百果园售卖变质榴莲拒不退款

本人于2025年10月24日通过美团外卖*台，在百果园（重庆融景城24H店）购买了“A级-越南金枕榴莲（中）”1个/约2.8-3kg（实付金额221.13元）。收货后打开榴莲，发现其已严重腐烂变质：榴莲馕渗透出水，果肉发黑、渗出水液并散发臭味，同时伴有苦涩及酒精发酵异味，榴莲核也出现腐烂发黑情况，完全不符合食品食用安全标准。 依据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条规定，“禁止生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂”，该商家销售的榴莲已明显属于腐败变质食品，违反了上述法律规定，严重危害消费者食品安全。 同时，该商品购买页面明确标注“坏必赔”保障服务，承诺“收到商品后若发现质量问题，提交证明照片并在24小时内发起退款申请，符合要求将极速审核”。本人在规定时间内提交了质量问题证明并申请全额退款，但商家以推诿扯皮的方式拒不退款、不承认问题，此行为既违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条“经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定”，也符合《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条中“以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务”的欺诈行为情形，构成对消费者的虚假宣传与权益侵犯。 现恳请相关职能部门督促商家履行退款义务，并对其销售腐败变质食品、违反“坏必赔”承诺的违法行为进行查处，维护消费者合法权益与食品安全秩序。谢谢！