石头A30pro洗地机频发故障多次维修无效

我在拼多多商城6月9日下单，6月22日成交的。店铺（石头生活家电官翻机旗舰店）购买的扫地机器人：石头P10SPro-B2上下水，机器有功能障碍，商品和其店铺宣传的不对版。压根没有那些功能。第一次试用，扫不干净，拖不干净。商家和*台不给退货退款。

我于2024年5月18日在石头科技官方旗舰店微信小程序购买了一台石头扫地机器人，花费3999元，后申请保价300元，共花费3699元，其详情页面写着保价618，但对保价618并未作出具体解释，属于使用格式条款。我询问其客服，问保价*台是否包括京东*台，其回答包括。后京东石头科技官方旗舰店同款机器降价至2689元，我申请保价退差价，其客服回答京东不包括在保价范围内，前后说法不一致，属于欺诈消费者。要求退差价1050元。

本人于2025年12月12日在京东石头官方旗舰店购买扫地机器人P20 ultra一台，购买时包括现在商品页仅写“晒单送赠品”，未标注7天时效和晒单其他条件。2026年4月27日，我在咨询时商家也未提示晒单要求，随后我晒完单要求赠送礼品时，商家以事后追加的7天内+20字+3图+5星的条件拒赠，属于违背促销承诺、单方加条件。依据《规范促销行为暂行规定》，请补发对应赠品，或按赠品价值退款补偿。

2025年11月10日在京东*台石头科技京东自营旗舰店购买石头20 Ultra Pl 在4月5日机器人出现故障损坏然后去联系客服要求产品更换。客服回复我购买的产品没有购买会员只能保质期限90天。*台有隐瞒条款未如实告知买家。

2025年12月1日在抖音*台石头科技官方旗舰店购买石头扫地机P20Ultra plus 前期出现唤醒不响应 清扫不干净 拖布拆卸故障等问题申请退款 客服以可以退回换新机挽留 因为满意拖地水量可控地面无水印接受建议继续使用 年后出现出水量异常出水量调节最低还是出水多导致地面水印严重越拖越花 联系客服 客服第一次以补发升级拖把拖延 再次联系告知可退回检测 我要求退货退款 又以没有权限要专员电话沟通为由 我明确表示我不方便接电话可以文字沟通处理 但是客服一直已未联系上我需要等待下一次电话联系一直拖延 后联系*台官方介入仍旧未得到处理结果

购买后第一次使用，异响严重，且不予退货，要求上门维修后师傅告知需要拆开维修，商品质量有问题，现商家不处理，且踢皮球

本人于2025年11月5日，在抖音*台「石头科技官方旗舰店」购买石头洗地机一台，实付金额2141.15元。商品使用仅2个多月就出现频繁故障问题，截至目前已累计维修2次，准确3次，有一次没让我送去维修，说给我寄个新水箱，让我换上，但是还是没用，后面就寄过去了，送回来后，问题没有解决，跟没修一样，但故障仍存在，无法正常使用。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》（三包法）第十一条：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货。 本人已满足「维修2次以上仍无法正常使用」的法定退货条件，多次向商家及抖音*台提出全额退货退款的合理诉求，但均未得到妥善处理，商家的行为已严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及三包法相关规定，严重侵害了本人的合法权益。

2026年3月15日预约拆机时，客服与上门拆机师傅沟通时骂我，客服说我是不是农村的 是不是废物 上门师傅和我复述的

一、故障与售后经过 1.2025年9月起，产品在保修期内频繁出现充电异常、基站异常故障，短期内连续返厂维修3次，第三次由石头科技予以换新处理。 2.换新机器到家后，短期内再次连续2次故障返厂：2026年1月24日首次送修，维修方告知为部件堵塞导致无法出水、拖地，未提供纸质维修回单（前3次维修均有）；2026年2月14日再次送修，故障现象、APP报错代码与前次完全一致，石头科技长期未主动处理、未反馈进度（前4次维修均有电话告知原因）。 3.本人主动联系客服后，对方口头称故障为进液导致主板故障，以非保修范围推诿，仅承诺免费维修，至今无法提供任何进液的有效检测证据，也未兑现工程师举证承诺。 4.2026年3月13日，本人才收到返修机器（历时*1个月），尚未拆封验收。 二、投诉核心问题 1.质疑换新机器为故障返修翻新机：原机使用半年才出现故障，换新机仅短期使用就反复故障，质量严重不达标。 2.售后严重失职：第5次送修后，石头科技消极处理、恶意拖延、不主动沟通，服务标准前后不一。 3.不认可进液故障判定：本人家庭环境整洁，使用规范（尘盒清洗后彻底吹干），符合正常使用*惯；社交媒体大量用户反馈同款进液推诿说辞，质疑石头科技以虚假人为故障判定规避换新责任，实为产品本身质量缺陷。 三、最终诉求（二选一） 1.要求全额退货退款。 2.要求石头科技撤销进液导致故障的人为判定，更正为非人为质量问题，按*三包*正常处理。 依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条，产品在三包有效期内多次维修、换新后仍无法正常使用，消费者有权要求退货或按质量问题处理。

我于25年11月10日下午五点在抖音商铺石头科技官方旗舰店的直播间购买了石头P20 UItra PIus 上下水版双效洁净机皇 洗拖一体机，直播间主播说购买后最终价格为3398，确认收货后退返差价，12日我在他们的直播间看到这款机子的最终价格变为3288，与客服沟通，他们说只能按照3398，不能按照3288的价格返差，价格问题如果是过了一周半个月的降价了，我能理解，但这才仅仅过了不到两天，感觉商家欺*了消费者，希望*台查实处理，予以退款