TOTO专卖店拒绝售后服务

2023年4月16日，在贵阳市红星美凯龙（北京西路）TOTO专卖店购买智能坐便马桶盖两个，其中1个于2023年5月6日出现问题，无法出水喷洗，于是和红星美凯龙售后沟通，并给TOTO官方售后打电话处理，但截至到6月份，售后人员上门3-4次（具体记不清了，最少3次）均没有将商品问题解决，并和厂家沟通，说厂家也没有见过购买的这个商品出现的问题，后来售后人员解释说可能是其中一个配件有点问题，但6月9日主动与售后沟通要求换配件也没有回复。截至目前，依旧无法解决，并说只提供维修，但维修3次都没有处理了，严重怀疑产品有质量问题，因此特申请更换产品。

1.2023年5月出头马桶开始出问题，马桶盖不能完全自动打开，于是联系toto维修，上门后回复我需要订配件，要等！ 2.配件到了，上门到家后，发现马桶盖可以打开，于是忽略之前发生过的问题，告诉现在看没有出问题所以就不能换！于是妥协 3.过了几天，马桶冲不了水（大小便都不能冲下去）需要自己用盆装很多水倒进马桶才能冲走排泄物，于是又联系toto，然后上门回复告诉我这个配件需要从日本订，国内没有这个配件，然后又是等！这个时候是5月19号告诉我需要等！ 4.终于在2023年7月18号配件到上门维修！然后在家里弄了一个半钟拆马桶，之后告诉我有个部位生锈锈死了拆不了！又需要问！然后又把马桶给我重新装回去后走了，让我等电话！ 5.过了几天终于来电话了，然后告诉我我要自己付钱买配件？？！因为我没有做干湿分离？？！我现在还在保修期范围内！ 总结: 1.如此大牌的马桶售后竟然毫无效率，在国内没有准备配件？整整三个月我家都只能用盆接水冲马桶，比蹲厕还麻烦！ 2.把消费者当猴耍？一来二来三来然后告诉我要自己掏钱？如果自己掏钱为什么浪费我让个月时间？还是说故意拖延时间等到消费者保修期过期！ 3.如果做干湿分离是你们的硬性条件为什么不重点强调？ 4.投诉无门！

我于2024年11月14日在杭州市富阳区金鑫建材市场ToTo店购买一款智能马桶。1月5日安装工安装后就一直包着。安装结束也没有让我验收和调试。草草走人。1月15日我发现马桶是破损的。现门店提供不了安装之前。过程中。装好之后时候的完整照片和6个角度视频（上下左右前后）。1.没有和我确认产品的完整性。2.反馈商家三天无反应。3.协商商家态度2人恶劣。TOTO门店老板说做生意不需要良心。我要求换新。门店拒绝处理。烦请有关部门处理。谢谢

之前在TOTO的一个慈溪经销商（慈溪市川晨建材有限公司）购买了一个TOTO品牌的马桶，费用为好几万。最近马桶一直冲水，无法停止，每天要浪费好几吨的水。联系了经销商，来检查过马桶后说是配件的问题，但他们没有对应的配件，于是联系了TOTO公司，他们派人过来查看马桶（维修人员没有携带任何维修工具或者设配），也是说配件问题，但配件仓无配件，说是厂家没有再生产该配件。目前我的诉求是要求TOTO维修好马桶，或者更换马桶。坚决不同意TOTO公司以无配件为理由拒绝提供任何维修，甚至向客户索要维修人员过来查看马桶的路费（而且是在没有携带任何维修工具的前提下）。此事若不能得到很好解决，只会让TOTO的售后变得越来越差，任何问题都可以用无配件为理由拒绝维修。

我于18年买了toto三台马桶、现在相继全部出故障、下水没吸力！打电话报修了两次，两次上门均无果！还收了上门费！第三次上门，说拆装、更换配件、本来说好拆装100、坐地起价变成拆装300，维修配件300、共计600！觉得不合理打电话去售后服务投诉！售后直接骂我说脏话！活久见、真厉害的“大品牌”

我于4/22收到TOTO马桶，4/26安装师傅上门后告知尺寸不合适，需要退货。联系客服，居然以外包装破损为由拒绝我的七天无理由退货申请，希望帮忙协调处理。

洗手盆弹压堵水器防漏胶圈（橡胶制品）一年多就坏了，售后换件要求换整件，价格昂贵且不方便，及其不合理！

购买了TOTO浴室柜镜柜组合，拆开后发现背板正反面有两条很长的裂痕，联系toto售后服务，派师傅上门后表示非质量问题，不予处理

1月4日在京东TOTO官方旗舰店购买W802+TCF3F460组合马桶,1月5日到货，1月6日安排安装，当日就跟旗舰店客服反应马桶盖子晃动大接受不了要求退货，商家以已经安装影响二次销售为由拒绝退货，后商家安排售后1月13日上门查看是否问题属实，售后已经确认商品本身问题无法解决，1月13日下午再次跟商家沟通愿意赔付影响销售部分管道，再次拒绝退货。现举报商家存在霸王条款，强卖商品。主张商家正常退货，赔偿我的误工费用

1月4日在京东TOTO官方旗舰店购买W802+TCF3F460组合马桶,1月5日到货，1月6日安排安装，当日就跟旗舰店客服反应马桶盖子晃动大接受不了要求退货，商家以已经安装影响二次销售为由拒绝退货，后商家安排售后1月13日上门查看是否问题属实，售后已经确认商品本身问题无法解决，1月13日下午再次跟商家沟通愿意赔付影响销售部分管道，再次拒绝退货。现举报商家存在霸王条款，强卖商品。主张商家正常退货，赔偿我的误工费用