中通快运运输致画作破损拒赔

本人于2025年11月12日通过中通快运办理一件退货包裹（快递单号：中通快运 352902491975将一幅价值610元的画作退回给淘宝商家。 一、事件经过： 1. 风险提示与拒绝保价：中通快运员上门取件时，已通过电话口头告知该画作在运输中“可能有破损”，并询问是否需要保价。本人考虑到费用问题，明确回复不需要保价服务，并支付了136.78元运费。 2. 运输破损与商家拒收：包裹在运输途中发生严重破损，导致商家当场拒收。 二、投诉理由与诉求： 1. 承运人应承担主要责任：根据《民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。快递员取件时已预见到破损风险，这恰恰说明此件属于易损品，中通快运作为专业承运方，有义务采取足够措施确保货物安全。运输中发生破损，是其未能尽到安全运输义务所致，存在明显过错。 2. “未保价”不等于“免除全部责任”：本人虽未选择保价，但这仅影响赔偿额度的计算上限，并不能免除快递公司因自身重大过失导致货物毁损的赔偿责任。 3. 核心诉求：要求中通快运对本次运输破损承担全部责任，按照商品实际价值赔偿610元，并退还已支付的136元运费，合计746元。