菜鸟驿站老板打人，对不起，这口气我咽不下去

近日，打人事件频频发生，来自广州白云区的张先生在消费保投诉，他在菜鸟驿站遭了一顿离了大谱的殴打，诊断为脑震荡、全身多处软组织疾患，只因为他多问了一嘴却惨遭毒手..... 

 

这是怎么回事呢？说来话长。

 

看起来简单的事件要追溯到2021年。

 

 

2021年的小口角：

 

有本事别放件！拉黑你

 

张先生家住广州白云区大源田心东路，是电商经营者，所以快递比较多。去年的一天，张先生去楼下菜鸟驿站（大源田心东路一街22号）取件。因店内较忙，老板让张先生自己找件。

 

店内快递堆积较多，张先生费了一番功夫才找到，店员认为张先生给他们搞乱了，颇有微词、口吐“芬芳”，张先生与之理论，店老板对张先生说：“有本事以后别在这里放件！”

 

张先生拨打菜鸟客服电话，询问该门店是否有权拒收件。客服明确回复张先生，门店无权拒收，对该店进行了处罚。

 

经历这件事后，店老板自行将张先生加入黑名单。

 

拉锯与和解：

 

菜鸟驿站的“惩戒”与张先生的反击

 

自矛盾发生之后，张先生尽量将快递放在附近另外一家菜鸟驿站。

 

但2022年春节期间，张先生回老家，线上商铺出现退件，自动退回到大源田心东路一街22号的菜鸟驿站。店老板对张先生的“惩戒”开始了，基本操作流程如下：

 

老板骚操作

 

快递员到店放件

 

菜鸟驿站收件，但不入库

 

几天过后，通知快递员派件

 

快递员再取件给张先生打电话

 

张先生投诉至菜鸟客服

 

菜鸟客服要求门店入库、收件

 

门店口头答应收件，实际不收

 

再投诉，又陷入死循环。

 

一招阳奉阴违，耍得张先生团团转，很多件因店老板拖延的几天时间也出现一些客诉问题。

 

一怒之下，今年1月18日与2月底先后两次，张先生以“店外经营存在安全隐患”的正当理由向市场监管部门投诉，监管部门建议双方协商解决。

 

于是，3月初，张先生与菜鸟驿站老板达成和解，菜鸟驿站老板向张先生致歉，张先生同意不再就此事投诉。

 

事情本应该到此为止，张先生认为从此井水不犯河水，各自安好。

 

天降威胁：

 

菜鸟驿站老板放话要搞si张先生

 

今年5月，因浙江家中有事，张先生回家处理。然而5月5日的下午和晚上，张先生连续收到两个菜鸟驿站老板的电话，大意是张先生又去投诉了他，他就在张先生楼下威胁要弄si张先生。

 

张先生听了感觉一脸懵逼，他解释，本人不在广州，并未投诉。该店老板继续放狠话：“要让我知道是你投诉的，等你回来，看我怎么招待你！”

 

小编想说，这老板怕是膨胀了，“舞法天女”都没你那么无法无天了。

 

无妄之灾：

 

菜鸟驿站被清退，不自查，反殴打顾客

 

6月9日晚6点，张先生从外地回到广州大源，路过菜鸟驿站看到店老板，出于想了解事情的原因就进去问他具体发生了什么事。

 

据张先生回忆，当时老板二话不说就开始骂人，走进店里操起红色凳子，直接向他脑袋砸去，再冲撞了过来。

 

老板蓄意殴打，张先生毫无防范，分秒之间就倒地昏迷。幸好20多分钟后，张先生的朋友路过报警并拨打120。

 

张先生在入院2小时后才恢复知觉，医生诊断结果是，头痛脑震荡，软组织疾患(全身多处)。

 

 

目前累计产生约2500元医药费，还伴有耳鸣和头部麻木等不适，张先生尚未完全康复。

 

挂羊头卖狗肉，路人莫名躺枪

 

后续警方介入调查，菜鸟驿站老板被拘留。原来，该店老板为拿到多多买菜系统的高额返佣，到店快递全部录入多多系统，这属于菜鸟官方对店家的限制行为，该店严重违规，因此菜鸟官方对该店做出清退处理，与张先生几个月前的投诉无关。

 

张先生很委屈：“两个平台抢市场，菜鸟驿站老板菜鸟系统被关闭，找不到投诉的人，误以为我投诉他，我被打，差不多就这样。”

 

小编就不明白了：你挂羊头卖狗肉被制裁，受伤的为什么是张先生？被投诉过几次就都算张先生头上，那你漫长人生几十年的投诉张先生全包了呗？

 

事后，张先生说，有话好好说，不应该打人，解释的机会也没给我。服务不好投诉也是正常的，投诉也是为了让服务更好。

 

对此，小编深表认同：品牌再大再好，最终还要看“最后一公里”的服务，暴力不是解决冲突的途径，菜鸟又何尝不是受害者？望菜鸟对加盟伙伴做好甄选和监管，避免“张先生事件”再发生！

 

截至发稿，张先生未收到1分钱赔偿，也未收到菜鸟驿站店老板的一句道歉。