达美乐比萨现毛发，要求退一赔三

我女儿在4月6日晚在达美乐余姚万达店吃了披萨，七号半夜开始呕吐不止，吐了七八次，七号早上我带她医院检查，验血报告白细胞严重超标，但是我跟门店负责人沟通，他们拒绝赔偿且态度不好，希望*台介入监督

2026年4月6日在达美乐小程序购买披萨两个，后续达美乐拨打电话说明有一款披萨使用的食材没有了推荐我退款，在我提出可以换等价的其他披萨时，达美乐说只能更换为我没办法吃的榴莲披萨，随后被我拒绝。达美乐说那只能退款了，我认为对方完全无法沟通随后挂断电话。于是达美乐在我没同意的情况下擅自取消了我的订单，而后我拨打店长电话进行沟通，对方表示有另一款非榴莲披萨可以换，我提出当时另一名店员说只有榴莲披萨可以换，店长说是新来的员工不熟悉菜单。 从我下单到店员提出需要退款一共40分钟，这40分钟都没发现食材不够，是不是能说明达美乐披萨将本属于我的份额给了别的客人 该店店长当时也很无所谓的表示要投诉随便，反正就是没办法，是不是能说明该企业对此类投诉完全无所谓 从昨天事情发生到现在，对方对我毫无歉意完全一副无所谓的态度，我需要一个正式的有歉意的道歉

我于1.29日11点半收到的外卖，1.1号凌晨12点多吃到外面披萨吃到虫子，凌晨打电话商家关门，1.1号下午投诉到*台，商家回复说补偿一份披萨，我都恶心的吃不下去饭，他还说补偿一个披萨，且拒不退款，

我在11月16日傍晚点了一份商家外卖。呃，六点左右点的外卖，然后当时还预加了一个保温袋，然后送过的俩送过来的两个货物都是已经凉的饭菜。我这边申请退款，然后商家不同意，让我自己找一个东西，把这个东西热一下。他知道我的我我的收货地址是网吧，让我的网吧找个东西热一下。

一、投诉方信息 姓名：章小姐 联系方式：139****2885 二、被投诉方信息 商家名称：达美乐披萨外卖商家，可从订单截图获取准确名称） *台名称：达美乐（下单所用小程序对应*台） 商家联系方式：（外卖*台展示的商家电话） 三、投诉事实与理由 1. 2025年11月7日，我通过商家对应小程序下单购买披萨、蛋挞及蝙蝠鸡块，用于给孩子食用。孩子食用少量蝙蝠鸡块十分钟后，出现嘴巴起泡红肿、咳嗽等明显过敏症状，紧急服用家中抗过敏药后症状有所缓解，但嘴唇仍持续肿胀直第二天中午。 2. 事后咨询商家客服得知，涉案蝙蝠鸡块使用墨鱼汁染色，墨鱼汁属于高蛋白致敏成分，但小程序下单页面未标注任何食材成分，也未设置过敏风险提醒，直接导致孩子误食过敏。 3. 初始沟通时，商家客服已同意退单并按订购金额进行赔偿，但后续出现故意不回复信息、不接电话的情况。第二次致电时，商家突然反悔，明确告知不赔偿、不退单，且其反悔决定未提前通知顾客，沟通态度反复无常，存在出尔反尔、漠视消费者权益的行为。 四、投诉请求 1. 要求商家按初始承诺完成退单处理，并足额支付订单金额对应的赔偿款； 2. 要求商家额外赔偿孩子因过敏可能产生的后续医疗检查等相关费用（以实际票据为准）； 3. 要求商家整改小程序食材成分标注问题，明确标注致敏成分及过敏风险提醒； 4. 要求商家就沟通中的不当行为（不回复、出尔反尔）作出合理说明并道歉。 五、证据材料清单 1. 小程序订单截图（含下单时间、商品明细、金额）； 2. 与商家客服的沟通记录截图（含初始同意退赔、后续反悔的内容）； 3. 孩子过敏症状照片（嘴巴红肿、起泡等）； 4. 两次致电商家的通话记录截图； 5. 家中抗过敏药服用记录。 达美乐商家沟通人员态度强硬，对于*食品备注成份不认可，认为中国食品无要求，不比国外要求严谨。所以没有写成份也不足为奇。恳请对于品牌商家的这种行为严格执行！

3:04下单苏州达美乐东吴北路店披萨 3:32该店配送员点送达（虚假送达），没有送达照片，没有楼下外卖柜取餐号，给商家和骑手回电十几个无法联系到人。 半个小时内多次联系400官方，官方仅回电“已将该情况和门店核实，请等待门店回电”，这样毫无效率，形式主义的解决方式。 此后开始通过高德 大众点评搜查门店电话，但商家留的电话只要一拨打就显示“用户正忙”，无法联系门店！ 4:01再次打了400官方，这次的人工客服给了我他们备案的门店电话，终于联系上门店。 4:05门店接通，反馈核实，声称配送员longlong直接把餐扔到了一楼大厅门卫处，至于为什么不接电话，为什么不反馈信息，为什么不拍送达照片，这一系列问题均拒绝正面回答。 此刻接通后我诉求退单，负责人说我这边已操作退款，如果你收不到钱那是*台卡着。 4:29我仍未收到退款，联系闪购得知东吴北路达美乐满嘴谎话，并没有操作退款。欺*消费者，破罐破摔，应付售后，前后耽误了一个小时没有吃上饭，无良商家必须严惩 #消费者维护权益[话题]#

我于2025年11月9日在饿了么购买达美乐披萨，达美乐商家自己配送，我知道外卖员的名字，杨谭友，态度非常恶劣，我的地址是学校，她说送不进来，我说送到更*一点那个门，他说放不进去，我花八块钱配送费，是让我自己走路配送吗？他说自己要迟到了，直接给我点了送达，没有给我发送达图片，投诉达美乐万象城店以及这个店的配送员

在抖音*台2025年10月25日购买达美乐比萨蛋挞优惠券10月25日 26日商品信息使用须知均未显示须购买任意商品才能使用该优惠券 我在三确认去了线下门店 店员告知核销不了且当时未告知什么原因 且后来我投诉抖音*台该商品问题 达美乐店员才说他们电脑显示需要消费 但我*台上没有显示 同时显示可以核销 承认该商品确实未显示须消费任意商品且让我提供了商品截图给他们工作人员去更改这个问题 耽误我的时间和精力 他们的错误不应该我买单我要求赔偿损失

我于2025年10月25日下午6点18分在达美乐世贸大厦店点了一份披萨加一份小食（通过抖音的到店自取，然后在商家小程序选择外带）。商家当时用外卖袋给我密封好，然后我就带着出去。然后在此期间，我在回宾馆的路上，外卖袋没有一刻是离开手的，也是全程拿着没有放在地上的。然后回来之后我们打开披萨，里面装出来了一只蟑螂。后续我们去找商家去进行一个售后，他们却以空隙为理由称称不是他们的原因，并且辩解称是因为他们袋子里有空隙，可问题是首先他们是外带的袋子，其设计就应该考虑密封性吧，不可能说就随便让这些小动物爬进去吧，其次就是其次就是他蟑螂是从包装盒里面出来的，商家给我提供的照片里面包装盒的空隙跑不进这么大的蟑螂啊，就是他们在包装的时候跑进蟑螂了，那这个东西也没法吃了，根据依据食品安全法第148条，我要求支付1000元赔偿金。