已完结
桂林MELAND乐园致孩子心理受损要求退款
桂林万象城MELAD，多次游玩被欺负，造成孩子严重心理阴影和应激反应，要求退款剩余年卡费用
投诉编号：99855010
投诉对象
Meland儿童成长乐园
平均处理时长：1天内
涉诉金额
700元
投诉问题
#预付卡纠纷
#服务问题
#态度恶劣
投诉进度
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Meland奥体店无故清零会员点数
投诉对象：杭州乐的儿童游乐有限公司
统一社会信用代码：91****09MA2CCA9870
事发门店：杭州市萧山区印力汇德隆奥体印象城meland门店
本人为该门店实名充值会员，自费充值累积会员点数约2500点，属个人合法付费权益资产。*期商家在未提前书面告知、未出示完整违规流水的前提下，单方面锁定本人会员卡，并将全部2500点权益恶意清零。
后续与门店销售沟通，对方明确承认锁卡清分真实原因：品牌在闲鱼设有固定合作经销商、管控对外售价，因本人个人闲置转出价格低于其内部控价，以此恶意处罚普通消费者。
针对协议“不得以盈利为目的转让”条款：本人在闲鱼仅个人闲置*价转出，无任何盈利、无差价牟利、无倒卖经营行为，完全不触犯合同约定条款。商家以此为借口锁卡清分，毫无合规依据。
同时商家存在严重双重标准：默许、放任闲鱼专业经销商长期大批量倒卖会员卡牟利，却无故针对普通合规消费者锁卡、清空付费资产，属于霸王条款，恶意侵占个人合法财产，严重违反《消费者权益保护法》公*交易原则。
现正式提出诉求：
1、立即解除会员卡锁定状态，全额恢复本人原有2500点会员点数，保障正常到店消费使用；
2、责令商家出示本次锁卡、清零点数的官方合规依据及本人账号完整后台流水记录，书面作出明确说明；
3、市场监管部门核查并叫停该品牌包庇闲鱼合作经销商、差异化恶意对待普通消费者的违规经营行为。
已完结
Meland乐园无故多扣点且客服敷衍
2026年1月28日，我带小朋友前往成都市龙泉驿区世茂广场的Meland儿童乐园游玩，于10:27入园。2026年2月4日，我再次带小朋友前往该乐园时，发现1月28日的游玩记录下，莫名多出了两笔扣点记录。
我随即向Meland儿童乐园客服反馈该问题，但客服不仅没有积极推进问题的解决，态度也较为敷衍。
此次事件是由于乐园方在入园时未核实游客身份与信息，导致了扣点记录错误。我提出以下诉求：
1. 请乐园方立即核实并删除错误的扣点记录，恢复我正常的账户点数。
2. 今后入园时，务必准确核实游客身份与信息，避免类似问题再次发生。
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Meland游乐园无故清零预付点数
投诉对象：合肥万象城三楼Meland游乐园
经营地址：安徽省合肥市蜀山区合肥万象城
事实与经过：
我于2025年10月4日，在合肥万象城Meland游乐园为孩子办理了预付卡消费，一次性充值1300元，获得了2750游玩点数。
然而，在10月5日，我登录其小程序时发现，账户内剩余的2500点左右的游玩点数被全部清零。我于当天立即联系门店，工作人员以国庆假期公司放假为由，让我节后再处理。10月13日，我再次联系门店，对方却以“公司锁卡”为由推诿，并毫无根据地猜测我“在闲鱼上卖票”，但拒绝提供任何证据，也拒绝提供公司联系方式。门店仅表示需要我提供资料反馈给公司，但连需要何种资料都无法明确告知，最后又要求我必须到门店才能处理，问其为何必须要到门店处理，回答说，因为要提供手机号。问其，电话里告知手机号可以吗？回答说不行。问其到门店后，何种处理方式，回答说，不清楚，得看公司。
此事造成的不良影响：
1. 财产损失：我支付的1300元预付款所对应的服务被无故终止，财产受到侵害。
2. 侵犯权益：商家在无任何有效证据和合理解释的情况下，单方面锁定账户、清零余额，严重侵犯了我的公*交易权和财产安全权。
3. 推诿扯皮：商家内部管理混乱，售后渠道不畅通，门店与公司之间互相推诿，故意为消费者维权设置障碍，消耗了我的大量时间和精力。
核心争议点：
商家在沟通中暗示我“在闲鱼卖票”：
· 第一，对方未能提供任何证据证明我存在此行为。
· 第二，我已说明，当天同事家孩子来商场一同游玩，帮朋友刷卡，也属于正常的卡券使用范畴。充值的次卡，按次收费，不限几个孩子使用，这点充值时店员已讲明。
· 第三，即使消费者存在违规行为，商家也应以公*合理的条款进行约束，而非直接“清零全部点数”这种严重不对等的行为。
我的诉求：
基于以上事实，我强烈要求：
1.退还我的全部充值款项1300元。
2.若必须去门店处理，按打车费用，报销来回路费。
望贵部门能依法调查，维护消费者合法权益。
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