石头科技大幅降价拒补差价

我在拼多多商城6月9日下单，6月22日成交的。店铺（石头生活家电官翻机旗舰店）购买的扫地机器人：石头P10SPro-B2上下水，机器有功能障碍，商品和其店铺宣传的不对版。压根没有那些功能。第一次试用，扫不干净，拖不干净。商家和*台不给退货退款。

我于2024年5月18日在石头科技官方旗舰店微信小程序购买了一台石头扫地机器人，花费3999元，后申请保价300元，共花费3699元，其详情页面写着保价618，但对保价618并未作出具体解释，属于使用格式条款。我询问其客服，问保价*台是否包括京东*台，其回答包括。后京东石头科技官方旗舰店同款机器降价至2689元，我申请保价退差价，其客服回答京东不包括在保价范围内，前后说法不一致，属于欺诈消费者。要求退差价1050元。

本人于2025年11月5日，在抖音*台「石头科技官方旗舰店」购买石头洗地机一台，实付金额2141.15元。商品使用仅2个多月就出现频繁故障问题，截至目前已累计维修2次，准确3次，有一次没让我送去维修，说给我寄个新水箱，让我换上，但是还是没用，后面就寄过去了，送回来后，问题没有解决，跟没修一样，但故障仍存在，无法正常使用。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》（三包法）第十一条：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货。 本人已满足「维修2次以上仍无法正常使用」的法定退货条件，多次向商家及抖音*台提出全额退货退款的合理诉求，但均未得到妥善处理，商家的行为已严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及三包法相关规定，严重侵害了本人的合法权益。

2026年3月15日预约拆机时，客服与上门拆机师傅沟通时骂我，客服说我是不是农村的 是不是废物 上门师傅和我复述的

你好，本人于2025年11月5日在抖音石头官方旗舰店购入A30pro洗地机，自收货起设备频繁出现故障，先后经历底座漏液、充电异常、因漏液导致接口腐蚀无法充电、清洁不出水等多个问题。期间按照客服指导处理、更换配件、返厂维修后，故障依旧反复出现，同一类性能故障已多次维修仍未解决。根据《消费者权益保护法》以及商品三包相关规定，该产品在保修期内，同一性能故障经两次维修仍无法正常使用，本人现正式提出退货退款的诉求

我于25年11月10日下午五点在抖音商铺石头科技官方旗舰店的直播间购买了石头P20 UItra PIus 上下水版双效洁净机皇 洗拖一体机，直播间主播说购买后最终价格为3398，确认收货后退返差价，12日我在他们的直播间看到这款机子的最终价格变为3288，与客服沟通，他们说只能按照3398，不能按照3288的价格返差，价格问题如果是过了一周半个月的降价了，我能理解，但这才仅仅过了不到两天，感觉商家欺*了消费者，希望*台查实处理，予以退款

我与2025年10月9日购买石头抖音旗舰店洗地机a30pro，试用不到一个月用了不到10次，共出现3-4次助力失效，产品质量有问题，要求换新

我在618淘宝*台石头电器旗舰店下单了一款洗烘套装购入价7798.4，因为石头宣传活动力度极大且给客户制造后续没有国补的恐慌，我下单找了个仓库存放，目前双十一该产品直接降价了1556元，因为我没有拆开，所以我的诉求是退货退款，或者补差。而该商家已过了价保为不处理

2025年9月25号我在抖音*台石头科技官方旗舰店下单石头扫地机器人P20 ultraplus上下水版，实付金额3824.15，当时我还问了客服是否保价双十一，客服明确回复新品保价30天，2025年10月9号我发现该店铺同款商品降价至3233.40，当天我就跟客服沟通，他说只能保价3654.15，剩下的是*台补贴，不参与价保，但是我发现店铺给别人价保了，而且价保的那个人买的金额是3994.15，同样都是买商品的，为什么别人能保，承诺保价不履行涉嫌虚假宣传和误导消费者，我的诉求是退差价3824.15-3233.4‎ = 590.75元

我于8月25日在抖音上的石头官方旗舰店买了一台石头扫地机器人p20 ultra上下水版，使用一个月左右。期间间隔使用。出现机器人集尘盒里面有水，客房解释说是地上有水。后续机器排水导致原本排空调水的下水道堵塞。导致我现在空调排水无法正常排水。机器人也无法使用，客房无法处理，找理由推脱，售后也忽悠了事。 现在问题无法得到解决 要求更换水箱版并退回2者之间的差价。