投诉详情
已更换

华为*板多次花屏维修仍无法解决

我于 2025年3月7日在天猫华为官方旗舰店购买了一台华为 MatePad Pro 12.2 英寸*板电脑(12GB+512GB),订单编号为 24***************85,购买价格为 4699元。产品于 2025年3月10日 收到。 我在使用期间非常注意保护设备,从未用于玩游戏或运行大型软件,主要用于观看视频,且仅在晚上家中轻度使用。 然而,自购买后不久,*板多次出现严重故障: 2025年4月30日:首次出现“花屏”现象(整块屏幕出现干扰花纹,已用手机拍照、拍视频留存证据); 2025年5月12日:第二次出现花屏后,我前往 华为授权服务中心(荆州江汉北路店) 检修,地址为湖北省荆州市沙市区江汉路52号文化坊5栋一楼(电话0716-81***88)。 店内工作人员表示,需在设备出现故障当时、且必须在工作时间(9:00–18:00)内送修。但我使用*板的时间主要在晚上,因此多次无法及时前往维修。之后,*板仍持续出现问题,我都有拍照留存证据,但不在工作时间内。 2025年8月28日:*板在工作时间内再次出现花屏,我立即送修。经检测,工作人员认定主板故障,并于 9月1日 完成更换,留店观察2天后取回。 2025年10月15日:再次出现花屏,且不在工作时间; 2025年10月19日:在工作时间内再次出现花屏,10月21日再次送修,工作人员称需更换另一大型部件。 我对此深感不满,该*板自购买后仅使用一个多月即出现故障,至今已多次维修,更换主板后仍存在相同问题,严重影响正常使用。我多次往返维修点,耗费大量时间与精力。此类反复出现的重大故障,已明显构成产品质量问题。 我还想补充一点,如果这台*板是正常产品,我完全有信心使用三年以上,之后还能以较好的价格出售二手设备。而现在,这台*板已经更换过主板,即使几年后我想转卖,也会因为维修记录严重贬值,造成明显的经济损失。这部分损失我已经默许并接受了。但如今贵司又要求我更换另一大型部件,请问,凭什么这些额外的损失要由消费者自行承担?这显然对消费者极为不公*。 鉴于上述情况,我现正式提出以下诉求,要求更换全新机器(非翻新机、非再制造机);保留原三包有效期及相关售后权益;希望贵司调查此型号产品的质量问题,避免类似情况再次发生。 我并未要求退款,因为我依然信任华为品牌,但我期望贵司能本着负责的态度,尽快妥善解决此事。 感谢您的关
投诉编号:99840089
投诉对象
华为官方旗舰店(天猫)
平均处理时长:1天内
涉诉金额
4699元
投诉问题
#霸王条款 #商品破损 #态度差/不处理
投诉进度
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