微信小游戏保卫向日葵账号被封及充值投诉

我要投诉举报。 本人在玩深圳市一起梦游科技有限公司旗下名为保卫向日葵游戏的途中于5月12日被恶意封号。 我根本没有开挂，但是其一直说系统检测我开挂，让其回复具体原因，一直重复说系统检测的，根本不告知检测到外挂对局的数据和时间。我在其游戏已充值约四千左右，现在账户无法正常使用。 已多次联系其客服，均一直未能解决，也不愿意退款。后续投诉专员联系我也是爱答不理，至今也没有告知具体原因。从我封号到现在已经两周了，一直没有得到解决，连到底为什么封号都是莫名其妙。我要求其赔偿恶意封号期间导致排名等奖励的损失或者退还充值金额。以下为部分充值记录和与其工作人员的部分沟通记录

本人在2025.2月-2025.6月期间，通过游戏（游戏名称：保卫向日葵，游戏账号：188****8209）进行充值，累计金额：1744元，在游戏体验过程中，我深切感受到游戏存在明显的逼氪倾向。游戏设置大量关卡，不充值几乎无法顺利推进，侵犯了玩家自主选择消费的权利，此外，游戏内的抽奖机制同样存在诸多不合理之处，活动频繁但持续时间极短。每次抽奖几乎都是大保底，严重降低了玩家获取心仪道具的概率，游戏未明确标明抽奖概率，消费者在参与抽奖时无法得知中奖的可能性，这不仅涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者知情权的规定，也违反了《关于进一步规范网络游戏市场管理秩序的意见》中对游戏抽奖概率公示的要求，我的诉求退还充值款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。

该公司是微信小程序快游戏“保卫向日葵”的运营商，本人则为微信小程序游戏用户，“向日葵696服”，游戏账户名为“老农功张楚岚”。 6月10日18点左右我正常玩游戏，完成一个任务后突然跳出说疑似使用了辅助工具（即外挂），随后限制了我账号的组队和一切排名功能，当天还有一个“迷宫寻宝”的活动，我白天为了活动排名充值了194元参与活动，结果这个活动的排名数据也被封禁了，导致我充值钱没有了意义，21：30左右我找到了该游戏的在线客服，客服让我填写工单申诉，随后提交了申诉单，当天多次要求人工客服介入，但系统自动安排排队，随后却莫名其妙踢出排队。至11日9点10分左右，才真正联系上人工客服，人工客服说帮忙根据一下工单进度，工单在11日12:00左右才在申诉单上回复意见，说是确定我用了辅助，账号不予解禁，且该决定为最终处理结果！随后我再次要求人工客服介入沟通，但又陷入了自动排队、好不容等到在线客服询问情况，在线客服一直回复一切以工单为准！该公司对疑似违规用户的处理十分随意，对他们认定的违规用户，直接封禁，问他们提供证据，他们就一直提皮球，说系统检测出来你开挂，你就是开噶了，想询问封禁时间，在线客服也一直回避次问题，遇到问题就说以工单回复为准，故此希望介入，保护消费者权益。

家里亲戚孩子使用我手机玩保卫向日葵这款游戏，进行了充值，我发现之后我一直再联系客服，到现在都没有一个人出来处理，我是一位全职宝妈我的宝宝才刚刚满四个月，这一千多块钱对我来说是非常重要的，希望该公司不要一直不理

该公司是抖音小程序快游戏“保卫向日葵”的运营商，本人则为微信小程序游戏用户，“向日葵273服”，游戏账户名为“荒天帝”。 8月14日23点左右我正常玩游戏，完成一个任务后突然跳出说疑似使用了辅助工具（即外挂），随后限制了我账号的组队、排名功能，1：30左右我找到了该游戏的在线客服，随后提交了申诉单，当天多次要求人工客服介入，但系统自动安排排队，随后却莫名其妙踢出排队。至19日9点10分左右，才真正联系上人工客服，人工客服说会尽快转给技术团队核实，但实际上，客服至19日10：41才在申诉单上回复意见，说是确定我用了辅助，账号不予解禁，且该决定为最终处理结果！随后我再次要求人工客服介入沟通，但又陷入了自动排队、自动终止排队的恶劣循环！本人遂于19日21：13分再次提交申诉单，明确告知他们24小时内与我联系，提供我用辅助的证据，否则视同为他们默认故意回避问题，同意我在本地起诉他们。介于该公司又是当裁判，又是当法官，且处理问题简单粗暴，无法令人信服。 此外，该公司对疑似违规用户的处理十分随意，对他们认定的违规用户，有些直接解禁，有些彻底封禁，故此希望消协介入，保护消费者权益。我的需求是：首先允许我请第三方检测，如果证实我确实用了辅助，我同意他们在官网公布我的作弊情况和处罚决定，并彻底封禁我账号，如果证实我没有用辅助工具，那么从公平起见，我要求该公司坐以下几个事情：1.在官网发帖向本人道歉；2.承担我聘请第三方检测的费用及其它损失；3.解禁游戏账号所有权限，并补偿封禁期间游戏账号所有损失，包括但不限于每天的任务奖励、排名奖励等；4.如果不同意第三条，则双倍退回我所有充值金额。

本人在玩深圳市一起梦游科技有限公司其下名为保卫向日葵游戏途中被恶意封号 抖音小程序1059服，游戏id：144858*********6966 于7月29号下午被恶意封号，无法联合作战游戏，不能上榜，申诉客服多次不解决问题也不告知是何原因。工单提交多次也不告知原因。 我根本没有开挂，但是其一直说系统检测我开挂，让其回复具体原因，一直重复说系统检测的，根本不告知检测到外挂对局的数据和时间。我在玩游戏已累计充值约一千元左右，现在账户无法正常使用。 已多次联系其客服，均一直未能解决。后续投诉专员联系我也是爱答不理，至今也没有告知具体原因。从我封号到现在已经四五天了，一直没有得到解决。我要求其提供我开挂的证据，如果没有请尽快对游戏角色解除封禁，并赔偿这几天无法上榜的游戏奖励。

我是4岁宝宝的监护人，孩子不小心点入微信小程序保卫向日葵，也没想到会充值，而且充值的时候密码都没有输入，直接就扣费了，这样的操作实在是恶心，小朋友连个字都不认识，在2025年07.04充值30元，又在2025年07.07分别充值328元，68元，68元，共计494元。我在微信小程序中申请未成年人退款，被商家拒绝退款，请处理。

本人在玩深圳市一起梦游科技有限公司其下名为保卫向日葵游戏途中被恶意封号 微信小程序2908服，游戏id： 885916*********169 于7月8号下午被恶意封号，无法联合作战游戏，不能上榜，申诉客服多次不解决问题也不告知是何原因。工单提交多次也不告知原因。 我根本没有开挂，但是其一直说系统检测我开挂，让其回复具体原因，一直重复说系统检测的，根本不告知检测到外挂对局的数据和时间。我在玩游戏已累计充值约一万元左右，现在账户无法正常使用。 已多次联系其客服，均一直未能解决，也不愿意退款。后续投诉专员联系我也是爱答不理，至今也没有告知具体原因。从我封号到现在已经一周了，一直没有得到解决，连到底为什么封号都是莫名其妙。我要求其赔偿恶意封号期间导致排名等奖励的损失或者退还充值金额。以下为部分充值记录和与其工作人员的部分沟通记录

本人手机在本人不知情的情况下让年龄未满12周岁的小孩子进行充值，后续查询账单后发现不对，所以联系官方客服，客服明确回避我的问题，并且无法解决问题。

我于2025年7月2日在保卫向日葵游戏中误充值68元豪华月卡套餐，并未使用其中道具，我的诉求是退款。