淘宝商家超时不发货且虚假宣传

本人于2025年10月27日在淘宝平台besee旗舰店买了一个切菜板，收到货后发现东西质量不太好并且边缘有割手的风险就选择了退货退款，买的时候专门看了商家在淘宝平台链接上标注的是免运费，申请退货退款时并没有提示有9.03元的运费，29日拿件走后平台运费支付链接才知道有运费，所以就找到商家问清楚，商家给到的答复是免发货运费，这不是玩文字游戏打擦边球欺*消费者吗，我要求商家免退货运费退货退款

我与2025年10月15日，看李佳琦直播间介绍的天猫 宝洁官方旗舰店的汰渍洗衣原液，主播说拍下付定金赠透明的水桶和盆，可是收到货后并不是主播说的赠品，联系商家客服和李佳琪客服，已赠品有限已赠完为由，拒绝履行承诺，商家存在虚假宣传，诱导消费者下单购买的情况，我的诉求是：请商家履行承诺，赠主播介绍时说的赠品（透透水桶和盆）就行

2025年9月4日本人于淘宝平台购买一款小孩使用的尿布台，正常使用一个月左右尿布台的支撑板变形，小孩在尿布台上面更换尿不湿和做抚触的时候偶尔会出现下滑现象，存在安全隐患，和商家沟通，商家表示正常使用没有这种情况，这次给我们特别申请支撑板更换，这次售后是特别申请的，下次的售后可能就处理不了了。本人要求退货退款，商家拒绝，后续平台介入后也未能达到本人诉求。购买本商品之前本人并不知道在使用中会出现这种安全隐患问题，商家也并未告知使用中可能出现这种情况，并且平台后续未有处理该事情。侵犯了《消费者权益保护法》第二十四条。以及消费者知情权，要求给出一个合理的说法并且对该事件行为作出相应处罚，对消费者进行全额赔偿

我在9月27日于天猫店-文岳旗舰店购买蛋仔派对的10岁生日伴手礼40份，在前期就沟通了我这是办酒席送的伴手礼，出于对天猫店的无比信任，在9月30日收到货后直接搬回老家，在十月二日办酒席时直接给了客人来的小孩子们，当时因为对于天猫的信任，直接都发放给来的小朋友了。 结果在十月三日接到几个非常好的朋友的善意提醒，说包装非常*，有霉斑！我随即回家检查剩余的5盒，发现外包装有用铅笔乱画的笔迹，有的有霉斑，有的还有笔画的污渍，居然都是有问题的。随即我就联系商家，商家居然直接问有几个有问题给我退货退款，似乎就是明知道有问题还给我发过来，这也充分说明他们是知道这批货有问题的，都是退回来的东西！更让人气愤的是他们出现这样的问题了，全程没有一句道歉的话，他们给出的就是你退货我退款，作为消费者真的非常气愤，作为天猫的商家，肯定还是有一定的资质的吧，没想到出现这样的情况。 后期通过淘宝的维权，前面客服还说非常理解我这个消费者的情况，后期最终店小二过来就直接通知我说和商家沟通好了退款35元，不接受我的任何反驳和异议！这就是天猫店的客服处理态度！我在发生这个事情后，第一时间就沟通我这个事情真的造成我的尴尬，后期亲朋好友怎么看待我这次酒席，造成了我的名誉损失，补多少钱都不重要，我只想商家有一个道歉，而商家就是一句话，你有多少货有问题，你退回来我退款，全程没有一个解决的态度，好像他都可以用钱解决的，更重要的是我东西都发出去，我怎么退货给他？在我把情况说明给天猫的客户和店小二了，但是天猫全程不顾及我说的任何情况！

我是八月底的时候在淘宝买了一套娇韵诗的水乳套装，嗯，但是当时旧的还没有用完。前几天大概是一个星期前我拆封了它是一个三件套。但是这个美白水有一股很明显的尿骚的味道。我就跟这个淘宝天猫旗舰店的客服反馈，他就一口咬定他们是什么什么旗舰店，有什么什么嗯证书什么的，就是完全都不理会我在说什么，就一口咬定没有问题，歉意也没有我就找淘宝投诉了。淘宝到现在是第四天，这个事儿还没有给我解决掉。我的要求是把这瓶水的钱退给我。但是淘宝现在只能给一个无门槛260块钱的这个优惠券，我是不认可的。

我吃了他们的药，开始过敏，偶尔腿合手跳一跳，肚子变大了

我于2024.12.20淘宝网平台电商【好家生活厨房电器馆】花345.31后买巴森复古电热水壶，于2025.5.27日发现水壶无法烧水，经自行排除使用不当等因素，发现是水壶本身质量问题，跟商家商讨、并提供视频、图片及文字进行沟通，店家让邮寄回去换新的过来，2025.5.31但寄来的不是同款，商家称没有同款的给的升级版且发过来的有划痕、发烫的情况；一并文字视频反馈给店家。在使用之后，发现手柄发烫严重，但考虑到已经换了就用吧，结果，不到半年2025.10.25又出现一模一样的质量问题，发了视频跟店家沟通，后店家一句“反馈”就没有了下文，平台监测到后同意了退货退款，于是打开了退货通道，按要求退货，今天2025.10.29日店家收到货后以影响二次销售作为拒绝理由。我想请问，质量问题还可以二次销售？如果不是质量问题我都不需要退货退款、何况是第二次了、质量如此没有保障。根据《消费者权益保护法》第24条规定，消费者有权对于商品存在质量问题的，有权要求退货退款。商家明知道商品存在质量问题，以影响二次销售作为拒绝消费者的权益保护法规，合理吗？

今年9月份我在淘宝上的boox旗舰店，买了一个文石牌电子书阅读器，舍不得用只用了几次，10月份发现它的唯一的按键失灵了，要求卖家处理退款，卖家不同意，说过了三包期只同意维修，如果不想修就算了。之前卖家说使用寿命有5年，我才点击确认收货的，现在只使用了5次不到就坏了，淘宝小二介入也说处理不了商家，没有权限。商家售卖质量很差的商品欺*消费者的钱财及血汗钱，实在恶劣！！强烈要求退款！！

淘宝购买东西不合适，想退款，淘宝让自己拿运费，我是88vip会员，上面显示有运费险，不让使用

我于10月18日在淘宝网牛牛妈优选商城购买了138.94元的染发膏，10月23日我收到该染发膏产品，并严格按照客服发的注意事项操作使用，当时染完就没什么变化，只有发顶显一点颜色。第二天我询问客服，客服一直推脱产品责任，让我多洗几遍。 一直到10月27日，我已经洗了3次头发，发色更加不明显了，和我没使用产品之前的发色一样，卖家拒绝了我退款80元的要求，然后陆续提出了赔偿12元、15元、30元、35元、60元。 我看到评论区有不少买家出现了和我一样染发膏不上色的情况，因为本人从未烫发染发，发质良好，所以不存在发质情况特殊的问题，所以合理怀疑是产品本身有问题！目前商家态度依旧日是拒绝我退款80元的要求，我当前的诉求是商家全额退款！ （第一张照片是我发给客服我要求的发色，第二张照片是我第一天刚染完的发色，第三张照片是我10月26日的发色，第四张照片是该产品评论区下的其他买家发言）