CoCo都可奶茶现异物 赔偿争议

我2025年3月27日于美团外卖购买coco都可（新华公园店）的饮品百香果双响炮，在饮用过程中发现一只*虫，侵害了消费者食品安全权益，我的诉求是依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，对我进行赔偿、道歉！ 该店的社会信用代码为 92****08MA6AEHYT3N 名称为 成华区新亿饮品店 美团订单号为 3801 5285 4080 8580 556

点的外卖四月一日在美团外卖*台 coco印象城店 有头发不处理解决 到现在而且 一直给我拖延 我发消息也不回复 我说赔偿 店长告诉我 两倍 没有处理后续

2026年04月04日 11:42，我在COCO奶茶店（北京东城区搜秀城）购买了一杯莓莓果奶。 饮用至杯底时，口中明显感觉到异物，吐出后发现是一块较大的塑料片，存在严重食品安全问题。 发现后我第一时间联系该门店反映情况，门店表示需要调取监控核实，并先后给我回电两次。 后续门店告知我，监控中未看到塑料片相关情况，未给出合理解释，也仅提出退还该笔订单费用，拒绝按照食品安全相关规定进行合理赔偿。 我认为饮品中出现塑料片，已违反食品安全相关规定，侵害消费者健康安全与合法权益。与商家协商无果，现向12345/12315投诉，要求： 1. 退还本次消费款项； 2. 依据《食品安全法》给予相应赔偿； 3. 商家对食品安全问题整改并给予合理解释

2026年2月8日在千问领活动在淘宝闪购*台购买星光葡萄商品，后续出现修改的地址被系统弄错，我填的是泰鑫食品商行，它们系统弄错弄到了别的的地址，我很简单，我只要求解释，但是没有，一直说不知道，后面我发的话发不出去，也已读不回

1. 投诉人：宋艳*，联系电话：132099713372. 被投诉方：CoCo都可奶茶西安西咸吾悦广场店，门店地址：陕西省西安市未央区三桥街道沣东新城昆明路与天台路交叉口西北角吾悦广场一楼coco奶茶店，全国客服热线：4001661528店铺电话：173****1235 二、消费及侵权事实经过 1. 消费情况：本人于2026年1月24日15:20，在上述门店购买一杯甜胚子轻乳茶大杯（消费凭证：支付记录/小票编号后面会附上），购买后当场饮用未出店铺。2. 核心问题：饮用过程中咬到饮品内硬质石子，该异物属于“混有异物”的食品安全问题，严重违反食品卫生标准，存在危害人身安全的潜在风险。3. 门店不当处理：- 事发后向店长反馈，对方未采取任何补救措施，拒绝协商解决方案；- 协商中以“公司”为由推诿责任，态度敷衍；- 双方僵持至18:00左右，门店无故报警，导致我额外等待1小时以上，民警到场后明确该事件为食品安全消费纠纷，不予立案，但门店仍拒绝承担赔偿责任。 三、投诉依据 1. 《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项：禁止生产经营“混有异物”的食品，涉案奶茶已违反该食品安全标准；2. 《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款：经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，增加赔偿金额不足一千元的，为一千元 。 四、明确投诉诉求 1. 全额退还本次甜胚子轻乳茶大杯购买费用16元（按实际消费金额填写）；2. 依据《食品安全法》支付法定惩罚性赔偿金1000元；3. 门店店长就处理态度恶劣、推诿责任的行为向我书面道歉；4. 门店对食品安全管控漏洞进行全面排查整改，并向我反馈整改结果。 五、附相关证据清单 1. 奶茶购买支付记录截图、门店消费小票（如有）；2. 含石子的奶茶残余实物照片、石子单独拍摄照片（已固定异物与饮品关联性）；3. 与门店店长协商过程的录音/视频记录（含对方推诿、提及“公司”等内容）；4. 报警相关记录（出警时间、警员信息），证明门店恶意激化矛盾。 投诉人（签字）：[宋艳*] 日期：2026年1月26日

1.周日去朱家角游玩,再coco点了一杯红豆奶茶,店里没有客人,店员要求我扫码点单,我不同意,店内没人店员不能现场点单? 2.线上扫码点单价格(14)和店内人工点单不一致,存在乱收运费(已确认过线上点单无任何优惠券) 3.奶茶冲泡质量存在异常,像喝水一样,没有味道,我正常花了钱,应当有正常的质量 4.喝完奶茶之后,晚上回去肚子痛且腹泻,去药房购买的药(22)才恢复,希望查一下店内卫生

我于2025年12月21号在淘宝闪购进入线上购买coco奶茶，订单号80***************75 ，后面外卖迟迟没有送达，我就点击退款，商家拒绝，我电话联系，发现是到店自取，我问如何送过来，店员词不达意并且态度不好，现在外卖也没有拿到，退款也没法退款

我在2025年12月19日在鄞州区邱隘镇振兴路126号都可（振兴店）购买了两杯杨枝甘露，其中一杯吃到了完整的蜜蜂，我要求赔偿

我于12 月11日点了COCO一杯奶茶，里面有几根长长的东西，是苦的，还发臭，喝的头疼，要求赔偿

要求商家赔偿1000元，精神损失费，给顾客道歉，定以后此类事不要再发生，改善以后卫生