已完结
误充648元要求退款遭拒
本人在2025年11月5日5点51分进行了游戏充值，是从和*营地里面的充值系统进行充值的，跳转到微信界面进行支付的。一早醒来也是脑袋有点迷迷糊糊的，本想充值68，也没注意，也属于着急了，充成了648，我内心十分着急，因为里面有600元是领导给我们中午的吃饭钱，我不想我们几个中午连吃饭钱就这么没了，我就立马给客服反应一下我的问题，反应了好几次，都是那些话术，运行团队说充值以后就无法退回了，这不是明显的霸王条款吗？为什么未成年就可以退，我们成年人就不可以退？我们差啥？为什么外面打着可以帮忙退款的就可以，我们自己就不行？我又不是恶意退款，千真万确的事实，我希望给我一个满意的答复，尽快给我进行退款！
投诉编号：99901931
投诉对象
和平精英
平均处理时长：7天内
涉诉金额
648元
投诉问题
#霸王条款
#充值问题
#客服不处理
投诉进度
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和*精英小店虚假宣传及售后问题
【关于和*精英小店虚假宣传及售后问题的投诉】
本人此前看到和*精英小店宣传“返场活动”，为顺利购买返场商品，提前按要求充值了对应点券。但到了活动返场期间，却始终无法用已充值的点券完成购买，系统一直提示无法交易，多次联系询问后，商家既不说明原因，也不进行补货，导致商品彻底错过购买时效。
现商品买不到，已充值的钱款也没法退还，相当于强制扣留消费者资金。这种先以返场宣传诱导充值、实际却不提供对应服务且拒不退款的行为，严重侵犯了消费者的合法权益，涉嫌虚假宣传和欺诈。
恳请相关*台和监管部门介入调查，督促和*精英小店尽快补充道具或处理退款事宜，维护消费者的正当权益。
已完结
我投诉未成年人在外婆不知情情况下充值腾讯天游和*精英游戏33678元
我在2024年8月8日发现年仅10岁未成年人在家长未知情情况下充值和*精英游戏，外婆是文盲，孩子在外婆不知情的情况下用外婆的手机打游戏并且在游戏里面充值了33678元，是孩子母亲打给外婆和孩子的生活费和孩子的学费，孩子用外婆的手机打游戏，外婆不识字，手机密码是孩子妈妈设置给外婆的，孩子在他妈妈设置时看见其支付密码,孩子对钱没有概念认知，用外婆的手机进行和*精英游戏充值33678元，只退还1万1千多，重复申请不理睬，故投诉，希望贵*台能给予帮助帮忙将其金额全部退还。
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2026我的账号于2026-05-5被判定为“使用作弊手段”，处以十年全区封禁处罚，但本次违规行为绝非本人操作，完全是账号被盗后被他人恶意使用作弊工具导致的。
我的账号拥有多款限定皮肤，累计投入大量时间与成本，本人绝无任何主动违规的动机；且违规行为发生的时间段本人没有发现号被盗和*营地才知道，4月27，29，30，5月4湖南，西安登录时，登录地点、IP均与本人常用登录地不符，证明违规行为由盗号者操作导致然后找客服回复一直在账号被盗导致违规封停，腾讯拒绝核实被盗情况、拒绝解封，侵害消费者账号使用权，要求立即解封并核查盗号，我一直说的是游戏被盗，他一直跟我说微信被盗，咋了咋了的？
已其它
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和*精英充值金额突变致误付648元
本人于2026年5月1日09:02，在《和*精英》充值时，本意是充值6元，确定支付六元以后不知道为什么在支付页面的时候变648当时想取消已经来不及。交易单号为45************************89，商户单号为product_SH_202605*********836，商户为深圳市腾讯天游科技有限公司。本次充值属于重大误解、非自愿消费，且点券到账后未使用任何道具/皮肤，已第一时间联系官方客服要求全额退款648元，被拒绝。根据《民法典》重大误解条款、《消费者权益保护法》知情权，申请全额退还648确定支付六元但是账单显示648
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本人和*精英账号于2024年11月23日被盗，盗号者使用非官方客户端违规操作，导致账号被封禁3650天（10年全区封号）。
本人从未使用外挂、作弊软件，长期正常游戏、固定设备登录，有实名认证与充值记录，此次违规完全为他人盗号恶意操作。
多次联系腾讯游戏客服申诉，未合理核实被盗情况，申诉无果，虚拟财产权益受损。
诉求：
1. 核查账号异地被盗、非本人操作记录；
2. 重新人工复核，解除10年账号封禁；
3. 区分本人违规与盗号违规，保障用户合法权益。
已解封
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