携程订单被退费不退且信息泄露

我在8月8号的时候，在携程上购买了8月25号从沈阳到广州的四张机票，共花费了3750元。这个票价是基于我在携程的黄金会员等级优惠，加上我在携程购买了相关的券包，一共优惠了70元之后的一个价格。付款后，我发现在同时期我查询到其他订票平台当中的机票价格要比我在携程当中所购买的人均要低50元机票款，而且我还只是最普通的路人等级，我把这个情况反映到携程当中去，并且把我查询的页面也反馈过去，携程客服给我的回复，就是机票波动，还说我在哪个哪个时候并没有浏览过携程相关网页，质疑我的真实性，一直都在推卸责任，客服回复态度不好。而且拖延时间，主要是希望得到一个尊重跟说法，他们却是一直在推卸，为什么一个高等级加之券包优惠，都不如一个没有等级的平台优惠，这就是杀熟？

我于2025年8月23日购买携程天府-首尔的往返机票，22日选择去程时本想选定山东航空1340那趟航班，但当点击订票时发现航班无故消失，后重新刷新平台并请其他用户帮忙查看都无该航班信息，过了5分钟再点进携程发现该航班又出现却从原本的1000出头涨至3000多！无奈只能订购海航的航班，但却要从原来中转2小时变成4小时！！！但今天再点进携程查看却发现那趟山航的机票价格降至原票价！我找客服申诉客服却回应价格起伏为正常现象！我请问什么价格能在短短5分钟不到上涨2000！而且中间航班查询无果也并未和我做出相应的解释！我合理怀疑携程存在杀熟虚抬价格等欺*消费者的行为！

2025年9月10日晚上11点多在携程平台购买火车票，佛罗伦萨到威尼斯的车票共三张，因为有两张优惠券，所有分两个订单下单，下单期间出现了多个问题： 1.位置锁定功能问题，导致下单失败：指定位置刚开始显示有位置，订单112813******1276下单后出票失败，而实际上该位置没有被出售，仍然显示有位置。同时，112813******1463另一个订单也有类似问题，选座时显示无法选择，而第二天查看，位置显示没有被出售。 2.价格杀熟问题：10日下午到晚上11点多查看该趟班次smart坐席价格是优惠后价格是80元（用了三折优惠券），而下单时提示无法下单，退出再进来，smart坐席的优惠后价格变成了270元（用了三折优惠券）。由于价格临时抬高了将近两百，所以只能选prima席位下单反而更有性价比。下单后，过了一段时间再进去看，smart价格又变回了原来价格266（没有三折优惠券）。 目前多次客诉后携程拒不承认是公司问题，并且给到的书面解释没有任何证明，赔偿方案更是无法补偿用户实际损失。 主要诉求：携程查清楚原因，同时给到有理有据的合理补偿方案。

本人于7月28日晚间十一点浏览深圳至西安机票价格，当时显示价格为725，随后本人先在平台下单了西安的酒店预定，然后回头下单机票时，携程App就显示机票座位紧张，仅剩4张普通位置，价格调整为850每人。鉴于系统显示周四机票紧张，本人提前两天于七月29凌晨零点下单两张深圳飞往西安的机票，距离预定酒店前浏览相隔不到一小时，机票价格飙升一百多块一张。且机票价格在本人下单后，本人于同日登录软件再次查询深圳飞往西安同天周四同航班的机票价格，携程已将机票价格调整为665，明显为大数据杀熟！如果距离飞机起飞仅剩半天，机场方出于资源利用考虑降价本人可以理解，但是距离起飞有两天时间，且携程方再本人于携程软件内预定酒店后，恶意调高机票费用且显示票源紧张，存在恶意误导坑害消费者。望有关部门协助调查携程利用大数据坑害消费者行为！给予严厉惩罚！

本人是携程的黑钻贵宾，也是携程多年的老客户，多年来都在携程订购机票+酒店（携程年消费额不低于10w 元） 2025年8月19日早上，我订购了从上海飞往夏威夷岛的机票（中间有转机），我订购的往返机票价格为9629元，当我定完机票后，我朋友（朋友是金钻贵宾）问我为什么她5分钟前定的同样的行程，她的价格只要8172元； 我将上述内容转发给我的黑钻客服-华轩女士请求得到一个合理的解释，足足消耗了一天的时间都没给我一个合理的解释，并且人机式的服务态度+含沙射影的羞辱都让我感到有被冒犯（竟然拿我定的行李额和朋友的不一致来搪塞我） 我需要得到一个合理的解释和赔偿方案，否则我将此“大数据杀熟黑钻贵宾”的相关材料投诉到12345以及黑猫、小红书、抖音平台，让大众评论员集体评论携程的做法是否合理。 昨日投诉携程后，今日发现携程把我的黑钻贵宾降成了金钻贵宾，真有意思。纯属打击报复！

10月21日的时候，在携程拍了珠海瑞吉酒店和喜来登酒店的从除夕到初六的酒店。当时是拍的酒店的优惠券，然后兑换的这个时间段。九点钟就抢购成功，并且预约。预约之后过了七八分钟还有库存，不存在房间不足的情况。晚上九点多携程取消了我的酒店预订。联系客服，客服给的解释是酒店取消的。联系酒店，酒店明确指出是携程取消的。后来携程承认自己取消，但是说是因为酒店不确认。我又联系酒店，酒店说是携程取消，并且酒店根本没有收到我的酒店订单信息，携程擅自取消了，酒店，根本没有把订单上传给酒店。我的订单不上传给酒店，请问酒店如何确认呢？携程擅自的取消了我的订单。

我于2025年10月6日，在携程购买韩国乐天世界塔观光票4张，携程委托万程（上海）旅行社有限公司预定购买，由于当天大雨且在乐高乐园玩了一天，导致孩子有点烧，身体欠佳，无法前往景点，7日回国，6日当天找到携程客服说明情况，并要求退款，客服回应无法退款，二维码未使用，且确实无法前往。根据《消费者权益保护法》第十六条明确规定，经营者向消费者提供商品或服务时，不得设定不公平、不合理的交易条件，包括强制交易或单方面规定不可退票等条款

”未尽告知义务 我于2025年10月5日在“携程旅行”app购买从北京飞往昆明的CZ3901次航班机票共4人，两单（订单号：112814******4586和112814******6602），携程旅行平台在没有让我明确知情且二次确认的情况下给我默认捆绑销售了“全能保障服务”，直到落地后朋友告知我比他们多花了钱，才知道被捆绑了“全能保障服务”，之前发现有代金券等奖励，但以为是订单奖励不知道是多花了捆绑全能保障的奖励，所有为了节省已使用，后来就是懊恼自己不懂这个套路想着弥补回去翻携程信息才发现原委，才知道起飞前可以退订，但为时已晚，想着尽量弥补，使用了可是有优惠券，但是还是觉得当了冤大头，甚至以前多次都不知道，不知道被坑了多少次了，本次还购买了高铁票，也是被捆绑了，因为一直飞机票高铁票均在携程购买，越想越气。携程平台该行为‌违反了“《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条关于知情权的规定‌。该条款明确要求经营者必须向消费者提供商品或服务的真实、全面信息，确保交易基于消费者自主选择。而身为用户的我完全不知情，平台也是默认选择捆绑销售“全能保障服务”的。 我的诉求是：携程旅行平台撤回未使用优惠券，已使用未到账均可撤回，给我退订机票“全能保障服务”的费用。投诉完成客服电话联系已优费券使用无法退回，我确实使用了优惠券，因为每次都会发放优惠券，我以为是订单带的并不知道是额外收费保障包带的，也是这个时候才知道的我每次都有优惠券是因为冤大头每次都默认购买了额外服务，呵呵，回复说无法退款就单方面结束了上单投诉，所以继续投诉

我在今年9.21下单了两张越南胡志明市-富国岛的往返机票。但在9.25时，返程的机票突然无原因（没告知任何原因）告知我调整，从原来9.4下午起飞调整为9.5下午起飞（并非延误而是直接给我换了一个隔天的航班）。由于我的回国行程安排是在9.4，所以我无法坐这趟9.5的飞机，我只能退票重买。航空公司显示我可以全额退票或者无偿改签，但是改签显示没有该航空公司航班，我只能选择退票重买。在9.25我发起退票退款，然而航空公司直到现在10.21（过去一个月了）还没给我退款，只显示退票。在这期间我多次联系携程平台客服，客服每次都用同样的话术回应我，只说航空公司停运无法退款，导致款项遥遥无期。他们让我只有等待，我问如果不退怎么办，他们直说那也没有办法。我没有任何其他维权途径，非常绝望。携程作为卖票平台，对于卖票的售后服务其实没有任何保障，即使这笔钱已经在携程手里，他们也可以说不退给你就不退给你。我作为无责申请退款的消费者，却要不回我该有的退款

我于2025年10月20日，在携程平台购买2025年10月21日游览长白山天池北坡景区组合票3张，总价为915元。 10月20日当晚，我发现长白山小红书官方账号发布笔记，天池景点在10月19日至20日均为关闭状态，21日是否开放需于21日早进行通知。由于携程产品规定不退不换，且长白山官方小程序余票充足且有合理退款政策，我因此想提前退款3张组合票，但遭到携程拒绝。 我要求退款该产品，理由如下： 第一，携程未在产品页注明天池景点关闭或有关闭风险，在此要约下附带的不退不改条款，是纯粹的霸王条款。天池景区的最重要景点就是天池景点，以原价价格售卖景区套票但不能提供去天池景点的实质服务已经违背了一般人的朴素情感和价值观。 第二，携程以注明不退不换已尽告知义务为由拒绝退款，符合《民法典》第497条对于格式条款无效的情形规定，即“提供方不合理地免除或减轻自身责任；加重对方责任、限制对方主要权利；排除对方主要权利（如消费者退换货的权利）”，应认定为无效。 第三，携程此产品的合同约定，对合同双方赋予的权利义务极不对等。长白山官方微信小程序的退票政策为，若当时未使用则可于当日23:50分前进行全额退款。作为票务代理，其如何能实施比官方渠道更为苛刻的退换政策。在电话沟通中客服提到，由于门票抢手，代理方具有风险成本。但目前是长白山旅游淡季，此刻小程序上第二日的预约仍有4605张余票。顾客可以在合理范围内承担风险成本，但携程是否应对产品的退改政策进行合理化改进，至少区分淡旺季的退改政策。 第四，组合票包含景区门票与80元天池主峰车票。天池景点被封，去往主峰的道路也因天气原因关闭，80元车票的服务因不可抗力因素将完全无法兑现。代理方此时退款完全不需要承担任何费用，此产品却以无法退款政策为由让顾客承担全部“损失”，实在于法于理不容。 我的诉求是全额退款，谢谢。