游戏诱导充值且客服失联

我要投诉举报。 本人在玩深圳市一起梦游科技有限公司旗下名为保卫向日葵游戏的途中于5月12日被恶意封号。 我根本没有开挂，但是其一直说系统检测我开挂，让其回复具体原因，一直重复说系统检测的，根本不告知检测到外挂对局的数据和时间。我在其游戏已充值约四千左右，现在账户无法正常使用。 已多次联系其客服，均一直未能解决，也不愿意退款。后续投诉专员联系我也是爱答不理，至今也没有告知具体原因。从我封号到现在已经两周了，一直没有得到解决，连到底为什么封号都是莫名其妙。我要求其赔偿恶意封号期间导致排名等奖励的损失或者退还充值金额。以下为部分充值记录和与其工作人员的部分沟通记录

本人在2025.2月-2025.6月期间，通过游戏（游戏名称：保卫向日葵，游戏账号：188****8209）进行充值，累计金额：1744元，在游戏体验过程中，我深切感受到游戏存在明显的逼氪倾向。游戏设置大量关卡，不充值几乎无法顺利推进，侵犯了玩家自主选择消费的权利，此外，游戏内的抽奖机制同样存在诸多不合理之处，活动频繁但持续时间极短。每次抽奖几乎都是大保底，严重降低了玩家获取心仪道具的概率，游戏未明确标明抽奖概率，消费者在参与抽奖时无法得知中奖的可能性，这不仅涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者知情权的规定，也违反了《关于进一步规范网络游戏市场管理秩序的意见》中对游戏抽奖概率公示的要求，我的诉求退还充值款项“希望*台协助调解，维护我的合法权益。

我于2025年3月开始玩微信小程序保卫向日葵这一款游戏，玩的期间外挂科技风靡，游戏方不尽责制止外挂行为，在三月到至今本人陆续冲值26172元，于2025年6月6日本人无意将小游戏借给朋友玩，当天中午排名还在榜上下午被踢出 再次登录发现禁榜了 导致我无法和工会成员玩联合与极限挑战 期间多次申诉无果，一直被驳回重复我有作弊行为 因本人介绍给朋友导致了封榜 因一次过失行为而导致封榜那些几十块钱开花的人还在逍遥快活 本人从三月至今完一直安份守己 我花了很多钱和精力在这个游戏上 从头一步一步爬到了榜一的位置，应一次过失，直接把我打下来了 多次找官方客服无过，申诉了不下10次，现在去找客服排队，直接将我踢出 现希望官网能够解除封榜 不用赔偿 或者告诉我封榜期限 我只想把榜单解开可以和小伙伴一起玩联合和极限挑战 如果不解开，请赔偿我三月至今充值金额

该公司是微信小程序快游戏“保卫向日葵”的运营商，本人则为微信小程序游戏用户，“向日葵696服”，游戏账户名为“老农功张楚岚”。 6月10日18点左右我正常玩游戏，完成一个任务后突然跳出说疑似使用了辅助工具（即外挂），随后限制了我账号的组队和一切排名功能，当天还有一个“迷宫寻宝”的活动，我白天为了活动排名充值了194元参与活动，结果这个活动的排名数据也被封禁了，导致我充值钱没有了意义，21：30左右我找到了该游戏的在线客服，客服让我填写工单申诉，随后提交了申诉单，当天多次要求人工客服介入，但系统自动安排排队，随后却莫名其妙踢出排队。至11日9点10分左右，才真正联系上人工客服，人工客服说帮忙根据一下工单进度，工单在11日12:00左右才在申诉单上回复意见，说是确定我用了辅助，账号不予解禁，且该决定为最终处理结果！随后我再次要求人工客服介入沟通，但又陷入了自动排队、好不容等到在线客服询问情况，在线客服一直回复一切以工单为准！该公司对疑似违规用户的处理十分随意，对他们认定的违规用户，直接封禁，问他们提供证据，他们就一直提皮球，说系统检测出来你开挂，你就是开噶了，想询问封禁时间，在线客服也一直回避次问题，遇到问题就说以工单回复为准，故此希望介入，保护消费者权益。

家里亲戚孩子使用我手机玩保卫向日葵这款游戏，进行了充值，我发现之后我一直再联系客服，到现在都没有一个人出来处理，我是一位全职宝妈我的宝宝才刚刚满四个月，这一千多块钱对我来说是非常重要的，希望该公司不要一直不理

2026年1月24日 0时39分-2026年1月24日 0时57分，家中未成年人在《保卫向日葵》游戏内，多次充值大额648元、328、128游戏币，多达十余次，未经本人同意与追认，在该游戏内累计充值8630元。 依据《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第二十六条（禁止不公*格式条款），《未成年人保护法》第 71 条、 《民法典》相关规定，被投诉方侵害消费者合法权益 具体诉求，退还1月24日凌晨1点左右的所有消费，贵方也可以封禁游戏账号 UID为：295100*********499 的1279区账号。 以下是本人身份证，未成年人出生证明与我的关系，以及游戏账号，充值记录

实名认证存在漏洞，我弟弟拿着我的户口本输入我的身份证号就可以实名认证成功 一：应该加严实名认证管理增加人脸认证 二：该游戏存在诱导消费者冲动消费的嫌疑，图一二三四五是一个活动，需要充值现金获得祈愿星且保底才能中，四十二次才能中一个，日常获得钻石途径几乎没有只能通过看广告才能获得钻石，且只有几十个钻石，想要获得想要的植物只能充值现金，一次活动两个植物，想要一个植物至少需要328元才能中一个，两个植物最少需要六百六十多。图六七是第二个活动，充值一元获得一张阳光券，一个阳光硬币需要充值三十元才能获得，第一次抽奖需要两个阳光硬币加五十钻石也就是六十五元抽一次奖，第二次抽奖翻倍并以次类推，想要获得大奖至少充值万元以上。图八九是第三个活动，一个信封抽一次奖，大奖需要抽一百次，兑换奖品需要两次大奖也就是抽两百次才能兑换一个奖品，一个奖品需要充值五千元以上才能获得。 还有其它活动全部是千元起步 诉求：退款 小游戏名称：保卫向日葵 服务态度：差非常差，发邮件永远是自动回复

于2025年2月28日我弟弟在一起梦游公司旗下的小游戏中充值了2744元，是在我不知情的情况下充值的，也没有弹出未成年防沉迷的提示也没有本人认证提示，按理说充值了几次订单后都应该会提示人脸识别的，所以我申请退款，联系了客服客服也一直不回复消息

10月11日起我保卫向日葵的排名开始没有显示，一开始以为是卡bug，后面发现游戏很多功能用不了，玩不了。且游戏内显示本人存在违规操作！后续通过联系客服，说我存在使用第三方辅助软件。通过沟通解释无果。通过网上了解该游戏公司有且不止我一个无缘无故封禁我账号。该游戏公司又不能提供确切证据，简单粗暴直接封禁账号。诉求：首先我允许第三方检测，如果证实我确实用了辅助，我同意他们在官网公布我的作弊情况和处罚决定，如果不能证实，我要求该公司做以下几个事情：1.解禁游戏账号所有权限，并补偿封禁期间游戏账号所有损失，包括但不限于每天的任务奖励、排名奖励等；2.如果不同意以上诉求，则双倍退回我所有充值金额。

我于2025年9月19日在该公司游戏保卫向日葵中先后充值一笔98元一笔128元，游戏中充值每满98元可以领取奖励，目前连充奖励无法正常领取，咨询客服仅告知无法处理、不予退款，也有其他游戏同好表示遇到相同情况，客服态度一致，不解决不退款不补偿不改善，该公司涉嫌诱导消费、欺诈消费者。