抖音商城购物商品破损及售后纠纷

6月27日通过抖音平台购买惠达智能马桶东西送到后因家里装修暂不使用 安装的师傅电话联系也说等安装的时候在打电话就行直到9月20日打电话安装22日安装师傅拆箱安装时发现马桶是坏的无法安装后与平台联系 平台说让过了换货时间不给换活 如要求换货还需要缴纳680元的费用马桶损失让我自行承担

6月27日通过抖音平台购买惠达智能马桶东西送到后因家里装修暂不使用 安装的师傅电话联系也说等安装的时候在打电话就行直到9月20日打电话安装22日安装师傅拆箱安装时发现马桶是坏的无法安装后与平台联系 平台说让过了换货时间不给换活 如要求换货还需要缴纳680元的费用马桶损失让我自行承担

本人于2024年4月22日在抖音平台，购买该公司旗下抖音IKF旗舰店的R2头戴蓝牙耳机，花费189元，使用后于2025年9月22日耳机彻底损坏，与宣传质量不符，使用期限大打折扣。无法充电开机，耳机仍在两年质保范围内故向店铺首次申请售后维修，此时客服要求我付30元维修费，违反购买时页面写明的两年内质量问题免费换新。我了解到可以更换同款，补差价100元更换该款耳机的升级版R2pro，并将原本的坏耳机个人承担运费寄回。2025年9月27日寄回快递商家已签收，向店铺询问何时换新发货，对方说没有该款耳机无法发货。后协商处理困难，向店铺平台官网客服说明仍未解决，且再次拒绝售后申请。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。对方机构公司存在违反消费者三包权益，实际商品质量和售后与宣传情况不相符，否认商品质量和售后服务。未提前说明缺货无法寄回，对方拒绝退款，拒绝售后或协商处理方案，否认服务失败对我造成的损失和伤害，我无法信任该公司耳机质量与售后服务，共损失购买耳机的319元及邮费6元。诉求希望有关部门帮忙退费赔偿。

本人于2025年9月27日在兆晖官方旗舰店购买鲜虾片一份，9月30日从快递点取回商品。打开包装盒后，发现内部污秽严重，疑似残留其他食品残渣，存在明显卫生隐患。 发现问题后，我第一时间联系店铺客服反馈，对方仅简单告知“点击退货退款”，未对卫生问题成因、后续处理措施作出任何解释。为进一步沟通，我在店铺抖音直播间说明该情况，竟被直接禁言；随后使用另一抖音号提出质问，客服态度依旧恶劣，拒不回应核心问题。 现我对“退货退款”方案存两大顾虑：一是该商品包装卫生状况堪忧，疑似生产或仓储环节存在管理漏洞；二是担心商品退回后被二次销售，危害其他消费者权益。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条规定，现正式投诉兆晖官方旗舰店，并举报其涉嫌违反食品安全管理相关规定，恳请贵部门：1. 督促商家依法妥善处理此次消费纠纷；2. 对其生产车间、仓储及退货处理流程开展核查，杜绝问题商品流通隐患。 本人可提供订单截图、商品卫生问题照片、客服沟通记录及直播间禁言证明等材料，配合调查工作。

2025年在抖音平台购买贝德美旗舰店的洗发水 使用后过敏 出现严重脱发 现在找客服申请赔偿 客服不作为抖音平台也不予帮助 一样不作为 非常生气 需要解决问题 道歉 退款并理赔

`我于2025年8月31日，抖音直播间宣传短视频课，虚假宣传每天发俩条视频保底收入4500元，合作共赢保教保会，一对一指导，优导消费者，进群支付后，再转给别一个老师，再下载'钉钉。不知上述有些情况下，支付给：营口鑫辰网络信息服务有限公司432元×4二1728元。现要求返还本金1728元。（支付款后没有进课前，告知家中特除情况下，要求对方退款，明知，现巨接）

我于10月4日在平台商家直播间购买华为平板11.5（订单号：692157*********7605，支付金额：1230元），订单为128G 标准版，现因权益受损投诉，具体如下： 一、商家错发型号，疑似故意为之 实际收货为128G 柔光版，与订单不符，我因使用不惯要求换标准版，商家未处理。更为注意的是，内存更大的标准版256G与柔光版128G价格一模一样，明明我买的为价格低的标准版128G，却给我发了价格贵的柔光版128G，是因为他们在我买后的几天就开始大幅度降价，我买的时候标准版128G售价为1499，而我有平台的消费券和惊喜券，最终以1230的价格买下，但现在内存更为大的标准版256G却只售卖1223，让我怀疑商家当时准备降价、我买价偏高的情况，怀疑其故意错发以降低成本。 二、售后规则与宣传矛盾，限制“七天无理由” 直播间宣传“买回家就知道有多流畅、120Hz高刷”，引导实际使用（如下载抖音）。但客服以“联网即激活”拒退，但是不联网刷视频怎么测试流畅度与120hz高刷的功能，该平板无插卡功能只有连Wi-Fi的功能，故联网是测试宣传功能的必要操作，一方面宣传120hz高刷功能，另一方面将联网测试的必要操作定义为‘激活’并拒退”的行为，导致商家宣传的“体验保障”与实际执行的“售后限制”严重冲突，使得《消费者权益保护法》及平台规则赋予消费者的“七天无理由退货”权利形同虚设，这和买来就不能退有什么区别，已构成“售后服务不符”的违规，涉嫌通过虚假宣传误导消费者，不合理限制消费者的合法退换货权益。 三、客服回应补充：客服又回应说那我应该一两天就反馈的，但是平板一到我就联网查看了，就算立马就反馈，客服也会以“联网就为激活”的理由拒绝我退货，横竖都是他们对，消费者为根本保障不了自己的权益。 四、诉求 1. 首要：协调商家更换柔光版128G同等价位的标准版256G华为平板11.5，运费商家承担。 2. 备选：无法更换则按“七天无理由”全额退款。 恳请平台尽快处理！ 投诉人：刘艺 联系电话：199****9170 投诉日期：2025年10月14日

我于9月24日在抖音商城购买了岩板茶桌，价值1879.91元，商品存在问题，商家也认可，有大件运费险，但是不给拆下来，要求我自己拆，我不同意，于是举报到抖音客服，客服10月7日给我的回答是，商家拆了带走，我先垫付拆卸钱，我同意后，于10月12是退货，退货截止时间是10月13日，也就是今天。联系商家后，他们不同意拆，还是要求我拆！抖音客服忽悠我，12日到今天13日，打了很多电话，说专员后续联系我。没有现在，没有任何联系。我的诉求就是，退货退款，我不拆，要求商家拆装带走，全额退款！备注：我每次给抖音打电话，包括他们承诺我的都有录音。如果需要，我可以提供。

我在抖音店铺“莲的百万”购买的一共四件衣服，退货前，通过抖音店铺客服以及退货申请理由渠道，和商家详细说明了退货退款的操作原因商家回复说收到货后核实。四件衣服在一个包裹里面寄出，商家收到退货快递后，没有拆快递视频监控录像，坚持说只有两件，坚持拒绝退款。多次沟通无效，也不积极联系仓库解决，最终处理方式就是装聋作哑不给解决。坑*我的钱

我10月12下的单10月13临时有事不在家这几天都不在 申请退款不给退 联系官方也不给退