淘宝*台包庇商家致消费者维权无门

鞋子发来有划痕想着重新拍换一双，第二双发来鞋底脏鞋面污渍，协商补偿50，由于订单付款用了定金红包购物金等多重优惠建议直接支付宝打款，云客管拒绝，要求订单申请，后续损失补给我，后续退款购物金红包均以不能使用，要求客服赔偿50差价和红包购物金损失（鞋子质量赔偿间接导致我红包购物金损失严重），云客管拒绝，无法申请，整个事件一直是冷处理，已读不回，挑战底线，威胁下个客服也无法解决！很简单的事情让这个云客管弄的很复杂，说出的话不履行，服务态度极差，挑战了我的底线

我于2025年10月20号在百思图官方旗舰店（天猫）购买了三双39码的鞋，参加了当时买三免一的活动。于10月23日收到货，试穿后发现其中两双稍有些大所以在24日一早申请了换货换成38码。在10月28日收到两双38码的鞋子，试穿后发现其中一双又小了点，但是*台无法申请第二次换货，所以找了客服协商自行寄回换货，客服答应了并给了地址，我于29日寄出。31日告知客服单号，客服跟我说这个鞋子39码的没货，我提出质疑，这个款页面有货而且没显示预售，客服让我相信他真的没有货，我选择了相信。11月2号我又问了客服这个到货了吗了，客服说没到，但是我看页面能买，抱着试一试的态度我买了一双，结果在11月3号就给我发发货了，在这个期间没有任何客服联系我说换货已发出。到了11月4号，我收到了鞋子，我联系客服说给我把第二单的钱退给我换货也不用给我发了就当我换过了，客服说会尽快处理，然后到5号我看到客服的留言说让我确认收货后在申请，我撤销了申请确认收货以后又重新申请，然后找到客服给我退款，客服拒绝，表示退款只能在原订单申请。我表示如果给我退差价然后让我第一单仍可参加买三免一的活动我就在原订单申请，客服任然拒绝。我又协商那就给我换货发出来，我收到了以后在第二单申请退货退款，客服表示39码没货换货发不出，客服提不出任何有效的解决办法，只会给消费者制造难题，我现在的需求就是我要第二单全额退款，第一单任然参加买三免一活动。

我于10月23日签收商品，当天在家试穿后尺码小，便马上跟商家想申请换成39码，因为是预售商品，换货渠道的尺码全部下架，但是商家店铺内其他链接显示同款同规格同色的39码还有货，商家引导我“脱离*台线下换货”却不明确告知我换货具体流程和相关地址，后续就不再回复了，只有客服人机道歉。无奈我只能继续联系天猫*台客服帮忙处理，但天猫客服却也说无法联系上商家，商家旺旺不回电话不接，一直引导我退货退款。我猜测商家是根本不想售出我这一单，因为双11的活动是定金全免(定金50元)并买三免一，所以商家故意不给我换货想引导我退货退款。此行为违背了*规定的“三包”义务。并且商家还谎称我未收到我，恶意投诉物流客服来向确认是否收到我，此行为不仅是恶意骚扰，也是商家故意拖延时间，已对我造成严重骚扰致使我头晕脑涨。希望官方能帮我联系上商家解决此问题，并按照规定对商家进行处罚监督。

我于2025年9月10日，在天猫百思图官方旗舰店购买小彩糖A1825BM5Z女鞋一双，订单9月25日交易成功。9月29日雨天穿着一次后，鞋面掉色严重。按照客服说拿纸巾擦拭之后自然晾干就能恢复，然而并未恢复。页面详情也并未注明雨天不能穿着。沟通过程中客服也承认鞋子在穿着过程中会掉色，明显材质有问题。现在多次和客服沟通无法解决。刚买的鞋穿了一次就废掉了。现要求百思图旗舰店退款或退货退款给我处理问题。

我于2025年8月29日在淘宝百思图官方旗舰店购买女鞋一双，商家发了售后瑕疵商品给我。换货两次，依然发售后瑕疵商品。先要求商家退款并补偿，承认发售后瑕疵商品并道歉。

1、购买情况： 我于2025年6月20日在淘宝网百思图旗舰店购买了一款老爹鞋 (订单编号：26***************54，银色38码)。收到货后正常穿着。 2、发现问题过程： 2025年8月8日，因鞋子脏污，我按常规方式对鞋子进行了清洗（水洗） 2025年8月10日晚，发现鞋底长时间无法晾干，始终潮湿。 出于疑惑，我将鞋垫掀开检查，发现鞋底中层结构使用的竟然是纸质材料！由于该纸质层吸水且无法干燥，鞋子目前完全无法正常穿着使用。 3、沟通过程 发现问题后，我立即联系百思图旗舰店客服反映情况并要求解决。 客服拒绝承担责任，仅声称是我清洗不当导致，并此时才告知 “鞋子不能沾水，脏了只能擦拭” 问题在于： 在整个购买过程 中（包括商品详情页、客服咨询、产品包装、吊牌等任何环节），商家从未以任何形式明确告知消费者：此款鞋子的鞋底中层使用了纸质材料，且该材质遇水会损坏，鞋子完全不能沾水清洗，只能擦拭。站在我正常角度，鞋子脏了我用水刷洗很正常，我不认为我自己的操作有问题。 作为消费者，我完全不知情 该鞋子存在如此 特殊的材质限制和严重防水禁忌。普通消费者基于生活常识和购买普通鞋子的经验，认为鞋子可以承受常规清洗是合理的预期。商家刻意隐瞒了这一直接影响产品使用性能和使用寿命的关键缺陷。 造成损失： 该鞋子因材质缺陷及商家未告知的禁忌，在首次清洗后即完全无法穿着，给我造成了财产损失。 4、8月10日晚在与商家沟通无果后，联系淘宝*台客服，并且客服声称会督促商家处理退款。 8月11日淘宝*台客服电话说按照商品实付价格（119.72元）申请*台无门槛红包，说提交至财务处审核。 8月12日12:43 电话说又与商家进行联系，商家仅同意赔偿15元（已由淘宝*台扣除商家保证金转至我支付宝账户），剩余104.72元会继续提交财务审核，审核通过过以*台无门槛红包形式给到我。 8月12日晚上20:23，淘宝客服再次打电话说财务审核没通过，即104.72元的损失无法赔偿给我。 5、诉求：“鞋底中层是纸”这一特殊性，商家在我购买前、购买时、购买后均未被告知此材质及不可沾水的禁忌”。且商品详情页未标注中层使用纸的内容。 但在我清洗后发现材质问题后，商家以“清洗不当”推卸责任，拒绝赔偿。我要求商家进行全额赔偿，剩余104.72元。

我于2025年6月7日在天猫 百思图官方旗舰店购买了一双米白色34码鞋子，我于6月13日收到货，试穿了鞋子，码数合适我就穿了，大概穿了一上午 工作原因都没怎么走动，都是上厕所，起来接杯水的时间，发现鞋子里面鞋垫掉皮，我第一时间联系了客服，客服说，这边帮您三包换新处理，后来忙着我就没有回复，穿了几天 遇到雨季我也没有洗鞋子，6月23日的时候，天晴了，我早早起来把鞋子用常温得水清洗了 鞋垫我都没有敢洗，总共洗鞋时间大概5分钟左右，到晚上，鞋子晾干的时候 我发现鞋子变型了，塌了，没法穿，我又第一时间联系客服，客服 先是一个百川 后又是云售后10我把照片视频都发了，客服10回复我（您好，照片已经看到了；真的很抱歉给您带来不便，您是希望办理退换货呢 还是需要补偿呢 只要商品没有穿着使用过，我们可以为您办理的呢。）我发过去的就是说洗了就变形了，这客服还给我这样说，然后我和客服说情况，客服一直说拖延说查询，稍等，最后说给我补偿20元，我真的惊了 那么大一个品牌，两三百的鞋子 一次就变形，客服一直未回复，过了一个小时，凌晨12点28分 客服回复（亲亲，麻烦您提供下图片，如图片已提供，请回复【人工】为您核实处理的哦~）可是我前面都已经说明了 也提供了照片，第二天早上九点半我又联系客服了 有时以为百喜 和云售后4回复 我说看聊天 奇葩的回复是，客服4说（亲亲我们一般都不建议水洗的哈，可能会导致鞋子变形的呢，可以用尼龙刷搭配鞋子专用清洁剂，跟有利于延长鞋子寿命哦）我奇怪了 买的时候没说不可以水洗，然后现在出问题过了一天告诉我说不可以水洗，我又去直播间问主播，主播说提供链接号，我把鞋子链接号报了主播说可以水洗，然后主播也说联系客服帮我处理，然后又到下午4点58分 客服10又回复我了 跟我说抱歉 没办法 只能申请补偿20元 一直说抱歉，我的天 出现问题不解决，我说我不要补偿，你们这样补偿的话，那我补偿商家20元 然后把鞋子退给商家，就当我穿了一次20元 客服又不行了，就一直说抱歉，到了晚上23点43分 我再去直播间看 才发了两三天信息，就不能发送消息了 无语=_=我发消息给客服 说是不是因为我在直播间说了你们鞋子质量有问题 就禁言了云售后10回复我·换个账号哦🙄

我于2025年2月21号在百思图天猫旗舰店购买了拖鞋一双，3月发货，3月12号成交。订单编号24***************83 价值355元，在第一次穿的时候出现鞋垫脱落的问题，看了评论区，除了刷的评论，其他人也出现同样的情况，该批拖鞋属于次品，不应该售卖。我的诉求是赔偿我支付的拖鞋费用，并下架链接，次品不应该售卖而且这类型产品在穿后很难维权，属于欺瞒消费者的行为。

2021年在双十一淘宝百思图官方旗舰店(企业名称为：百丽电子商务(上海)有限公司)购买两双鞋子。后因质量问题申请退款，店铺要求退货后退款，本人于2022年2月8日寄回后，百丽仓库显示签收，但是商家不承认，且一直未退款，现在要求商家退款。