投诉天猫爱普生官方旗舰店打印机质量问题退货被拒

本人5月23日在天猫商场的爱普生官方旗舰店购买了型号为“L3251”的打印机。在购买的7天内进行打印测试，发现诸多质量问题，如漏墨、打印缺边、叠纸并出现很多空白页、彩打有不明条纹，打印效果差等。随后立即联系该店铺客服人员进行沟通，该店铺客服安排工程师与本人对接。在沟通中，工程师表明机器出现“堵头”的问题。新机器出现上述情况，是非常严重的质量问题。该店客服认为“堵头”的问题不是质量问题，并劝说本人对产品进行清洗。本人认为新购买的机器出现如此严重的质量问题，不敢随意清洗机器，随后原包装退回商家。商家拒收货物，撒谎说没收到货物。不承认质量问题，违法*规定的三包服务。其产品质量也不符合商品页介绍，品控没保障。我的诉求是，退货退款，退回垫付的运费。

在爱普生旗舰店购买了l3359型号打印机，一直不给处理延保服务，客服还说无法开发票

本人天猫会员名bruce2611，于2025年12月21日使用天猫app，在爱普生官方旗舰店下单L3251打印机，并支付772.56元钱，通过与其客服对话得知，L3251与L3253为同一款机器的不同颜色（功能、配置、内部结构、外观设计均完全相同），仅颜色不同，分别是白色和黑色，并且价格完全相同，产地为泰国或菲律宾，2025年12月23日收到货，我收到货查验商品后，发现商品外观制造粗糙，出纸板、墨仓盒、复印扫描盖板处缝隙过大、松松垮垮、用手轻碰后很容易移位，录视频反馈给客服，客服回复为正常、非质量问题，于是我于2025年12月24日凌晨1点使用天猫app通过页面链接发起“7天无理由退换货”申请，换货原因选择“7天无理由换货”，选择换为黑色L3253，商家拒绝申请，只同意退货或仍换为L3251，公然违背其产品详情里的“7天无理由退换货说明”的承诺，欺诈消费者。

我在5月1日淘宝*台爱普生官方旗舰店买的打印机用了，用了一个多月出现打印机不进纸的问题，经过爱普生官方旗舰店的指导还是不好使，和他们提维修问题，既不给上门取件，找的售后还是合作售后不是官方售后，而且不支持本地下单，运费让我们自己承担在运输过程中，如果出现商品破损，情况也让我们自己承担，这个商品采用一个多月就出现质量问题，然后商家不给积极解决，现在我要求退款退货。商家完全耍赖行为，不处理也不解决了

我5月29日在天猫*台爱普生官方旗舰店，购买一台型号L3251的打印机，首次使用出现卡纸打印文件不全打印图片不全的质量问题，且商家收到退货商品14天都未退款，侵害了我退货退款的权益，我的诉求是商家退款给我。

我于2025年5月16号，在淘淘宝天猫爱普生旗舰店买了一台打印机3251，5月20号开箱安装，安装好的第1天就发现了打印照片有齿轮印跟商家反映过，于25月27号又发现了诸多的问题，打印字体不全，边角蹭墨，现在淘宝店铺不肯退款退货，淘宝*台偏袒商家，现在打印机，出现这么多的问题，商家还不予退款，作为消费者怎么办？去哪里维权？我的诉求就是退货退款，这属打印机打印质量问题，现在现在商家一直说他的物品没有任何问题

淘宝爱普生打印机 2025年2月10日买了一台爱普生打印机，收到货两天就出现各种问题，其中出现的问题有: 1.打印一张彩色的纸，要将*两分钟的时间； （解决办法:他们说要把质量设置为标准，不要设置为高） （实际情况:我核对了一下，用的就是标准） 2.无数次打印中断； （解决办法:说是网络问题，让我换成手机和打印机直连） （实际情况:我一直用的都是手机和打印机直连） 3.墨水太足，双面打印几乎不可用。 （解决办法:他们说要把质量设置为标准，不要设置为高） （实际情况:我核对了一下，用的就是标准） 4.直播说支持直接下载APP就可以远程打印，但实际要使用路由器，而且对路由器有要求，与描述不符。 （解决办法:让我找路由器厂家） （实际情况:如果有特殊要求，应该描述清楚） 5.打印出来的东西，暂且不提色差，而且还有白色条纹 （解决办法:不知道，商家说是因为运输过程导致打印头偏差） （实际情况:是打着打着才出现这种情况，并不是第一张出现的这种情况，如果运输问题应该在一开始就会出现，即使是运输问题，也不该我来承担） 6.照片上密密麻麻的都是针眼，手机拍不出来。 （有朋友说是也可能因为相纸的问题，暂且不提） 同意退货退款，我把东西退回去，商家说不支持，又给我寄回来了，于是申请了淘宝申诉，搞笑的是没通过！ 申诉: 我提出的问题，商家给出了回答，但是淘宝客服也不核实事情的真实性，仅和卖家单方面沟通，仅仅让我等待，在我不知情的情况下，就给我退回来了，淘宝客服一边稳住我这边让我别急，一边提供地址让商家寄回，最后直接给我弄一个审核不通过，而且审核结果出来之后没有办法驳回，现在买的东西有问题退货都退不掉了！之前看网友讨论的淘宝各种维护商家我还不信，这回真信了！ 卖家的意思是使用后不支持退款，但是不使用，谁知道有没有质量问题，而且现在网上打印几百页的东西就10块钱，买打印机肯定是有这个需求，没有问题谁会没事找事退货啊 （以下视频和照片按照问题顺序提供）

我在淘宝天猫爱普生旗舰店购买一台打印机花费884.96元，后在京东旗舰店看到便宜184元，700.89元即可入手评价还返20元京东E卡，两*台打印机同时到货，将其一邮寄到淘宝爱普生旗舰店，另一机器进行使用，客服不予退差价，也不予退货退款，我要求1.商家同意退货退款 或2.补差价884.96-700.89+20=204.07元，并支付退货来回邮费

我于2024年5月20日在淘宝（爱普生官方旗舰店）购买ef15w（白色）投影仪，售价为3882元，偶然在6月6号发现同一链接同字套餐黑色售价为3529元，就拍下了链接，随即没有了库存，虽然颜色不同，但是黑白售价相同，有截图为凭证，差价353元，且在保价期间，后在某书发现多位网友都是3529元下单，且通过改套餐随意更改链接价格，商家随意定价，欺*消费者，侵犯公*交易权，扰乱市场，诉求退差价353元，

我于2024年5月20日在淘宝（爱普生官方旗舰店）购买ef15投影仪，在保价期间出现差价353元的问题，找到客服投诉，一直没有解决问题，提起保价之后却因为颜色不同，拒绝保价，*台没有查明黑色和白色款价格一致，却因为颜色不同而拒绝保价，*台敷衍，不认真审核，不作为，而且商家利用套餐多次更改价格，有网友截图作证，而我朋友套餐不一致都退款成功，而我只是颜色不一样，就拒绝退款，淘宝未起到监管作用，我的诉求是退差价353元。