1分钱开通会员无法退订？优酷回应

近日，有不少消费者反映优酷视频平台“首月1分钱”会员活动存在诱导消费、自动消费、开通后发现无法在合约期（6个月）内退订等问题引发热议。

 

优酷称退订可联系所在地运营商

经过查询发现，优酷与移动、联通分别推出了流量会员合约包活动。

 

活动页面显示，会员首月1分钱，联通用户次月起20元/月，每月享有12GB优酷视频平台专属流量；移动用户次月起则为19.9元/月，每月享有15GB专属流量。用户只需输入手机号与验证码，即可订购。

 

 

值得注意的是，活动页面均以显著形式标识出“首月1分钱”，同时均提示有“合约期6个月，合约期内不可退订”“次月起恢复至原价19.9元/月，合约期6个月”。

 

与“首月1分钱”相比，合约期信息的标识普遍较小，在联通活动页面，用户还需下拉一页才能看到。据悉，合约期是指用户承诺在网并使用该业务的最低期限。

 

此外，移动在《订购须知》中写道，“订购后立即生效，次月自动续订，第7个月起可申请退订，退订后次月生效”，即用户在6个月合约期结束后，第7个月申请退订，第8个月才能退订成功并不再续费。联通则可在第6个月退订，退订次月生效。

 

若用户想在合约期前退订，不同运营商规则不同。以广州用户为例，若联通用户想在合约期内退订，需补足首月优惠金额19.99元；而移动用户提前退订，亦需按活动期内已享受的资源价值缴纳赔付金。

 

4月2日，优酷视频客服称上述活动是与运营商联合推出的，会员账号可在优酷平台内使用，但实际上是运营商推出的话费增值套餐，具体的收费细则等内容由运营商制定，优酷平台主要负责会员账号的使用问题。另外，若用户想提前退订，具体可咨询号码归属地所在的运营商。各地运营商规定不一，有些不支持提前退订，有些需支付相应数目的违约金，还有些需携带本人身份证前往线下营业厅办理。

 

律师称：未显著提示关键信息已构成违规

北京大成（杭州）律师事务所律师孙鹏程表示，在优酷与联通的活动界面中，当用户点击“一分钱抢购”并勾选《隐私协议》后，会弹出确认订购的弹窗。这个弹窗界面可以理解为优酷与用户签订的一份会员订购格式化电子合同，合同中显示了“首月0.01元，次月起20元”的合同主要内容，用户点击“立即订购”则此合同签订完成。

 

但是，在确认订购的最后弹窗告知界面，优酷并未对合同期限作出约定，优酷仅在初始活动界面的最底部“产品说明”部分对合同期限做出了6个月的说明，且需要用户手动滑动至活动页最底部才能看见这一描述。因此，对于合同履行期限这一重要的买卖合同成立条件，优酷并未对此进行显著提示，且未在最后购买弹窗的确认界面进行说明。

 

 

此外，孙鹏程还提到，对于自动续费产品，消费者一般可在任意时间取消下一个订阅周期，在本次交易中，消费者有权取消订阅。

 

根据《消费者权益保护法》第二十六条，“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。”本次活动中，优酷关于6个月内不可取消的格式条款无效。

 

在消费保平台关于优酷视频的投诉有近千条，其中关于会员自动续费、诱导续费的问题较多。

 

赵先生表示2021年3月购买的优酷会员服务，不知道怎么回事，从那以后每个月都要被迫自动续费会员，已经长达1年多，无论如何取消服务，就是无法成功取消，迫于无奈只能发起投诉，希望能够尽快解决。

 

李女士表示自己是优酷视频新人用户，登录之后显示首三个月会员费10元每月，付款的时候却变成了19元，这不是虚假宣传诱导消费吗？李女士要求一个合理解释，否则这将是她最后一次充值优酷会员。

 

 

自动续费本是为了消费者能够更便捷的持续享受服务，如果加入了许多隐形的条条框框，或者不显著标明费用、期限等重要事项，就是在侵犯消费者的合法权益。有类似遭遇的消费者要勇于维权，如与经营者或运营商无法协商可以选择投诉维权。