小天鹅洗衣机安装不当导致漏水及售后推诿

本人于2024年10月22日在淘宝小天鹅官方旗舰店(无锡小天鹅电器有限公司)买了一套洗烘套装，付款4233.74元，2024年10月28日收到商品，2024年10月30日晚官方安装师傅上门安装。2024年11月2日楼下邻居投诉到物业说我家漏水，因我家是刚装修好还未入住的新房，没人在家并未能及时发现，接到投诉时，全屋都被淹，无一完好。2024年11月2日在平台和店铺客服反馈此情况，并且打电话联系官方安装师傅上门检查是什么情况，经核实后发现是洗衣机产品质量不合格，质检不过关，洗衣机进水口与进水水管连接口的铝圈并未压实，师傅安装时也并未发现此问题，导致我家被淹三天，家具，全屋衣柜酒柜鞋柜，床头与墙面全都被泡，楼下也有漏水点，2024年11月18日小天鹅新余网点负责人联系我，赔付我5340元，我不接受，希望追究商家责任，赔付我的全屋损失与维修费用

6月18日下单一款小天鹅洗衣机，因为地址没有更新直接下单，后来咨询客服能否修改地址，一小时后客服回复不能修改地址，那我也没办法，只能默认。数小时后客服再次发来消息说我申请退款了，我根本没有这样操作，我问他们怎么回事，一段时间后他们还是坚持说我已经申请退款了，而且截图给我看。我莫名其妙，我考虑到本来地址也填错了，加之他们说我已经退款了，我如果现在不退后面可能也收不到货。所以在他们言语的诱导和我自身的担忧之下于晚上八点多选择退款退货，打算重新下单重新填地址。但当我再次下单时发现价钱都变了，有的优惠卷没有了，贵了好几百，我跟商家协商无结果，向天猫平台投诉只得到五元补贴。因为商家客服服务不到位、解释不明、回复信息延迟（有时接近一个小时）、诱导或者诬陷我已经退款等原因导致消费的损失商家不应该承担吗？当然还有少数一部分我自己地址填写有误的原因。

2025年6月6日，我购买了一台小天鹅涡轮洗衣机的，当时用旧机抵扣了50元，实际支付1287.2元。那么在2025年6月17日看到店铺国补后只需要1160元找到商家要求退差，商家拒绝，商家存在虚构原价、虚假宣传降价原因等行为，导致消费者基于错误认知购买商品后不久便遭遇降价，则侵犯了消费者的知情权和选择权。商家的降价行为构成价格欺诈，还侵犯了消费者的公平交易权。商家在促销活动中虚假标注原价，提高价格再打折，给消费者最低价格的假象，就属于价格欺诈。

我于2025年5月22日于淘宝小天鹅洗护烘旗舰店购买小天鹅洗衣机，标价4999元，店铺券加平台券优惠下来2348.43元，国补优惠469.68元，实际支付1878.75元。因平台限制参与国补商品无法凑单，导致本单只能使用满1500-150优惠券，而仅不到一周时间，2025年5月28日淘宝就无需凑单直接可用9折优惠券，优惠后2249.1元，国补后1799.28元。联系客服后以平台优惠券不参与保价为由拒绝退差价，找平台客服同样说辞。88VIP是我花钱充的，消费券也是我花积分兑换的，却无法参与价格保护，这点我不认同。要求平台及商家退还商品差价79.47元。

2025年1月22日在淘宝App上购买以旧换新小天鹅洗衣机一台，1月25日到货，因商家安排快递无人送货上门，无奈只能自取，取货后商家询问商家安装服务并预约上门安装，然商家以春节将至安装师傅要放假为由不予服务，无奈自行安装，安装后询问以旧换新，旧货回收上门服务，又以节前将放假为由拒绝。至今旧件未回收，仍在家中。 购买家电无任何服务，因商家过失家人术后恢复期顶着身体康健风险取货安装。 诉求:1、赔偿我们快递无送货上门、无安装服务的损失，赔偿500元身体检查费用。 2.尽快解决旧件回收问题。

我于小天鹅天猫店购买的壁挂洗衣机，2024年7月22日小天鹅负责安装，却派了从未经过培训且未装过壁挂洗衣机的安装师傅，导致安装位置错误，预埋管外露；经协商，小天鹅承认安装问题并让网点承担责任为我进行墙面修补，但修补后整面墙受损更严重！之后小天鹅网点便一再拖时间不与处理，小天鹅天猫店及官方也催了无数次但不与处理！ 诉求： 小天鹅因安装人员管理不善导致我墙面损伤，赔偿我阳台重修翻修费用¥17800！和因墙面损伤导致的延迟入住损失¥5000/月

我于2020年5月22日在淘宝平台（小天鹅官方旗舰店）下单购买3Kg婴儿洗衣机，5月24日晚上收到货后开箱发现洗衣机机盖整个碎掉，马上联系商家客服处理。当天晚上客服承诺换新机器，联系专门的师傅上门取走，但是截止5.28日依然没有任何人联系我说要来取走，换货进度停滞不前。期间多次跟店铺客服沟通，客服一直反复用同样的话术来应付我。无奈之下，5月27日我拨打小天鹅400电话，之后厂家安排出具了损毁换货鉴定书，当天晚上发给客服，客服说登记，可是24号他们已经说过登记好了。5月28日再次给我发3天前的消息让我等1-2个工作日，没有任何新的说法和明确答复。本人孕晚期待产状态，随时要入院生产，没有更多的时间来和他们耗着。店铺的做法切实损害了消费者合法权益，请审核处理！我的唯一诉求是让他们赶紧安排人来提走坏机器，调换好机器，不接受退货！

我于2023年3月13号在天猫小天鹅官方旗舰店购买了pro会员，2024年3月7号兑换每月一次的洗衣液（1500积分），3W多积分被提前清零，侵害了我付费购买会员积分兑换商品的权益，我的诉求积分兑换完可以兑换的商品。

小天鹅洗衣机2022年11月10日下单，23年1月1日收到,因收到时发现洗衣机外壳变形，赠送延保两年。激活延保卡时发现默认的购机时间变成21年12月，保修时间到24年12月，延保到26年12月，按实际收到洗衣机的时间23年1月保修时间应该到26年1月，延保要到28年1月。保修时间要差1年多，多次与旗舰店沟通无果，客服要了许多资料，已经1个多月了每次问客服都要我重复描述问题，然后回复：已经反馈上级了

23年10月27号在淘宝小天鹅官方旗舰店购买了一款洗烘套装，当时是参加的双十一活动，卖家活动里有明确表示收到货之后可以给返400元猫超卡，当时选择的今年2月25号再配送商品，但是25号收到的商品有严重的质量问题，当时外包装都完好但是机身有严重损伤，机身有很大的裂缝，送货师傅就直接拉走做了拒收，我也把洗衣机损坏的图片发给客服，客服说有问题先让拒收，但是再问客服什么时候能补发新机就一直没有给出时间，只是告诉我让我等待会有专员联系我，之后店铺也没有回复我的问题，后来和店铺沟通催促3月2号店铺联系我告诉我买的这个机型已经下架了，让我更换新款机型，并告诉我当时我购买产品时承诺的返400元猫超卡只能给返200元，我不同意，客服说我如果想要返400猫超卡就要再更换另外一款机型，如果换这款再给我返100元红包，店铺给我发的新款洗衣机是预售款页面显示的价格是问号，看不到价格，但是我认为店家以双十一的优惠价格去对比店铺现在的商品价格，以少退我200元来补他们新款的差价很不合理，换款这个事情是因为因为店铺的原因和我个人没有关系，甚至店家发的第二款洗衣机页面上面显示的活动价就是6699，我购买洗衣机的金额是7392，就算返上猫超卡我实付金额也是6992，其中的293元差价卖家就只是返100元红包，我认为这样非常不合理，店铺给我换新款我就要补差价，而店铺给我更换便宜的款式就可以多收我的钱，我不能理解店铺的操作，然后再联系店铺就让我退款，但是我购买产品时使用要开通88会员才能领取的优惠券，我认为这个优惠券是因为我购买了会员才有的是属于我自己花钱购买的，我退款券也作废，所以我不同意退款。 2号我向淘宝平台发起了投诉，在投诉之后今天店家联系我，说之前他们下架的产品又有了现在能给我补发，但是现在我购买产品这个页面打开上显示商品已卖光，一款已经没有库存的产品我不知道这个货是哪里来的，我合理怀疑是经过这一周的时间把之前的瑕疵品给返厂维修又要给我发过来，我不能接受我以正常的价格去买一款有问题返修过的产品，而卖家一直以有三年质保来搪塞我，没有人买东西是为了收到货一直返厂维修，现在这款产品明显有质量问题我要求卖家给我更换新款，并且兑现他们当时的返猫超卡活动