投诉奥克斯（小家电）质量问题

本人于2020年8月在淘宝购买奥克斯中药电煎壶煎药壶全自动熬药家用养生壶电砂锅中医药煎锅，后于2025年4月16日晚发生爆炸起火。奥克斯旗舰店借产品过保不能赔偿和退货，淘宝方面也借此不给任何解决方案。此产品并未符合*产品安全要求，在使用过程中自发爆炸起火，理应通知各消费者安全隐患并收回产品同时给予不少于三倍赔偿为标准的措施。

我京东奥克斯官方旗舰店购买破壁机一台，因按钮损坏，根据旗舰店客服建议，联系售后（广东摩尔智创公司）咨询维修事项。后根据该售后人员要求，于2024年10月20日将购买的奥克斯破壁机寄回品牌售后维修并支付了维修费，品牌承诺一个星期维修寄回。但截至投诉日，一直未给反馈，询问客服一直搪塞，明明已在10月22日品牌签收破壁机并生成工单号，现又说没有。售后态度恶劣，已严重损害消费者权益，现要求弥补损失（破壁机购买费用279）、维修费60、运费25元。

奥克斯饮水机刚满一年出现异响，商家不承认商品问题，拒绝任何售后，京东不作为

2024年1月19号在天猫奥克斯家居旗舰店798元购买了奥克斯电动升降衣架。因是空置新房无人居住，电动衣架未使用，包括测试上上下下一共没用过10回。2026年3月7日去新房打扫卫生，发现衣架不能升降了，联系奥克斯线上客服，拍了衣架动不了的视频发给商家，申请售后维修，到3月12号五天过去了还没有师傅上门，又再催促了一遍客服，3月13号有师傅联系了我，问清故障情况后，说不属于商家给他下工单的范畴，修不了。我又找了商家，希望再找个师傅上门修。又两天过去了，今天3月15号，又找了商家，然后告诉我，让我自己找师傅修，他们出维修费用100元 超出费用他们再看怎么处理。我说你们都找不到师傅我怎么找得到，商家就叫我方案二选一，要么拆机七折退款，要么不拆机五折退款。非常气愤商家的不作为态度，全程不主动不积极解决问题，要我一遍遍的去问去催、傻傻的等了一星期，等来叫我退款的结果。我怎么退款？五折退款的钱我得去找师傅来修，找得到师傅吗，师傅修的了吗？够师傅上门修理费吗？那我花去的时间和精力和带来的烦恼谁补偿我？七折拆机退款，衣架拆走了，我天花板的上窟窿洞洞谁来修补？全新未使用的衣架*白损失了三折的钱，还受了一肚子气谁愿意？宣传的十年质保，商家做到什么了？质量没保障，售后不作为，店大欺客，吃亏的永远是消费者。一点品牌信誉都没有，纯粹欺诈消费者。第一时间起码安排个师傅上门看看是什么原因、再来说是修还是退，看都不看张嘴就叫人退款，修好了我还能用，拆走了我得到什么了？图片上传数量有限，还有两页未上传，总之商家就是：找得到拆机师傅，找不到维修师傅，肯花七折的钱拆机，不愿花这些钱维修。今天先是找了淘宝官方客服投诉处理，说去跟商家沟通，一天过去了也没有个结果，故在此发起维权，希望能被认真对待。

1.17号买了奥克斯一台电磁炉火锅款电动转盘，因天气问题，到1.27号使用过程中，中间电磁炉压根用不了火锅功能，涉嫌虚假宣传！

我于2023年10月16日在京东奥克斯旗舰店买了一台优惠完6999.99的壁挂炉，2023年12月刚使用就出现故障，联系商家之后通过远程服务操作了一下才正常使用，2025年3月第二次使用又出现故障，联系商家，商家让联系师傅，师傅来维修了然后能使用，2025年12月31日，壁挂炉又不能使用，2026年1月1日联系商家，商家派师傅上门维修，师傅拆开壁挂炉之后，壁挂炉里边配件生锈变形严重，需要更换配件，暂时能供暖，等待配件到货上门更换，但未等到配件到货上门更换壁挂炉又再次不能使用，联系商家，商家以配件未到为由，拒绝派师傅上门，让等待配件到货，我跟商家要来配件物流单号，发现1号报修需要更换配件，商家5号才给发货，而且发的是最慢的德邦快递，8号配件到了师傅网点，但师傅未及时上门维修更换，经多番催促，第二日师傅上门更换配件，之后壁挂炉能暂时使用，然而供暖不到七八个小时壁挂炉再次罢工，不能启动不能正常使用，又继续联系商家，商家说派师傅上门，但师傅至今未上门，我的诉求是给我退款，补偿取暖费。京东奥克斯旗舰店虚假宣传自己的商品质量好，售后服务不及时，每次说加急都是为了拖延，跟商家沟通身心俱疲，商家不及时给维修，也不能保证维修后壁挂炉正常使用，大冬天不仅得不到供暖，精神也受到影响，严重损害买家权益。

我老公于6月底在天猫奥克斯电热水龙头旗舰店购买的即热水龙头，因为中间有事情一直没怎么在家里住，最*回来住使用才发现它温度根本达不到设定温度，按照客服说的水关到最小也不行，比上我家另一个用了很多年的其他品牌同样的产品可以烧到50多度，而且功率比奥克斯的还小。在北方的冬天只能烧到30几多的热水等同于无用，还要再另外烧水洗头洗脸，这样的产品还卖到比同类型产品高的价格。希望政府相关部门能够严格核查奥克斯相关产品质量，让消费者买到对得起价格的产品。

本着对抖音*台的信任，12月1日在抖音*台下单了奥克斯按摩椅，价格2099，下单时商家承诺的是现货当天发货，预计3天送达，当天下午抖音给推提示信息商家提早发货，我也没查看，到了2号想看下东西到哪里了，却发现其实所谓的发货是只登记了一个物流单号而已，并没有真的发货，我再点击链接发现，商品连个商品型号都没有，为了避免货不对板，我询问了商家，商品是不是25年的新款，他说是，还承诺15天免费用，不喜欢往返运费全退，我还问了退时是首重还是全部，他说没问题的情况下，全部包，我越想越觉得不对，商品型号也没有，说话感觉都是坑，于是我就做了直接退款处理，在这个过程中我还电话咨询了抖音客服，说明了情况，客服告诉我，没事等待商家处理，他如果拒绝，*台就可以介入了，让我放心，会帮我退费，这时候我信了，等了半天商家要我承担264的运费为由，拒绝了我的退款，我直接就点击*台介入了，但是这时候我发现商家也没有做商品拦截，抖音也没有处理动态，但是东西已经到我派送站点了，我就给抖音打电话，询问我是拒收还是签收后直接退回，抖音的工作人员告诉我直接拒收就行，我们这边会有工作人员帮您退款，我听了直接给快递员打了电话，说明情况直接拒收了！随后就出现了抖音的不作为，先是说我的原因必须赔付商家运费，后面又说因为您拒收，所以得您赔，我说我作为消费者，信任你们，你们让我怎么做我就这样做了，然后我要为你的错误指导去买单，你觉得合适么，东西没拒收前后两副嘴脸，挖一个坑让我跳进去，然后就把错推我身上，抖音商城吃香也太难看了吧，我的诉求很简单！事情过去11天了，没有任何处理诚意和动态不说，今天竟然系统自动给我的退款申请取消了，这是我没事就看看处理进度，要是老人，手机玩的不明白的，这钱是不是就直接抖音和商家不明不白的扣下了，这种恶意不包容不谅解更不纵容，法律程序走到底！退赔！希望有关部门高度重视，还老百姓一个公道！

购买这款水过滤器后，本以为能正常使用，结果用了185天机器就开始故障。一直不停提示“请倒掉废水并加入新鲜水”，但无论怎么按要求操作，问题依然无法解决，完全没法使用。 联系售后后更是雪上加霜。客服只强调超过换新期，只能维修；寄回维修却说我快递费寄多了不能报销，而事先从来没人说明快递费有任何限制。维修了 7 天后寄回来，却仍旧是同样的故障，根本没修好。 工程师添加我微信解释维修情况时，和客服之前说的内容完全对不上，内部沟通混乱得让人无语。 第二次又要求寄回去维修，承诺“收到后 3 天退快递费”，结果 3 天到了又说忘记登记，让我再等 3 个工作日。整个售后流程拖沓、反复、敷衍，非常不专业。 总的来说： 产品性能不稳定，机器故障频繁；售后混乱低效，承诺一再反悔。完全不推荐购买。

我于2024年在天猫奥克斯厨房电器旗舰店购买了折叠烧水壶，收到后发现壶底有水痕，咨询客服说没有问题，后续也就没有使用，一直到2025年9月底带壶旅行，才发现壶拧不紧，然后我中途在酒店装入水后，一端起水壶就中间自己断开了，试了两次均不能使用。后我给奥克斯厨房电器旗舰店客服咨询，她们以已过产品售后期不予退换，那我说可以维修吧！她们给了一个售后服务，服务人员告知现在费用高，不联系维修。该店这个水壶存在质量问题，应该给予退换货！