去哪儿平台住宿押金及商家辱骂问题

本人几日前在西安来住酒店（小寨店）住房，后一男子向酒店前台询问本人住店信息，酒店前台私自从公安系统查询本人住房信息并直接告知该男子，本人的行踪被透露，侵犯本人隐私，对本人造成精神困扰和人身安全威胁，找过订房平台反映，酒店拒不承认，颠倒黑白！本人要求道歉赔偿并补偿！

我于2025年7月26日下午6点在去哪儿网购买了从重庆到海口的往返机票，共计5207元，今天早上在在航旅纵横上查到实际的出票价格与我所支付的金额不一致，后咨询去哪儿？客服说是因为页面自动添加了185的无包，这个属于捆绑销售，、平台违规行为为价格欺诈与隐瞒真实票价，根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第14条的规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符。第23条规定，违反第十四条，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任；情节严重的，由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质，并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。消费者权益保护法第55条相关法律规定对消费者恶意欺诈的行为应当承担退一赔三，按照政策， 按照现要求退还我¥185的差价，在退一赔三，赔偿我¥555

我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套，预定完后酒店方加微信联系，说3房别墅不是海景房，如果不要可以给退单，协商一致后酒店方发起了退单退款，结果退单了商家拒绝退款，如此坑*消费者，打去哪儿网电话，结果告知订单属于门票性质，转门票相关人员处理，电话无人接听，现投诉要求全额退款。

本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票，机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元，而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元，投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格，侵犯消费者公平交易权，违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。

我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店，29日入住当晚十点左右没有热水，期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好，等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉，联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金，第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题，酒店保证没问题，但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有，身上全是沐浴露只能冷水冲洗，期间联系酒店，告知我自己看着办说半个小时后能修好，但是直到凌晨一点热水仍时有时无，忽冷忽热，我老婆无法洗澡，过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务，期间故意隐瞒热水设备故障事实，入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡，属于严重欺诈消费者行为，要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用

我于2025年10月13日自去哪儿平台购买南京飞往湛江机票（订单号20********69），花费1254元，行程结束后索要电子行程单，去哪儿客服以本次航班为共享航班为由拒绝开具，后来转为同意3日内开具，3天后给我开了一张金额1201的电子行程单，还有一张53的名称为旅游服务费的电子发票，我就想问一句，我花了1254元，想开1254元的发票怎么这么难？

预订了一个澳门酒店，因为港澳通行证的缘故无法按时到达澳门，所以想退款，后续港澳通行证办下来在去，去哪就是不给退钱，我们只是一个学生，不可能承担快600块钱的的损失，消费者权益保护法是自愿平等的，现在我是被逼的，我无法接受，我要求全额退！离我入住还有小半个月！不可能给酒店造成任何损失！！！！！

投诉对象：北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿）、12306 投诉详情： 本人于2025年10月12日通过“去哪儿”APP购买10月18日深圳北至中山的G6336车次火车票，票款114.5元。因行程变更，本人未换取纸质车票，也未乘坐该趟列车。 发车前，我因无法改签至合适车次且需支付高额手续费，未能完成改签操作。发车后，平台在未经我任何操作和确认的情况下，单方面将订单状态强制变更为“已完成”，导致我无法办理退票，114.5元票款被全额扣除。此举已非简单的“霸王条款”，而是系统重大过失导致的非法侵占消费者财产行为。 发现问题后，我立即致电12306客服申诉，但客服人员在未提供有效解决方案的情况下直接挂断电话，此种行为严重违背了其服务宗旨，彻底堵塞了消费者的正常维权渠道。 我的诉求明确且合理： 1. 退款与道歉：要求“去哪儿”平台立即全额退还G6336车次票款114.5元及另一张票的退票手续费23.5元，并就此事正式道歉。 2. 服务整改：要求12306调查客服人员无端挂断电话的失职行为，并加强客服培训，提升服务质量。 3. 系统修复：要求两平台彻查并修复“未消费却强制完成订单”的系统漏洞，保障后续不再发生同类问题。 我持有未取票证明及已乘坐其他列车抵达目的地的证据，事实清晰，证据确凿。恳请平台严肃处理，维护消费者基本权益与市场公平秩序。 附件：订单截图、未取票证明、12306通话记录截图。

我于2025年8月11号在去哪儿旅行app订了10月22号到10月25号的吉隆坡莱恩酒店房间，10月15号我要求退款却扣我329.34元，我要求退回329.34元

我于2025年10月16日在去哪儿平台定了地球之旅设计师酒店，当天晚上因为行程有变退单的时候扣除了我一半多的钱。但是我还没有入住，甚至提前一周进行了退订，扣一半多的钱是不合理的，并且酒店方拒绝沟通。 法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。在此次事件中，平台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公平。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。平台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促去哪儿平台及酒店退还我预订酒店的全部费用