京东洗衣快件丢失拒赔投诉

致京东客服及相关部门： 我于2025年10月19日22:01分在京东*台下单了干洗服务。在收到寄回的商品后，我震惊地发现，我价值489元的羽绒服上出现了多处明显的划口，导致衣物严重漏绒，已基本丧失保暖功能。 此次服务存在以下几个严重问题： 1. 服务质量问题： 衣物在送洗后出现多处疑似利器造成的划伤，这不仅让我怀疑洗护人员的专业操守，也严重影响了衣物的正常使用。所谓的“干洗”服务并未被正确执行，直接导致了衣物保暖性能的丧失。 2. 售后流程推诿： 从发现问题至今，我多次联系京东客服，过程极其艰难。客服系统反复转接，问题迟迟得不到解决。在约定好的回电时间（今日上午十点前），我并未收到任何联系，直至我今日第五次主动联系后，才得到一个姗姗来迟的回复。 3. 处理态度与方案不公： 在沟通中，客服态度生硬，并单方面声称“赔偿二百多是最高金额”，要求我接受。在我已按要求提供了衣物损伤证明及购买凭证的前提下，这一方案完全无法弥补我的实际损失（衣物原价489元）以及因此事耗费的时间与精力。 4. 令人质疑的内部信息管理： 更让我困惑的是，在我首次致电时，客服竟能准确说出是“那件粉色羽绒服”，这表明贵司内部已知晓此事，却未主动告知我并积极处理，此举严重损害了消费者对京东的信任。 我的诉求如下： · 第一， 请京东官方对此事给予正式解释：为何送洗的衣物会遭到如此严重的破坏？ · 第二， 根据《消费者权益保护法》，我要求京东履行“售后承诺”，对我进行照价赔偿（489元）。仅赔偿部分金额是对消费者权益的漠视。 · 第三， 要求相关责任人就此事件以及恶劣的售后服务态度向我作出诚恳道歉。 京东一直以“客户为先”的服务理念著称，但在此次事件中，我丝毫未感受到这一理念的落实。如果连基本的服务质量和诚信都无法保证，*台的承诺何在？天理何在？ 我希望能在一个工作日内得到贵司的正面、实质性回复。若问题仍无法得到公*解决，我将保留通过消费者协会、12315*台及媒体等渠道进一步维护自身合法权益的权利。

本人于2025年3月7日在抖音下单了京东洗衣五件服务，订单号为WB25********46。 当天京东快递上门取走五件衣服，随后第二天洗衣店来电话表示只收到四件。之后经过京东快递运输和洗衣店调查得知，没到的衣服是在运输过程中被搅进传送带，造成了无法挽回的严重破损。 这件衣服是在美国留学期间在实体店购买，价值约合人民币*万元。现今这件衣服在官网购买也依然是这个金额，只多不少。这件衣服对于我来说有着特殊的意义，现在由于对方的失误，我再也没办法穿上它了。 我理解在洗衣过程中有可能会出现一些意外情况，但我认为京东洗衣作为一家专业负责的洗衣服务提供商，应有责任义务确保我的衣物在清洗过程中不受损坏。即便出现了意外，也应该积极地面对和处理赔偿事宜。 从得知消息起，本人一直尝试和京东耐心沟通赔付事宜。对方以我没有支付记录和购买凭证为由，告知只能赔付300元，后经过三个月反复沟通，提高至500元。 其间针对没有支付记录购买凭证这件事，本人也给予多次解释。 1. 因为当时刷的是美国Chase储蓄卡，回国后已注销账号，无法再登录银行系统查询； 2. 恐怕没人会将购物小票一直保存，即便留了还能否清晰识别也是个问题。 针对以上的情况，本人也一直积极地表示可以找相应的鉴定*台，来评估衣服的价值。以上建议均被京东驳回。 五月底京东最后一次来电，提出可以增至700元的赔付，电话中协商无果让我等待消息，之后便杳无音讯。本人等到6月20日通过12345再次联系到京东，结果他们不承认此前的700元赔付方案。 在整个事件中，作为权益受损方，同时也是长期的京东plus会员，本人已经保持了极大的耐心和体面在与京东进行沟通。京东相关部门在处理此事中表现的推诿敷衍和拖延让我失望愤怒。 根据《民法典》《消费者权益保护法》《洗染业管理办法》等相关法条以及对方的处理方式，我现在主张京东赔付我衣物价值的百分之五十，5000元赔偿。 如得不到积极回应和满意答复，我会进一步向有关部门进行投诉，包括诉诸法律以维护消费者自身权益。

本人于2025年4月25号下单京东服务➕洗护服务，服务单号WB25********48，真的是超级无敌坑！ 1、快递服务无语！五一假期都不在家特意选了预计5号送达，送到了一个电话都没有，五号早上到家看到快递直接放在了家门口？！ 2、干洗服务*！一个纸箱子里面直接放了两个塑料袋？不知道的以为从*堆里刚捡回来的！两件衣服除了袖口污渍没有了，其他的看不出任何干洗痕迹！一件黄色的洗褪色了，上面起球的厉害也没有处理，口袋处还有两块褪色的，衣服也被洗的软踏踏的根本没法穿！一件小香风就这么毁了！另外一件羊绒的西装外套，洗缩水了不说，上面的各种线头都被洗出来了，我好好的一件第一次干洗的羊绒西装洗的跟地摊货一样？！！真的不明白到底是什么样的暴力清洗会把好好的两件衣服洗成这样！！！还写着什么参考标签采用最适合的洗涤方式，还工厂质检？！就我这？？！真的是好意思吗？！ 3、售后服务敷衍！整个售后就很迷，让人觉得特别迷茫，各种转接都找不到人，后面来了个电话加了微信又说看不到*台的照片，要了我的号码加微信，加了微信就更迷了，和我说返厂过了很久又让我寄回去，返厂有时间规定？！规定啥？！整一个大无语，plus会员那么多年，真的是第一次忍不住打了京东客服电话！那服务时效有够无语的，几个小时回一句，打电话也是转接了好几次，浪费我十几分钟的电话费！为了这种增值服务真的是不想浪费一点时间金钱，但实在是太气人了！ 4、整体服务懈怠！五号下午两点*台客服打我电话说会安排人来取件返厂，还给一个邮箱地址让我可以直接联系他们，衣服一直到五号晚上都没取走，今天一早就发了邮件给京东的邮箱，结果今天晚上下班到家都没有来取走！基于对*台的信任，我接收返厂处理，不然昨天下午就自己拿去店里处理了，羊绒西装本来今天上班都是要穿的，京东这服务真的再也不敢用了！太*了！

我于4月15日购买京东洗衣服务，服务订单中含有送洗服务费129元，保费50元，优惠券30元，总计支付129元，保费按照京东保价1000元支付50元保费，17号有京东工作人员上门收取，到20号接到送回衣物，发现有件大衣在送洗后，前衣长度和后衣长度不一致，随即投诉售后要求保价订单生效，从订单生成到接到送洗回来后，到现在投诉这段过程中，保费始终没有显示是哪家公司承担担保，这个过程中商家的售后一直推脱不肯说出是哪家承保的，随即投诉至12315后，京东来电售后还是不肯说出是哪家公司做保，京东公司在营业执照上未有可以承保的业务范围，这家公司无权自己收取保费，也没有用顾客投标金额去相应的保险公司投保，请查清楚，50元的保费到底有没有投保，没有去投保，真正的用途用作什么？

我在4/3京东app下单了京东洗衣洗两件羽绒服，由于我是京东PLUS会员，积分换了京东洗衣两件。4/4上门取件后，4/9晚上收到的，当时我出差不在家，4/11周五晚上拆箱之后，发现一件黄色羽绒服后背下半部分大面积一块块涂层脱落，洗出褶皱摸着都快磨破了，都洗得勾丝，并且还洗出洞了。另一件蓝色羽绒服后背下半部分两片黑色污渍，都没洗干净。我向京东客服拍摄很多视频和图片反映了这个事情，客服说星期六4月12号给我处理，等到4月12号洗衣工厂客服来电给我，要求我加微信重新给他们传一遍图片和视频，当时工作忙拒绝，让他们4/12晚上六点联系我。但是后面又没人联系我，我再次找到京东在线客服反馈，并打电话给京东客服，京东再次推脱说要周日4/13，我要求4月13号中午给我回电。等到4月13号下午一点又加了另一个京东工厂客服微信，她让我给她传一遍图片和视频。我给她传了很多图片视频，她说她要去调监控，4/13今天肯定给我解决方案。但是4月13号晚上我接到工厂客服的电话，二十几分钟她都在推脱责任，说是监控没看到，不承认是他们的问题。但是所谓的监控像素非常的差，视频截屏根本看不清晰，她以此狡辩说监控看不到，不是他们的问题，又试图推脱责任说是物流损坏弄的。电话里我就解释这么差的像素怎么可能会看到，如果是这么差的像素都能看清楚损坏，你们的质检怎么会发现不了？衣服怎么还会流转到我消费者手里？！这种衣服表面微微珠光是要有些光线才能看得到的。我电话里要求她升级，她不宁愿的说会反馈。而且我的衣服是损坏涂层脱落，肯定不是运输问题，而且我收到箱子的时候外包装都是完好的。到现在为止已经三天过去了，还在狡辩推脱责任， 我要求给出赔偿一件衣服损坏的钱和一件洗衣费。损坏的衣服麦檬品牌羽绒服，带有狐狸毛领。现在同品牌旗舰店带有狐狸毛领要两千几。衣服损坏，我现在买一件同品牌的要花两千几，我要求按此赔偿。

2026年，5与13下单京东洗衣服务五件任洗，5.30洗完到手，全程开箱录像，发现里面一件黑色羊绒外套洗坏，联系*台客服售后处理，京东*台冷处理，让我上传洗坏凭证文件，上传三次，不予售后赔偿，并且京东需要我来承担洗坏的责任，所有责任均属京东方。合理诉求赔偿我衣服购入价257。

我2026年3月22日下的洗衣订单 3月29日物流送回 三件羽绒服 两件未洗干净 另一件洗污染 29日至今都未解决问题 我多次找客服 客服多次推脱 不回复

2026年4月13日，在京东自营服务洗鞋中下单精品洗鞋，因鞋子属于奢侈品，京东奢侈品给我打电话要求我补钱，我补钱奢侈品洗鞋后，4月23日收到鞋发现有划痕损坏，官方客服不正面回复，仅提供50元赔偿，要求按照鞋子照价赔偿

4月初，我在京东洗衣下单了线上洗衣服务，送洗了三件羽绒服。 4月12号，京东合作的洗护厂主动给我打电话，说我(一件价值1277元、才穿过两次的)白色羽绒服，洗护之后出现了脱胶、变形的情况，经过几轮沟通给了我两个方案：要么赔付600元，要么进行修复。 我当时就拒绝了，因为这件衣服已经没法恢复到原来的状态了，修复也没法正常穿，这个方案我没法接受。 更让我闹心的是，投诉第4天，我收到另外两件送洗的黑色羽绒服，打开一看羽绒直接成坨，完全没法穿。而那件白色羽绒服，到现在都还没有返还给我。 投诉第6天终于有客服联系我，给到的最终方案是：白色赔600元，两件黑色一共赔119.5元。再高诉求不能满足！ 当我表示那我只有向监管部门反馈之后，客服就不再回复我的消息了。 之后，我按照正规流程，向12315、12345信访局等*台提交了投诉。 京东应诉之后主动联系我污蔑我说我的衣服原本就是开胶的！所以不能满足我的诉求！ 可事实是我的衣服本来就是好好的。最初是洗护厂家主动联系我告知我的衣服被他们洗脱胶变形了，而且他们在洗衣之前根本没告诉我我的衣服有什么问题，洗之前还拍了照片，显示我的衣服是完好无损的！我全程都保留了洗护厂当初主动反馈洗坏衣服的聊天记录和照片，所有凭证我都完整保存，面对这样的说法，我既无奈又心寒。 本以为正常投诉能解决问题，可真正走上维权路才发现，京东洗衣的售后维权真的太难了，沟通多次都没有合理进展，全程推诿拖延，完全没有重视消费者的合理诉求。 后来我也了解到，*期不少朋友也遇到类似的京东洗衣纠纷！请消协重点关注 我始终坚持合法合规、理性沟通，只想要一个公*合理的处理结果。 法律依据：《消费者权益保护法》第52条；《北京市洗染行业赔偿原则》规定半年以上年折旧率20%，不足一年按一年计。白色羽绒服2024年11月30日购，价1277元，才穿过两次至2026年4月约16-17个月，折旧后应赔1021.6元。京东仅赔600元，远低标准。《民法典》第496、497条：不合理格式条款无效。 黑色短款无购买凭证，依《全国洗染服务纠纷解决办法》，按洗涤费10-20倍主张赔付200元。 我的诉求是：1.白色赔1021.6元；2.黑色赔200元；3.退洗衣费59.9元；4.书面道歉

2025年3月26在抖音商城购买京东洗衣服务，共洗四件衣服，其中两件衣服被洗坏，第一件为男士优衣库长款羽绒服，金额998，洗前前后均带有压胶固定羽绒，洗后压胶全部被洗开，导致羽绒全部跑到下面，无法再穿。第二件为九牧王男士羊毛大衣，金额3299，购买时间2025年三月，洗前袖长61厘米，洗后袖长55厘米，按照国际标准尺码170九牧王男士羊毛大衣袖长均在60厘米左右，被洗严重缩水，并且大一内侧带有不可水洗标识，商家不顾标识进行水洗，导致羊毛扎手。两件衣服客服仅赔付合计1000元，不符合赔付标准（半年90%.一年80%）