投诉文峰国际美容美发预付卡纠纷

联系文峰美容美发店退会员卡里的款项被拒绝，再次跟店员交涉后明确表示要扣1000块钱才能将我的款项退还。 文峰店员的理由是店里6800元10次一个套盒，我办卡时优惠价5000元20次，已做5次，需要按照原价扣我3400元，让我补差价2150元， 他可以给公司申请，只扣我1000元。我并不同意他这种说法。 首先，店家从未在我面前给我看过所谓的套盒，我也从没拿到过这个套盒，而且我办套餐时店家没有跟我说过这个套餐的原价，他们的原价定价是否合理还有待商榷，所以对于按照原价给我扣款或者要扣掉套盒的成本的说法，我认为并不合理。 而且对我本人而言，我之所以要退款的原因是：一方面，因为我搬家到浦东新区，距离原来办卡的店比较远，不方便；第二，就我个人的消费体验而言，这几年做过几次头发后，发现他们的水*一般，而且全程总是在推销和让我充值，这让我很反感；第三，*几年文峰美容美发的社会评价很差，例如：大众点评上几乎每一家店都是一星或者是半星的评价，这种社会评价和网上的风评对我的心态产生了很大的影响，我认为他们已经没办法向我提供优质的服务，这和我当初办卡的意愿是不相符的。 综上是我要投诉退款的经过和理由。

尊敬的消费者权益保护相关部门及文峰美容美发总部： 我要投诉北京市朝阳区慧忠北路文峰美容美发（北京五安慧北里店），这次消费经历让我既气愤又寒心，完全颠覆了对服务行业的认知，必须把事情原原本本说清楚，希望能得到公正处理。 2026年1月20日下午一点左右，我和家人朋友来到这家文峰门店，打算做按摩加理发项目。消费前，我特意问店里员工：“我有美容卡和理发卡，这两张卡能通用吗？” 我还特意强调了“理发卡里已经没钱了”，担心不能结算。这位员工明确回复“可以通用”，为了确认无误，我又追问了一遍，得到的还是同样的答复。正是因为这个肯定的回复，我们才放心消费了理发项目，588元的理发套餐和188元的理发套餐，总共消费776元。并且理发效果一般，理发师完全沉浸在自己的艺术世界里，说越乱越美，随便弄，突出自己的能力说*常可是要预约的呢，将消费者的长发剪短，不顾事实一味吹捧，实在可惜了头发。 到了结账时，前台却突然说两张卡不能通用，还拿出“主卡副卡”的说法玩文字游戏，完全推翻了之前员工的承诺。这明显是员工专业能力不足，连自家的卡券使用规则都搞不清楚，还胡乱答复消费者。我反复强调已经多次确认过，可前台根本不认可，非要我们全款支付。明明是门店员工的失误误导了消费，凭什么要让我们消费者来承担全部费用？这种行为实在太恶劣了。 更让人无法接受的是前台一位穿蓝色工作服男士的服务态度。一开始我还礼貌地和他沟通，希望能找到解决办法，可他全程态度嚣张，根本不想处理问题。中途我因为工作上的急事接了个电话，没想到他竟然在我背后大声念叨“没见过这样的人，什么东西”，这话听得清清楚楚，当时想着多一事不如少一事，我没和他计较。可接下来他变本加厉，直接用手指着我，语气强硬地说“买单给钱就完了”，全程只想着催钱，

本人在2025年3月10日在文峰店里充值了500块钱后面去了三次，在后来店员嫌弃我去剪头发就给我微信拉黑了，我不想去他们店里面了要求退我里面剩下的钱，本人不在昆山了

本人于2025年11月22日、12月5日在文峰美容美发（武汉水岸国际店）店员的推销下充了两个套餐，金额分别为：12800元、14800元，共计27600元。该款项通过支付宝支付，进入了成都帘欣栊营销策划中心（个人独资）。该公司主营业务为企业管理咨询，不具备美容美发资质，预付卡亦没有开具发票。后本人觉得该店存在诱导消费，价格虚高等问题，于2025年12月9日提出退款要求。 经与店长沟通，店长说明一次性退款比较困难，要求一笔一笔操作，先退12月5日14800元。截至今天（2025年12月23日）未收到14800元退款，亦未见12800元退款申请流程。 期间，我要求店长提供退款操作流程，发现文峰美容美发通过设置多人（可能超过20人）的流程卡点，延缓退款流程，变相占用客户资金。 核心诉求：要求文峰美容美发于2周内，退换前述两笔预付款项。

我在 2019 年在文峰国际凤凰中大道店办理了会员卡，目前文峰国际在南昌的所有连锁店都已经关闭，找不到人，通过总部电话、总部微信客服也联系不到人，侵犯了我的合法权益，我的诉求是为我办理退卡 1429.4 元

我于2025年6月26日与长沙市岳麓区桐梓坡西路118号未来城文峰美发美容（长沙第十二未来城店）签订退款协议，协议中文峰要求90天退款并扣除手续费和要求不能将协议内容告诉第三方，协议时间120天过去了跟店里多次沟通后还是为退款，以总部流程签字未完成多次推脱。

我于2025年6月7号在文峰美容美发上海市爱博店充值1000元，折扣设定为全市通用3折，但是消费几次后折扣被改为38折，10月18号消费时又被改为5折，期间没有通知到我本人，店员也拒不让我查看消费记录，文峰后台私自修改客户会员卡折扣，侵犯了消费者权益

我于2024年9月8日在四川省成都市金牛区汇川街422号“文峰美容美发 中海店”充值1000元，2025年10月再去此店消费时发现已闭店，没有任何公告，我的卡上还有514元余额，联系对方要求退费，对方一再推辞不予解释和退费，让我在全国其他门店消费，难不成打个飞的去别的城市理发吗？严重损害了我的合法权益，我的诉求是商家将余额足额退还。

我在上海市文峰美容美发金丰店 消费办理了两张会员卡，但是后面一去消费就再让办卡，根本搞得不敢去消费了，现在诉求是将152****2540这张会员卡里面的钱给我退回来

我曾在文峰大渡河路730号店‘预付卡支付费用用来理发。现因年令大了，腿脚不好，不想再去该店了，在今年六月就提出要求退款。我已经八十多岁老人了，因为原来住在那理发店旁边，现在搬家搬的比较远，去呢也腿很累，在微信里与理发师说了，要他转告经理，经理不给回复。前几天看了该门店已关门了，找不到人。只能在此投诉，要求总店给予退款。