达美乐披萨现蟑螂 要求赔偿

我于1.29日11点半收到的外卖，1.1号凌晨12点多吃到外面披萨吃到虫子，凌晨打电话商家关门，1.1号下午投诉到*台，商家回复说补偿一份披萨，我都恶心的吃不下去饭，他还说补偿一个披萨，且拒不退款，

11.30号下午18.00 下单了广州市海珠区新港中路的达美乐比萨（众横广场）店准备吃时候看见有一个毛发镶嵌在肉里面 很恶心 随后联系店员 加了店员微信 后面提出赔偿都是 过了好久才回复我。我先前说要赔付1000 是按食品安全法来索取赔偿 后面一直不怎么耐心处理我 我就说退一赔三同意了说1-3个月才能下来款 ？ 我的需求是退一赔三 立马退款加上道歉 事发到现在一句道歉都没有还敷衍没有马上解决问题

我在11月16日傍晚点了一份商家外卖。呃，六点左右点的外卖，然后当时还预加了一个保温袋，然后送过的俩送过来的两个货物都是已经凉的饭菜。我这边申请退款，然后商家不同意，让我自己找一个东西，把这个东西热一下。他知道我的我我的收货地址是网吧，让我的网吧找个东西热一下。

一、投诉方信息 姓名：章小姐 联系方式：139****2885 二、被投诉方信息 商家名称：达美乐披萨外卖商家，可从订单截图获取准确名称） *台名称：达美乐（下单所用小程序对应*台） 商家联系方式：（外卖*台展示的商家电话） 三、投诉事实与理由 1. 2025年11月7日，我通过商家对应小程序下单购买披萨、蛋挞及蝙蝠鸡块，用于给孩子食用。孩子食用少量蝙蝠鸡块十分钟后，出现嘴巴起泡红肿、咳嗽等明显过敏症状，紧急服用家中抗过敏药后症状有所缓解，但嘴唇仍持续肿胀直第二天中午。 2. 事后咨询商家客服得知，涉案蝙蝠鸡块使用墨鱼汁染色，墨鱼汁属于高蛋白致敏成分，但小程序下单页面未标注任何食材成分，也未设置过敏风险提醒，直接导致孩子误食过敏。 3. 初始沟通时，商家客服已同意退单并按订购金额进行赔偿，但后续出现故意不回复信息、不接电话的情况。第二次致电时，商家突然反悔，明确告知不赔偿、不退单，且其反悔决定未提前通知顾客，沟通态度反复无常，存在出尔反尔、漠视消费者权益的行为。 四、投诉请求 1. 要求商家按初始承诺完成退单处理，并足额支付订单金额对应的赔偿款； 2. 要求商家额外赔偿孩子因过敏可能产生的后续医疗检查等相关费用（以实际票据为准）； 3. 要求商家整改小程序食材成分标注问题，明确标注致敏成分及过敏风险提醒； 4. 要求商家就沟通中的不当行为（不回复、出尔反尔）作出合理说明并道歉。 五、证据材料清单 1. 小程序订单截图（含下单时间、商品明细、金额）； 2. 与商家客服的沟通记录截图（含初始同意退赔、后续反悔的内容）； 3. 孩子过敏症状照片（嘴巴红肿、起泡等）； 4. 两次致电商家的通话记录截图； 5. 家中抗过敏药服用记录。 达美乐商家沟通人员态度强硬，对于*食品备注成份不认可，认为中国食品无要求，不比国外要求严谨。所以没有写成份也不足为奇。恳请对于品牌商家的这种行为严格执行！

3:04下单苏州达美乐东吴北路店披萨 3:32该店配送员点送达（虚假送达），没有送达照片，没有楼下外卖柜取餐号，给商家和骑手回电十几个无法联系到人。 半个小时内多次联系400官方，官方仅回电“已将该情况和门店核实，请等待门店回电”，这样毫无效率，形式主义的解决方式。 此后开始通过高德 大众点评搜查门店电话，但商家留的电话只要一拨打就显示“用户正忙”，无法联系门店！ 4:01再次打了400官方，这次的人工客服给了我他们备案的门店电话，终于联系上门店。 4:05门店接通，反馈核实，声称配送员longlong直接把餐扔到了一楼大厅门卫处，至于为什么不接电话，为什么不反馈信息，为什么不拍送达照片，这一系列问题均拒绝正面回答。 此刻接通后我诉求退单，负责人说我这边已操作退款，如果你收不到钱那是*台卡着。 4:29我仍未收到退款，联系闪购得知东吴北路达美乐满嘴谎话，并没有操作退款。欺*消费者，破罐破摔，应付售后，前后耽误了一个小时没有吃上饭，无良商家必须严惩 #消费者维护权益[话题]#

我于2025年11月9日在饿了么购买达美乐披萨，达美乐商家自己配送，我知道外卖员的名字，杨谭友，态度非常恶劣，我的地址是学校，她说送不进来，我说送到更*一点那个门，他说放不进去，我花八块钱配送费，是让我自己走路配送吗？他说自己要迟到了，直接给我点了送达，没有给我发送达图片，投诉达美乐万象城店以及这个店的配送员

在抖音*台2025年10月25日购买达美乐比萨蛋挞优惠券10月25日 26日商品信息使用须知均未显示须购买任意商品才能使用该优惠券 我在三确认去了线下门店 店员告知核销不了且当时未告知什么原因 且后来我投诉抖音*台该商品问题 达美乐店员才说他们电脑显示需要消费 但我*台上没有显示 同时显示可以核销 承认该商品确实未显示须消费任意商品且让我提供了商品截图给他们工作人员去更改这个问题 耽误我的时间和精力 他们的错误不应该我买单我要求赔偿损失

投诉达美乐（济南山钢锦绣里店） 2025年10月4日晚上8点左右，我计划观看电影《震耳欲聋》，因晚上未进食，便通过外卖*台下单了达美乐（济南山钢锦绣里店）的牛肉土豆披萨，打算观影时食用。由于民族饮食禁忌，我不能食用猪肉制品，此前我也多次点过这款披萨，且会选择去掉培根和香肠等猪肉类配料。但此次下单的外卖*台没有相关配料选择功能，于是我在订单备注中明确写明“不要培根和香肠”。 然而，达美乐（济南山钢锦绣里店）并未留意我的备注。观影时，因电影院内光线较暗，我起初未察觉披萨中有培根，食用了三块后，同行人员提醒我吃到了培根。这让我感到极度恶心，随即跑到厕所催吐，持续了约二三十分钟，出来后仍感不适，又快速喝了两瓶冰水。原本期待的电影，我也只看了不到十分钟。 之后，我联系商家反映情况，值班经理承认存在问题，表示可以退还订单费用并向我致歉。当我询问因催吐产生的身体不适该如何处理时，值班经理称需联系店长。店长给出的解决方案是赠送我免费披萨券，这一处理方式让我十分不满，完全没有感受到被尊重。 我再次向值班经理表达对赔偿方式的异议后，值班经理表示会叫店长过来。从拨打第一个电话开始，我等待了*三个小时，期间济南还在下雨，我甚至给值班经理提供了一把伞。直至快晚上11点，店长才乘出租车到达，且其到达时神态十分悠闲。 店长到来后，没有先主动表达歉意，只是询问情况。我问店长是否是他提出用免费披萨券来赔偿我误食猪肉制品一事，店长却多次逼问我“想要什么”，没有主动提出解决方案和赔偿事宜。在他的反复逼问下，我提出赔偿3000元，因为在济南，无痛洗胃、无痛胃镜以及可能涉及的灌肠等相关费用大概需要这么多。但店长表示要报警，似乎认为我在勒索他，这让我更加生气。 随后我表示你们要是这样处理那我不接受，我晚上还要上班，准备要离开，店长却十分猖狂地阻拦我，像“小混混”一样堵在我身前，我走到哪里他就堵到哪里，我转了一圈都没能离开。我质问他是否要拦我，最后他要了我电影票价格的截图，才让我离开。 回去后，我拨打了达美乐的投诉电话。第二天，一位自称小区经理的人联系我，仍表示只能赔偿披萨券。在我明确表示不接受后，对方提出可自掏腰包支付我300元作为洗胃费用。但我因误食猪肉制品催吐了半小时，身体遭受了极大的不适，达美乐这样的处理方式完全无法让我接受，实在令人恶心。

尊敬的达美乐比萨客服部门：您好！我是贵公司的一位忠实顾客，*日遇到了一件令我非常不满的事情，特此向贵公司提出投诉。 事情是这样的，我在贵公司购买了一份买一送一的优惠券，然而由于一些原因，我没有在规定的时间内使用这张优惠券。当我发现优惠券已经过期，并尝试联系贵公司客服寻求退回或延期使用时，却遭到了拒绝。客服人员表示，优惠券一旦售出，概不退回，过期作废。作为消费者，我认为贵公司的这一做法严重侵犯了我的合法权益。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务时，应当享有公*交易的权利，包括自主选择商品或服务、拒绝强制交易等。而贵公司所售出的优惠券，本质上是一种预付费的服务凭证，其有效期应当由消费者和经营者共同约定，并在合理范围内给予消费者一定的宽限期或退换权利。然而，贵公司不仅没有在售出优惠券时明确告知过期不退的规定，还在消费者提出合理请求时拒绝退换，这无疑是对消费者合法权益的漠视和侵害。 因此，我恳请贵公司能够正视这一问题，尽快给予我合理的解决方案。我希望贵公司能够退还我购买优惠券的费用，或者提供其他形式的补偿措施，以维护我的合法权益。 同时，我也希望贵公司能够加强内部管理，完善客户服务体系，切实保障消费者的合法权益，避免类似事件再次发生。 最后，我保留通过法律途径进一步维护自己合法权益的权利。希望贵公司能够尽快回复我的投诉，并给出满意的解决方案。