智行火车票*台强制收取违约金

本人与2025年7月29日13:43在智行app预订musa暮野高空酒店（解放碑洪崖洞店）夏日大床房2025.7.29入住到2025.7.30离店。下午16:06分打电话咨询酒店前台有没有地方停车，前台告知我们没有然后告知一个自费停车场，我们按照酒店的告知在停车场门口等了5分钟左右没有人给到开栏杆入场，随时当即我就给酒店做了取消预订订单，酒店拒绝申请，适后给*台客服联系，客服也没有给我们及时处理，并告知酒店要收取百分之40的违约金，我并不只我违约了那里，没有地方停车就是违约吗？随时智行app客服打电话告知房间给我预留到今晚12点，没有给我商量，我也告知我不在需要这个房间，最后告知我今天12点他们app就要把我付费的钱打给酒店

我于2025年1月1日在智行*台预订了庐山牯岭镇的锦林尚品酒店2025年1月31至2月3日一共三晚现在临时有事不能入住 经过和*台沟通说要扣百分之二十的违约金，下单页面末写明违约金比例或取消 预订的详细规划。我的诉求是要求全额退还 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。

我于2月8-9日携带小孩火车出行，出行时才发现在智行小程序购买的提前8天的火车票，余票充足的情况下，收取了将*票价的预订费！由于需要联程订票，加收了两次快速预订费。付费时也没有任何提醒！！！*台加收费用字体太小，当时订票着急无法看清。并且*台以低于官方票价醒目提醒，误导消费者！一次订票加收费用太多，堪比票价可恨！！！欺*误导消费者！

我是2025年1月10日预定的绵阳飞上海的机票.过了3天的样子，我想退票或改签.*台退票费用显示要扣除674.9元.后面我给春秋航空打电话，工作人员表示只扣出燃油费212元.此时我接受退票.春秋航空公司也表示还有1268元退款，会退回支付的*台上.此期间我一直没有接收到任何退款.但智行火车票上.显示需要再此*台点击退款，就要扣除674.9元.我在了人工，根本联系不到.谁家退机票费用这么高的呢？

我于1.27在智行火车票app上购买blueisle 日落海景屿海居（南澳岛）店1.29-1.30房间一晚。在29号于酒店协商，因行程有变想要取消订单，被酒店告知无法取消，确定订单后30分钟之内才可以免费取消，现在取消要扣掉我100%，在得知后，我多次尝试联系智行客服，但是智行客服表示最多只能帮我到扣除70%，因为已经超过取消订单时间，我需要负责酒店的损失，但是我并未入住，我也是在入住时间之前申请取消。智行客服和酒店客服沆瀣一气，欺*不顾消费者意愿，单方面制定并推行“在线订房“不得取消原则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。

本人于2025年11月2日通过智行预订了11月8日入住北京秋果酒店.智选（北京301医院青塔西路店）订单编号112814******8168入住时间:11月8日-11月10日；后因本人在规划行程及对比周边酒店过程导致重复在该酒店下单同一预定人及同一入住时间订单编号112814******8694入住时间:11月8日-11月9日；而后分享酒店小程序至同行人员，同行人员默认是需要她进行预定，故在该酒店下单，订单编号: 11************54；11月8日当天本人与同行人员一同办理入住进行身份证实名登记，入住一间大床房。*台及酒店未进行任何重复订单提醒，且我们入住的是的确是各自订单酒店，11月9日凌晨才得知重复订单问题，本人随即下楼处理，酒店方表示需要等9日上午10点后进行协商，并无针对当日拒绝取消的房间进行开具/升级已住房间等合理协商；9日上午酒店表示可以取消尾号8168订单，但尾号8694及0854订单要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。因已入住一晚，本人提出协商:重复的订单顺延到11月10日退房，酒店方表示拒绝。 本人并不是恶意取消/下单，也提起退房申请并表示可以协商再入住一晚不进行其他退改，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。

1.本人在智行*台预订了10月6日入住的广西省崇左市浙商宾馆房间1间并向*台支付订单全款149元（智行订单号：11************67），6日当天受“麦德姆”台风影响，崇左市于6日零时起发布全市“五停”公告，导致作为外地游客的我客观上行程和交通安排受到严重影响，行程和住宿安排一直处在待定状态，并直接导致当晚未能入住该宾馆。7日上午本人与智行*台多次电话协商办理全额退款，智行客服在充分了解上述情况后，虽然口头表示理解，但一直拒绝全额退款的正当要求，*台理由是6日18点前才能免费取消的典型霸王条款，但实际情况是由于台风和全市五停的不可抗力的突发客观情况，本人在18点前的当晚住宿安排一直处于受严重干扰和待定状态，故无法在18点取消该订单。根据中华人民共和国合同法和消费者权益保护法，上述事实中，智行*台已明显构成违法侵吞非法所得和侵犯消费者合法权益。我的诉求是全额退款

本人于2025-09-16购买信阳至广州白云D189车次，因在抖音看到可以两张换成连座才在*台下单买了两张，下单后并未是连座，索性又花30块钱付费换座，依旧未能成功，索性退票，贵*台并未明确告知退票要收取80多元手续费，该*台宣传时有明确说付费就一定能换了座，但是我付费后并没有换成做有诱导下单行为，所以我要求贵公司退还我的退票手续费 如果再次*台并没得到妥善解决，我会向*信访局提出投诉

本人在2025年10月30号22:15于智行出行*台购买东山海轩阁海景民宿酒店入住，但由于身体不适，提前一天取消出行计划。联系酒店后酒店商家告知只能由*台取消服务，联系*台后被告知需要收取20%的手续费，在消费者角度来说这属于不合理收费，突发状况属于不可控外力因素，不在消费者可控范围内，拒绝*台被收这20%的手续费。*台警告超过今日时限则不给予退款。

十月二十五号我在智行上订了一个酒店民宿，由于是演唱会基本上可以说是满房的状态，那时候也是比较忙了将*快凌晨十二点了，一进房间给我的感觉就是小然后就是只有一把椅子可以坐我和我对象两个人吃饭不好吃也就算了，第二就是床旁边的那两个放东西的台子卫生还没搞干净也不知道是不是上个住客留下的头发真的很恶心，还有就是床头柜上也是灰尘一大把还有不知道是什么毛发真的让我恶心到了，还有枕头也有一股味道还脏这就是所谓的卫生干净嘛那真是震惊了我 ，还有就是隔音是真的差外面有人出门那个门啪啪响完全没睡好，外面讲话也是可以说听的一清二楚还有就是空调我是真的不好说什么，我是睡到差不多半夜四点多的时候起来上了个洗手间这个空调就是开始嗡嗡响还是很响的那种一直持续了将*一个小时，我本身就是一个睡眠比较浅的就这响声谁能睡的着当时太晚了也没找前台反应这个问题，第二天下午退房本来是想说的看那时候有人在办理入住再加上我自己本身也有点事我就先走了也没和酒店这边反应沟通但是给我的感觉就是花钱找罪受一样，找*台客服说了这些问题也没有给我一个合理的处理方式和答复反正就是几句话和商家沟通了然后商家不给退然后呢也没有办法，问是不是就这样处理也是一句话对实在没办法说商家怎么怎么样，全程也是没有站在我们消费者的角度去和商家沟通服务态度极其不好，我发的那个录音给你们你们自己也可以听听是不是嗡嗡响，商家不退是因为他们本身卫生就不行，那我也不能吃这个亏啊我发了钱的也不能说就这么不了了之了吧我就想要一个合理的处理方法和方案都给不了嘛，你们就一句嗯商家不给退然后卫生什么方面的也管不了，简单来说把消费者当大冤种耍呗，我也和你们说了因为过了那个时间退不了这个单要退还要收我的手续费，也没房可以给我换那我想问这个是我的问题嘛 一百多订的房卫生差隔音也差跟客服反馈那么久到头来只退二十我也不知道什么意思把我们顾客当牛马宰还是怎么样我说退一半的房费也不肯这就是你们的处理方式？那我也只能说无话可说了我对处理只能说是非常不满意完全没有站在消费者的角度去考虑