投诉详情
已赔偿

霸王茶姬饮品现活虫拒不赔偿

11月9日中午11:57分,我在福州市东百中心b馆霸王茶姬门店点了一杯桂馥兰香奶茶,一个小时左右喝完。在下午15:42分的时候,我觉得杯子好看想留下,把标签贴和封口打开发现里面有一只爬虫绕着杯底残余在爬,然后我发给朋友想吐槽这个事情,朋友鼓励我去维权。 接着我找霸王茶姬反映这个事情,晚上门店店长让我加他微信(给我打微信电话),我跟店长反映了这件事情以后,他质疑我说视频和照片虫子不是同一个,并提出赔偿我5杯的奶茶(要求去店里时候找他拿,他免费给我做五杯)和一个盲盒。我提出需要10倍赔偿(即200元)和退款,他说要找上级反馈,结果上级不同意,表示查了监控操作没问题,快速出杯,且监控未显示有蚊虫在飞(后续我要求提供监控,已被拒绝),表示不是他们的责任,让我自行投诉,他们只能给我退款(原先的五杯也不认了)。之后总部又来电话表示规范化操作,且有防护(询问防护措施,总部表示无可奉告)。在已知霸王茶姬纸杯密封状态时无法从外观看出杯内是否有虫,且3口极细吸管虫子进不去的前提下,回复我:下单到发现过了三小时,虫子来源无从核对。期间询问我是否身体不适,我表示恶心肚子疼以后,门店转移话题,品牌方则让我自行去医院出报告。品牌方、门店方拒不承认、态度敷衍、协商无果。侵犯消费者权益!!! 我的诉求是要求退款+10倍赔偿(即200元),协商后霸王茶姬只接受退款,不赔偿。我现在要求品牌方道歉,并且按照《食品安全法》第148条进行赔偿,除了退还货款,要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。即道歉+退款+1000元赔偿。 从事发到现在,我一想起来奶茶有虫就呕吐不止,从发生到现在肚子隐隐作痛,真的太恶心了恶心几天了,这件事已经严重影响我的日常生活。这次是我打开看见了,如果我没打开呢?之前我喝的所有霸王茶姬是否均有虫呢?但凡他们吸管大一点,我喝进肚子后后果不堪设想。以后都不会考虑喝霸王了!我想问我的安全,我的身体健康应该由谁来负责?
投诉编号:99919883
投诉对象
霸王茶姬
平均处理时长:1天内
涉诉金额
17.2元
投诉问题
#服务问题 #态度恶劣 #质量问题
投诉进度
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