淘宝买贵必赔不兑现且客服推诿

本人于2024年10月22日在淘宝小天鹅官方旗舰店(无锡小天鹅电器有限公司)买了一套洗烘套装，付款4233.74元，2024年10月28日收到商品，2024年10月30日晚官方安装师傅上门安装。2024年11月2日楼下邻居投诉到物业说我家漏水，因我家是刚装修好还未入住的新房，没人在家并未能及时发现，接到投诉时，全屋都被淹，无一完好。2024年11月2日在*台和店铺客服反馈此情况，并且打电话联系官方安装师傅上门检查是什么情况，经核实后发现是洗衣机产品质量不合格，质检不过关，洗衣机进水口与进水水管连接口的铝圈并未压实，师傅安装时也并未发现此问题，导致我家被淹三天，家具，全屋衣柜酒柜鞋柜，床头与墙面全都被泡，楼下也有漏水点，2024年11月18日小天鹅新余网点负责人联系我，赔付我5340元，我不接受，希望追究商家责任，赔付我的全屋损失与维修费用

我于2025年12月8日，通过淘宝*台“小天鹅官方旗舰店” 反馈其销售的小天鹅壁挂烘干机存在衣物烘不干的问题，要求安排售后检修。 2025年12月14日，美的售后服务工程师（品牌方指派） 上门检查。他检查后告知机器本身无故障，仅建议延长烘干时间。但在未经我方知晓和同意的情况下，该工程师自行拆卸了机器下水管道的密封生料带（此为其事后承认）。 2025年12月16日至17日，我首次按建议长时间运行烘干机后，发现阳台严重溢水，积水甚至蔓延至客厅沙发及墙壁边缘。我立即再次向淘宝小天鹅客服反馈，并重新插紧水管测试，问题依旧。 2025年12月18日，该工程师通过微信电话联系，推测溢水系其拆除生料带所致。我按其指导自行缠绕生料带后，漏水问题暂时解决。12月20日，我发现因之前漏水浸泡，阳台木地板已开裂，靠*阳台的墙体因吸水严重出现泡发、膨胀、变形。 我当即向淘宝小天鹅客服提出财产损失赔偿要求，并应工程师要求提供了所有损害照片和视频。但随后该工程师在电话中推诿责任，无理要求我必须自行寻找并支付费用给第三方鉴定机构，以证明损坏系其维修操作造成，否则拒绝赔偿。

九月九号在淘宝小天鹅下单的烘干机，期间本人多次反馈漏水问题，维修多次无效，工程师建议直接换机，淘宝小天鹅店铺处理换机未按照之前约定的新机换旧机标准，一定要执行先退回旧机再送新机，严重影响我的日常使用，鉴于此店铺的以上操作 我的需求如下： 1.为我耽误的时间以及极差的体验感做出相应赔付 2.必须先送新机再退还旧机，不能影响我的日常生活

在天猫*台小天鹅旗舰店购买了4470的洗衣机，由于质量问题退款，但是退款金额办含了364.94消费卷跟29.89淘金币抵扣金额全部作废，跟商家协商不一致，*台因为质量问题导致消费者经济造成的损失不作为处理，诉求就是该订单全款为4470，扣除400元返现，按4070退款，由商家承担消费卷跟*台抵扣淘金币的损失

我于2024年5月23日在小天鹅天猫官方旗舰店购买的洗烘一体洗衣机一台，于2024年7月27日小天鹅委派的安装师傅上门安装完成，并开始使用。在2025年7月6日晚10点半回家中发现，洗衣机附*(洗衣机放在阳台上)有积水，附*的家具全部被水浸泡了2天，经检查，发现洗衣机进水管和角阀接口处破裂导致漏水，速联系小天鹅全国客服热线说明情况，要求尽快派人上门维修检查。小天鹅售后于2025年7月7日上午10点左右上门查看情况后直接开始推卸责任，说洗衣机当时安装时用的进水管不是小天鹅原装的，再进行了简单的维修后（找了个两节的水管随便装了一下，只能保证暂时不漏水）我们询问安装师傅后期还会不会漏水，师傅表明不好说，并要求我们以后用洗衣机之前手动打开角阀，不用的时候再手动关闭角阀，作为客服方认为这个要求非常奇怪且不合理，谁家用洗衣机这么麻烦呢，我花这么多钱是给自己找麻烦的嘛？售后不仅推卸责任，服务态度也非常差，只字不提赔偿，一直在说明进水管不是小天鹅原装的牌子。如果管子不是原装的，为什么当时安装师傅不和我们说明呢？只是和我们说了进水管太短，也并没说怎么解决，是让我们加钱让小天鹅补发一个进水管，还是只有这么长的进水管无法安装，让我们选择退货，这些解决方式全都不说，这样强行安装导致后期存在漏水严重的隐患只字不提，完全属于为了卖东西，为了挣钱而欺瞒客户，导致这次漏水爆发。当地售后经理态度差推诿不好好解决问题，小天鹅官方客服也是非常不负责任的态度，我强烈要求换原装软水管，不满意现在随便又拿了水管接上暂时不漏水的处理方式，客服仍然再推脱称现在不漏水就行了。基于以上情况，我现在投诉有两个诉求，一是小天鹅必须把现在的进水管换成小天鹅原装一体式加长进水管，中间不要有接头，免得后期接头处再漏水。二是要求小天鹅赔偿洗衣机附*家具被水浸泡的损失。

6月18日下单一款小天鹅洗衣机，因为地址没有更新直接下单，后来咨询客服能否修改地址，一小时后客服回复不能修改地址，那我也没办法，只能默认。数小时后客服再次发来消息说我申请退款了，我根本没有这样操作，我问他们怎么回事，一段时间后他们还是坚持说我已经申请退款了，而且截图给我看。我莫名其妙，我考虑到本来地址也填错了，加之他们说我已经退款了，我如果现在不退后面可能也收不到货。所以在他们言语的诱导和我自身的担忧之下于晚上八点多选择退款退货，打算重新下单重新填地址。但当我再次下单时发现价钱都变了，有的优惠卷没有了，贵了好几百，我跟商家协商无结果，向天猫*台投诉只得到五元补贴。因为商家客服服务不到位、解释不明、回复信息延迟（有时接*一个小时）、诱导或者诬陷我已经退款等原因导致消费的损失商家不应该承担吗？当然还有少数一部分我自己地址填写有误的原因。

2025年6月6日，我购买了一台小天鹅涡轮洗衣机的，当时用旧机抵扣了50元，实际支付1287.2元。那么在2025年6月17日看到店铺国补后只需要1160元找到商家要求退差，商家拒绝，商家存在虚构原价、虚假宣传降价原因等行为，导致消费者基于错误认知购买商品后不久便遭遇降价，则侵犯了消费者的知情权和选择权。商家的降价行为构成价格欺诈，还侵犯了消费者的公*交易权。商家在促销活动中虚假标注原价，提高价格再打折，给消费者最低价格的假象，就属于价格欺诈。

我于2025年5月22日于淘宝小天鹅洗护烘旗舰店购买小天鹅洗衣机，标价4999元，店铺券加*台券优惠下来2348.43元，国补优惠469.68元，实际支付1878.75元。因*台限制参与国补商品无法凑单，导致本单只能使用满1500-150优惠券，而仅不到一周时间，2025年5月28日淘宝就无需凑单直接可用9折优惠券，优惠后2249.1元，国补后1799.28元。联系客服后以*台优惠券不参与保价为由拒绝退差价，找*台客服同样说辞。88VIP是我花钱充的，消费券也是我花积分兑换的，却无法参与价格保护，这点我不认同。要求*台及商家退还商品差价79.47元。

2025年1月22日在淘宝App上购买以旧换新小天鹅洗衣机一台，1月25日到货，因商家安排快递无人送货上门，无奈只能自取，取货后商家询问商家安装服务并预约上门安装，然商家以春节将至安装师傅要放假为由不予服务，无奈自行安装，安装后询问以旧换新，旧货回收上门服务，又以节前将放假为由拒绝。至今旧件未回收，仍在家中。 购买家电无任何服务，因商家过失家人术后恢复期顶着身体康健风险取货安装。 诉求:1、赔偿我们快递无送货上门、无安装服务的损失，赔偿500元身体检查费用。 2.尽快解决旧件回收问题。

我于小天鹅天猫店购买的壁挂洗衣机，2024年7月22日小天鹅负责安装，却派了从未经过培训且未装过壁挂洗衣机的安装师傅，导致安装位置错误，预埋管外露；经协商，小天鹅承认安装问题并让网点承担责任为我进行墙面修补，但修补后整面墙受损更严重！之后小天鹅网点便一再拖时间不与处理，小天鹅天猫店及官方也催了无数次但不与处理！ 诉求： 小天鹅因安装人员管理不善导致我墙面损伤，赔偿我阳台重修翻修费用¥17800！和因墙面损伤导致的延迟入住损失¥5000/月