HelloTalk无故封号且拒绝提供证据

我于2025年10月18日早上六点左右账号被封，hello talk官方对此非常消极，我用这个软件一年了，而且我还充了VIP很贵的78块钱一个月，再此之前我甚至没有在hello talk上面发布过任何动态和内容，天天就交一些外国朋友和进一些voice room练习口语，如果是说我在语音房间说了一些什么违规的东西，我也完全不认，因为你hello talk作为一个学习外语的软件，我需要用双语进行交流，有时候我可能只是发音不标准被系统错误识别了，然后你就说我违规了，根本就是瞎扯。现在我账号被封了，我联系不上我的朋友，在此之前我们天天都在聊天打电话联系口语，我现在一直在哭都要*了。希望消费保能保障我的合法权益帮帮我，我将不胜感激，我只是个热爱学习英语口语的人罢了，我平时谨小慎微甚至都不敢发动态，就怕出什么岔子

我在hellotalk这个app上的语音聊天室和人聊天，谈及政治相关的话题，突然被提示永久封号。 申诉无结果，我要求商家退给我终身vip的钱，商家踢皮球给苹果。 图一是hellotalk 回复我的信截图。图二是我充值终身会员的截图。

2025年8月13号无意间点到会员订阅，自动扣了费用，立马申请了退款，但到现在客服回复十分敷衍，拖延。

我在7月19日购买了368元的一年会员服务，当天觉得用不上，就在hellotalk的软件上提交了退费申请:要求退款368元，但是hellotalk的工作人员敷衍解回复！直到我第三次提出退费申请，并拨打电话，他们才愿意退款！但是他们要收取15%的退款手续费，我觉得不合理！在消费之前，没有告知扣除15%的手续费，侵害了消费者的正当权益！ 诉求:退款368元，不应扣除其他任何费用！

我在7月19日购买了368元的一年会员服务，当天觉得用不上，就在hellotalk的软件上提交了退费申请:要求退款368元，但是hellotalk的工作人员敷衍解回复！直到我第三次提出退费申请，并拨打电话，他们才愿意退款！但是他们要收取15%的退款手续费，我觉得不合理！在消费之前，没有告知扣除15%的手续费！ (如果商家未在消费者购买会员服务前，以显著方式提醒消费者退款会扣除15%手续费这类限制消费者权利、增加消费者义务的条款 ，则该手续费扣除规定可能被视为不公平的格式条款，侵犯了消费者的公平交易权。)

这个是中国社交软件，但是他们严重歧视中国人，就在今天，我的账号注册了不到一个星期，我的账号莫名其妙被封禁了，我的账号没做任何违规的事情，只因为我嘲讽了一些外国人，因为他们也对我了做了这样的事，有的还嘲讽中国人，所以我就嘲讽了他们，然后我的账号就被封了，首先，社交软件如果不允许人说脏话，骂人，应该把这条公告发给每个用户，让所有人知道，因为所有社交软件只有你这个软件禁止别人说脏话，说了一句脏话直接封号，还有，外国人骂人，嘲讽歧视中国人，这个平台不管，但是外国人举报中国人，立刻封号，这个软件老版是中国人吗？立刻解封我的账号，只因为我回骂了外国人，如果你不解封我的账户，那就等着我想办法各种投诉你

我于2024年下载hello talk 至2025年4月，突然我的hellotalk账号莫名被封了，你们客服给我最终答复是涉及政治头像，把我判定为永久封号，那么我请问，我的头像哪里涉及政治了，真是太莫名其妙了，回复就说不给解除，什么意思，故意玩我是吧，以下是我的hellotalk id:so_cg8,请尽快为我解除账号

您好！我是HelloTalk平台用户，账号：[i_manfred25]，注册手机号：[185****8353] 。现因平台在毫无事实依据的情况下，错误判定我的动漫头像存在“性暗示”行为，并强制要求我更换，严重损害我的名誉及使用权益，特此投诉，恳请协助维权。 在[2025年4月24号]，我收到HelloTalk平台通知， 这种错误判定不仅影响我在平台的正常使用，更给我造成精神困扰，涉嫌侵犯我的名誉权与用户合法权益。此外，平台在未提供有效证据的情况下作出判定，暴露出审核机制的不严谨与客服处理问题的敷衍态度。 我的诉求如下： 1. 立即撤销对我头像的错误判定，恢复账号正常使用状态； 2. 通过站内信或其他书面形式向我公开道歉； 3. 优化审核机制，避免类似错误再次发生，并向我说明审核流程与标准。 我已保留与平台沟通的全部记录、证据材料，望消费保平台介入，督促HelloTalk平台尽快处理，维护消费者合法权益！ 投诉人：[韩*] 联系方式：[185****8353] 日期：[2025年4月26] 以下的图片是我和HelloTalk的邮箱聊天记录和我用过的动漫漫画原图

2025年2月23日试用了Hello talk里面课程以及English ai，费用是599，我当时以为是全部课程终身会员599，就觉得很划算，过了半小时我发现这是单独的english ai费用，我就觉得没必要了，毕竟现在ai满天飞，根本不收费。申请退款，却发现联系不到客服了。

我在2024年8月购买了Hello Talk的年费会员，因为在语聊房说了我大嫂是政治老师就被删除账号和限制设备登录，请求恢复账号和解除设备限制