,然而这半个月没有任何人联系我们,11月25号我们去店里时,又告诉我们要等到明年2月底,这辆新车才买一年多,维修就要4个多月,我无法接受这种故意拖延的态度。”

图源:汽车立体声

 

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02
奔驰自燃和傲慢非首次

 

其实,奔驰车自燃已经不是第一次了,搜索过往案例,“奔驰 自燃”的新闻报道层出不穷。

 

此前有人在微博曝光自家奔驰车自燃事件,称其刚买三个月的新车,仅行驶不到6000多公里,车内就被烧得不堪入目

汽车立体声

 

送去维修后,4S店迟迟未向其出具事故现场调查报告,要求车主签字授权拆车检测

 

车主拒绝了签字授权拆车,没想到却被4S店威胁表示:“不签授权书问题就无法解决”。而奔驰厂家方面,则一直表示会后续跟进此事,但陈先生说,厂家至今并没有任何消息和回应。

 

多次沟通无效,再加上自行找第三方检测机构进行鉴定,维权难度及成本非常高。陈先生无奈之下,只能通过发微博等方式寻找其他有公信力的平台协助曝光事件。

图源:网络

 

显然,与自燃同被诟病的,还有奔驰品牌的售后态度。业内人士认为,多次自燃事件及奔驰的售后服务态度冷漠,可能是奔驰骨子里对中国市场的不重视

 

 

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03
奔驰被疑不尊重中国市场

 

奔驰营销使消费者对其产生盲目的品牌信任,成为主动被收割的韭菜因此在奔驰看来,傲慢的态度不会失去更多客户,相反却是树立品牌“尊贵”形象的必需品。

 

 

回到何先生(女士)的案例中,他(她)所遇到的售后傲慢、轻视的态度是不被欢迎的,品牌如果只想着摘除责任却不去帮助消费者处理问题,会给消费者造成一种大品牌消极处理消费者诉求的形象,中国消费者不是只吃营销那一套,没有真正的尊重与服务,缺失信任感的消费者最终还是会站在品牌的对立面。

 

 

 

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产品质量排第一

 

当然,品牌形象不能只建立在外在的维护方面,更多的还是要依托产品本身。奔驰自燃事件背后直指汽车安全问题,品牌方更应慎重对待,给众多的消费者立一个更好的榜样和更高的形象。消费保将会持续跟进此事!

 

 

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