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荣事达蒜泥机质量问题及售后推诿

2025年6月11日时我在京东荣事达柚子树专卖店,购买一个蒜泥机,今天2025年10月18时,我找到了这个机器,之前从未使用过,就货到的时候打开试了一下机器能转就收纳到柜子里。打算明天做饭时使用这款荣事达蒜泥机,故今天晚上找出充电线充电,许久以后我拿到蒜泥机进行试机,发现机器并不能使用。再次插接充电线,发现充电指示灯会在30秒左右熄灭。我就找到商品链接,点开详情,发现有明显写到三年内以换代修,我就找到这个商家进行问题描述。商家只是提到退实付货款,对商品详情页的三年内以旧换新,概不承认。并且在聊天过程中,多次询问我的归属权,并明确表示,不同省市有不同的售后办法。我就理解为,对个别省份区别对待,必须有的省可以享受到三年内以换代修服务。而有的省份只能接受店家的只退款不给换货的霸王条款。我想知道店家这样的行为是否符合,消费者权益保护法。在我和店家交涉不畅后,我自行打开了这款蒜泥机,并用充电线进行充电。发现14500电池持续发热,并达到烫手。我就又向商家说明了情况。商家还是跟我说给我退款,不承认商品问题,不走以换代修的售后服务。在我严重怀疑电池持续发热会引起火灾的情况下,对店家询问,店家引导我点击同意退货。并明确跟我说,已经退款的订单,如果引起火灾,或者对消费者的生命财产损失造成伤害,这样的情况就跟售卖这个产品的荣事达柚子树专卖店没有任何关系。我想问问消费者权益保护法和民法典承认这个店家的说辞吗,如果发生火灾有人身伤亡的情况下,他没有责任吗? 补充:彻查这个公司的税务财务问题,是否存在偷税漏税,是否售卖假冒伪劣产品,以次充好! 现要求依照:《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条【欺诈的惩罚性赔偿】 “经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
投诉编号:99789277
投诉对象
荣事达
近30天投诉解决率100% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
500元
投诉问题
#虚假宣传 #售后服务欠缺 #质量问题
投诉进度
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