已解释
OPPO手机故障频发且售后推诿不解决
有的应用设备有问题卡退,充电充不进去,掉电速度很快,拍照效果很不好。觉得完全都不像find的产品,后期在相册里面把图片修好的,给人一种很不舒服的感觉,然后去跟OPPO那边联系,做了一个远程诊断,说边充边玩,导致充不进去。什么亮屏时间过长,然后发烫严重,导致掉电过快,我是把卡顿,因为后台场景开的比较多,我不想说什么那个没有边充边玩过,充不进去电是你们自己的问题,还有什么发烫什么东西的,导致什么掉电快,但是你们自己手机做的有问题,还我开后台比较多,导致卡顿,别人婆婆奶奶开到后台还多些下去杀毒软件下。五六十个,哎,他们都不卡,我又开几个就卡了。线下检测也提示到远程诊断中的问题,但是OPPO一直没有给我解决,他给的系统建议我也在避免使用情况。一点用都没有,而且之前不是叫我搞远征诊断,要么就去售后,售后查出来有问题,他又不说话,现在又一直要求我搞抓日志,抓了好几次了,都跟我说抓取不到有效信息,他们内部人员还加了我微信的,他跟我说技术人员核实到有一点点问题,然后OPPO就一直给我打电话来,每次还说日出,结果没有分析出来,我现在然后就让他去问,就把电话挂了,然后打第二次又说没有分析出来,但第三次没分析出来,没分析出来打个什么电话,然后的话我就跟他说了微信上的事,因为我之前也跟他说了的,但是他说他不知道,我电话里面的客服经理就说跟那个微信上面的工作员联系了的,也不跟我说联系了什么东西,第三次他打电话来说去问,下一秒他跟我说的是分析结果出来了,啥东西都没检测出来,我说怎么那么巧,他说他在工作群里面去说了的,就很奇葩,别人工作员还不一定说第一时间会去看,就觉得在*我,分析出来有问题不说,然后我就在电话里面跟那个员工说,我那个微信它上面说检查出来有问题,他说是给我的一个建议,我说远程诊断和线下售后都检查出来了,跟这个东西是一样的,什么叫建议,然后他们又不听,一直说要我重新抓日志,我不管他承不承认,我东西都检查出来问题,他也没告诉我一个解决方案,就一直推三倒四的用日志怼着我,然后我当时还不是蛮愿意去售后了,然后用售后怼着我去售后。看出来有问题,他又不说话了,他自己内部检查出来有问题他都不认,还一时这二是那的。
投诉编号:99853632
投诉对象

OPPO(手机)
近30天投诉解决率66%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
5999元
投诉问题
#产品故障
#死机
#维修时间过长
投诉进度
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投诉方于2025年2月9日下午在OPPO官方授权店公明中国联通店(地址:深圳市光明区长春南路一排5号)购买一加Ace5手机(512G内存)。
1.本人多次询问店员是否OPPO官方直营店,商家是授权店店员却冒充OPPO官方直营店,欺*顾客,并诱导其消费。
2.付款前,其表示先别拆新机,待其体验店面同款手机音效再做决定,店员无视顾客要求 ,只处理付款事项,并让其付款,让其签下账单,待签下账单后,在其体验手机情况下 ,未经顾客同意自行拆开手机开机激活,其发现后要求检查手机,店员才把新手机交到本人手中,其在检验时告诉店员,手机触屏有问题,店员表示天气冷触屏幕会不灵敏。其后发现,当天最低温度10,此款手机其一卖点是可在负20度使用。
3.其在购买七天内使用后发现多次触屏不灵敏,闪屏、卡屏,拍照白屏,店员拒退换货,态度恶劣,并人身攻击,骂其买不起手机。店长让其自行联系OPPO品牌售后处理,并表示电子产品有问题属正常现象。商家售卖商品应该确保商品无质量才作售卖,而不是顾客要承担有问题的商品。
5.商家有意诱导和误导顾客消费,在购买后不履行三包*,侵害顾客消费者权益。
6.投诉方要求退货退款
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投诉OPPO(手机)屏幕故障
请OPPO官方工作人员一定要给我回下电话,手机官方服务中心贴膜遇到问题,,我的手机型号是OPPO 1加13款的,今年的1月份 在我OPPO小程序上面预约免费贴膜之后我来到我们附*oppo 官方服务中心 给我贴了一次膜,过了两个月 手机屏幕出现了问题 导致手机膜被损坏,所以现在需要再贴一次膜,今天我到oppo小程序上面查看 上面显示免费贴膜次数已用尽,然后我在OPPO小程序里面咨询了在线客服 客服说每月16日到18会员日才会免费贴,,可是距离18号还有19天,我等不了那么久,我的这手机出现故障 才导致贴的膜被损坏的,我也问了 我们附*的官方服务中心 人家说手机膜充足,他们说我要有免费贴膜的次数 不用预约,我现在就急用 等不到20天之后,请OPPO工作人员再帮我争取一次更快贴膜的机会,,我今年就只需要这一次贴膜机会,请一定要再帮我争取一下. 请OPPO官方工作人员一定要给我回下电话,手机官方服务中心贴膜遇到问题,,我的手机型号是OPPO 1加13款的,今年的1月份 在我OPPO小程序上面预约免费贴膜之后我来到我们附*oppo 官方服务中心 给我贴了一次膜,过了两个月 手机屏幕出现了问题 导致手机膜被损坏,所以现在需要再贴一次膜,今天我到oppo小程序上面查看 上面显示免费贴膜次数已用尽,然后我在OPPO小程序里面咨询了在线客服 客服说每月16日到18会员日才会免费贴,,可是距离18号还有20天,我等不了那么久,我的这手机出现故障 才导致贴的膜被损坏的,我也问了 我们附*的官方服务中心 人家说手机膜充足,他们说我要有免费贴膜的次数 不用预约,我现在就急用 等不到20天之后,请OPPO工作人员再帮我争取一次更快贴膜的机会,,我今年就只需要这一次贴膜机会,请一定要再帮我争取一下
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2月27日送OPPO服务中心,检测报告故障为“主板其他原因”,付费返厂后被高级维修中心告知“存储芯片损坏无法维修”;
经投诉,客服提供“特殊折扣+50元服务费”更换主板方案。更换后手机出现“开机不显示”。
售后反称“屏幕和主板均损坏”,要求我自费换屏,且拒不出具屏幕损坏检测报告,谎称“无资质检测”。
OPPO售后送修前官方检测仅主板故障,维修后新增屏幕故障,属操作不当: 违反《三包规定》第12条,拒绝履行检测举证义务; 利用“特殊方案”名义规避二次维修责任。
本人认为,OPPO官方售后的行为存在严重问题:
送修时,检测报告和本人送修记录均证明手机仅有主板故障,屏幕功能完好。新出现的“屏幕不显示”故障,明确发生在维修方控制的维修期间。
附件包括:购机支付账单截图、OPPO服务中心检测报告、与客服的沟通记录截图、维修工单截图等
根据《消费者权益保护法》,因维修服务导致消费者财产产生新的损害,维修方应承担赔偿责任。维修方若认为新故障与维修无关,应由其承担举证责任,而非让消费者自证清白。
售后以“不具备检测资质”为由拒绝解释屏幕损坏原因,实为推卸责任,严重侵害了消费者的知情权和求偿权。
诉求如下:
OPPO官方售后免费修复因不当维修导致的手机屏幕故障,恢复手机正常使用功能。
已免费维修
一加6V手机无5G功能且售后不作为
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OPPO 1加13款手机质量问题,我的OPPO 1加13白色款手机还在保修期内,我2026年2月12日那天就正常使用手机,就正常往桌上一放 没想到就这样 还碰碎了,我就这样正常使用 正常放手机 后盖就碰碎了,也不是故意和过失损坏的,于是我就联系OPPO的在线客服 我问客服 我这种正常使用 还在保修期内出现的问题 可不可以保修那边让我到售后去检测,我去检测之后 那边说这种话不能保修,,可我是正常使用才出现的这种情况 并不是过失故意损坏的,这手机也没有摔在地上,我就正常往桌子上面一放 也就手机离桌子有四公分左右 就这样一放 然后等了一会 我看手机居然后盖碎了 没想到这后盖这么弱 比玻璃都脆,很明显 我认为这就是质量问题,这种情况下 应该支持保修,可OPPO那边直接逃避责任 让我自费维修,如果是我的问题 我可以自费 关键这不是我的问题,请相关部门给好好处理一下这件事OPPO 1加13款手机质量问题,我的OPPO 1加13白色款手机还在保修期内,我2026年2月12日那天就正常使用手机,就正常往桌上一放 没想到就这样 还碰碎了,我就这样正常使用 正常放手机 后盖就碰碎了,也不是故意和过失损坏的,于是我就联系OPPO的在线客服 我问客服 我这种正常使用 还在保修期内出现的问题 可不可以保修那边让我到售后去检测,我去检测之后 那边说这种话不能保修,,可我是正常使用才出现的这种情况 并不是过失故意损坏的,这手机也没有摔在地上,我就正常往桌子上面一放 也就手机离桌子有四公分左右 就这样一放 然后等了1会 我看手机居然后盖碎了 没想到这后盖这么弱 比玻璃都脆,很明显 我认为这就是质量问题,这种情况下 应该支持保修,可OPPO那边直接逃避责任 让我自费维修,如果是我的问题 我可以自费 关键这不是我的问题,请相关部门给好好处理一下这件事
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