TOTO智能马桶盖异响售后推诿

2023年4月16日，在贵阳市红星美凯龙（北京西路）TOTO专卖店购买智能坐便马桶盖两个，其中1个于2023年5月6日出现问题，无法出水喷洗，于是和红星美凯龙售后沟通，并给TOTO官方售后打电话处理，但截至到6月份，售后人员上门3-4次（具体记不清了，最少3次）均没有将商品问题解决，并和厂家沟通，说厂家也没有见过购买的这个商品出现的问题，后来售后人员解释说可能是其中一个配件有点问题，但6月9日主动与售后沟通要求换配件也没有回复。截至目前，依旧无法解决，并说只提供维修，但维修3次都没有处理了，严重怀疑产品有质量问题，因此特申请更换产品。

1.2023年5月出头马桶开始出问题，马桶盖不能完全自动打开，于是联系toto维修，上门后回复我需要订配件，要等！ 2.配件到了，上门到家后，发现马桶盖可以打开，于是忽略之前发生过的问题，告诉现在看没有出问题所以就不能换！于是妥协 3.过了几天，马桶冲不了水（大小便都不能冲下去）需要自己用盆装很多水倒进马桶才能冲走排泄物，于是又联系toto，然后上门回复告诉我这个配件需要从日本订，国内没有这个配件，然后又是等！这个时候是5月19号告诉我需要等！ 4.终于在2023年7月18号配件到上门维修！然后在家里弄了一个半钟拆马桶，之后告诉我有个部位生锈锈*了拆不了！又需要问！然后又把马桶给我重新装回去后走了，让我等电话！ 5.过了几天终于来电话了，然后告诉我我要自己付钱买配件？？！因为我没有做干湿分离？？！我现在还在保修期范围内！ 总结: 1.如此大牌的马桶售后竟然毫无效率，在国内没有准备配件？整整三个月我家都只能用盆接水冲马桶，比蹲厕还麻烦！ 2.把消费者当猴耍？一来二来三来然后告诉我要自己掏钱？如果自己掏钱为什么浪费我让个月时间？还是说故意拖延时间等到消费者保修期过期！ 3.如果做干湿分离是你们的硬性条件为什么不重点强调？ 4.投诉无门！

我2025年11月10号在新会大融城的TOTO卫浴授权专卖店购买两个小便斗，后来款式不合适。就直接现场退款，销售员答应了一个星期之内退款。已到现在都还没退。

618期间购买了TOTO智能马桶，延期发货，快递派送的时候直接放门口，因无人居住一直没有拆包裹。师傅安装的时候现场拆包裹，旗舰店客服也认可是原包装拆出来的，里面马桶盖有瑕疵，以签售时间长为由拒绝售后。旗舰店也无法证明发出的时候没有瑕疵，她们包装好后没有人拆过，不管过多久拆都是他发给我的样子，那他发过来的就是有瑕疵的，跟签收时间长短有什么关系。一开始还是同意换货的，后面又改口不能换。

我于2025年9月14日在重庆二郎红星美凯龙TOTO买了一个陶瓷盆一体浴室柜，约定9月18日送货。师傅当时中午12点送货，我委托管家代收，管家拍了视频，送货师傅全程没有打开最里面一层塑料袋查看陶瓷盆，看了一眼后把纸盒装上了。2025年10月1日安装师傅来，全部打开发现盆侧面磕破较严重，联系店面以已签字为由拒绝处理。由于没有拆开塑料袋，视频拍摄受损部位不清，如果拆开拍摄有什么问题就能当场看出。我认为能合理怀疑送货时瓷盆已破损，否则检查瓷面是最重要的，送货师傅经验丰富却不拆开看。事后电话联系却称拆开看了，录制视频并未拆开，管家也成并没有拆开。

我于7月19日上午发现自家马桶有两次偶然抽水不停，拨打TOTO客服电话咨询，客服说可以安排师傅上门检查，客服当时说师傅上门需要50元上门费，我表示认可。 下午后续师傅上门维修时，马桶未再发生漏水的现象，但师傅说肯定是马桶的抽水泵坏了，需要订配件，配件费用大概是400到500。需要先付配件的订金100元和上门费50元。 支付150元后，马桶一直能正常抽水，认为马桶问题是偶发现象，不需要维修，于是和师傅电话沟通，维修师傅表示，50元上门费不能退，但是100元的配件订金他可以跟公司沟通并把费用退给我。 7月20日下午我们又联系维修师傅后，师傅说在外面不方便，晚上回去再办理退款。 晚上8点多师傅发信息说上门费是40，检修费60元。这与客服第一次通话中未并提及， 同时联系TOTO客服电话400-820-9787，想了解为什么在第一次通话上门检修时没有提到检修费，客服人员态度很一般，说一般不会说的，问具体检修费怎么收时说是上门师傅自己评估收费，客服通话过程很不耐烦的直接挂断电话。 打完电话发现师傅又发来消息说退一半，发了微信收款截图但截止10点40未收到退款。 整个事件的过程给我们整体感觉就是TOTO作为这么大公司，对于消费者的售后服务态度很不友好，服务信息不透明，不公开。 以上这些行为侵害了我作为消费者的知情权、公*交易权、人格尊严受尊重权。 我的诉求需要TOTO对于客服直接挂电话给予解释和道歉，对于检修费具体怎么收费给予明确，对于多收的费用给予退还。

我于2024年11月14日在杭州市富阳区金鑫建材市场ToTo店购买一款智能马桶。1月5日安装工安装后就一直包着。安装结束也没有让我验收和调试。草草走人。1月15日我发现马桶是破损的。现门店提供不了安装之前。过程中。装好之后时候的完整照片和6个角度视频（上下左右前后）。1.没有和我确认产品的完整性。2.反馈商家三天无反应。3.协商商家态度2人恶劣。TOTO门店老板说做生意不需要良心。我要求换新。门店拒绝处理。烦请有关部门处理。谢谢

委托装修乙方（苟盼）在TOTO线下专卖店武侯区七色装饰材料经营部 购入价值¥30601.5龙头、浴缸、马桶、智能坐便器。店铺开具普票（发票号码：24****************92），开具发票购买方信息写的我的本人（李慧怡）。我本人到店咨询，协商退货，店铺以不是我本人购买为由拒绝提供以下服务（有录音为证）： 1.货源真伪辨别（不提供进货出货单，只口头告知苟盼确实从店铺购买） 2. 不履行任何售后服务，包含退换货（之前有私下到店走访，店铺承诺购买商品不拆封可退换货） 诉求：店铺态度强硬，无任何协商意愿，并不愿意提供任何售后，我对于购买物品真伪存疑，希望协商退回所有商品，如果店铺不配合，存在虚开发票的问题。

之前在TOTO的一个慈溪经销商（慈溪市川晨建材有限公司）购买了一个TOTO品牌的马桶，费用为好几万。最*马桶一直冲水，无法停止，每天要浪费好几吨的水。联系了经销商，来检查过马桶后说是配件的问题，但他们没有对应的配件，于是联系了TOTO公司，他们派人过来查看马桶（维修人员没有携带任何维修工具或者设配），也是说配件问题，但配件仓无配件，说是厂家没有再生产该配件。目前我的诉求是要求TOTO维修好马桶，或者更换马桶。坚决不同意TOTO公司以无配件为理由拒绝提供任何维修，甚至向客户索要维修人员过来查看马桶的路费（而且是在没有携带任何维修工具的前提下）。此事若不能得到很好解决，只会让TOTO的售后变得越来越差，任何问题都可以用无配件为理由拒绝维修。

我于18年买了toto三台马桶、现在相继全部出故障、下水没吸力！打电话报修了两次，两次上门均无果！还收了上门费！第三次上门，说拆装、更换配件、本来说好拆装100、坐地起价变成拆装300，维修配件300、共计600！觉得不合理打电话去售后服务投诉！售后直接骂我说脏话！活久见、真厉害的“大品牌”