京东五星电器送货验货流程缺失致屏幕破损争议

我于2026年1月18日在京东电器官方小程序下单娇韵诗第九代双萃精华50ml四瓶，订单号P260118********279，经鉴定均为假货，京东官方客服无法出具正品证明，且不认可*承认的带有cma和cnas认证的鉴定，此假冒伪劣产品已经严重危害到我和我家人的身体健康，京东官方却一直推卸责任，不认可*承认的含有法律效应的机构认证，违反中华人民共和国计量法以及中华人民共和国消费者权益保护法，希望能给我们消费者一个公道。

本人于2025年10月4日在蚌埠京东五星电器南翔城市广场店购买价值5200元华为手机一部，*期该手机在正常使用过程中出现严重掉电问题，经后台多次检测给出反馈为主板损坏，属于商品本身质量问题，该手机属于不合格产品。本人向京东后台申请换货/退款时，被投诉人却以超过3个月质保期为由予以拒绝，该行为已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及手机“三包”相关规定，严重侵害本人合法消费权益。本人于超过3个月的7到15天内向京东五星电器和华为后台提出该问题。 根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机类商品三包有效期为1年，自开具发票之日起计算，商品售出15日内出现性能故障可直接换货，1年内经修理仍无法正常使用也可要求换货；同时《消费者权益保护法》第二十三条规定，手机作为耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，由经营者承担举证责任，第二十四条明确经营者提供商品不符合质量要求的，消费者可依法要求退货、更换。本人购买该手机至今未超6个月，且并非人为损坏导致故障，被投诉人自行设定的3个月质保期无任何法律依据，其以此拒绝履行退换货义务的行为，属于单方设定不公*交易条件，违反法律规定。 现本人为维护自身合法权益，依据上述法律规定，正式向被投诉人提出投诉，要求被投诉人在3个工作日内，就该质量问题手机为本人办理换货或全额退款（5200元）手续，承担相关物流等必要费用。

我与2025年12月29日，在线下商场京东五星电器橄榄城店购买的创维电视，出现了收到的货与商家承诺的配置不一致，承诺的是3+64实际收到货是2+64，实际这款产品就没有3+64的配置。属于夸大宣传，消费欺诈，我的诉求退一赔三。

我于2025.12.9在天津市南开区京东mall荣耀柜台买了一部荣耀手机，柜台拆封验机后我将手机拿走，于2025.12.10打算退货，但商家以拆封不支持无理由退货为理由拒不退款，我认为不符合*规定

我于2025年十一月十二日15:53于大连天津街京东五星(大连)电器有限公司，购买一台苏泊尔SY-50fh73Q压力锅当晚用回来做饭，压力锅做饭声音特别大，严重影响使用安全，做出的米饭受热不均有异味。米饭四周特别烂，底下糊锅上面的米还特别干。联系工作人员工作人员已使用过一次为由不予退货，让我找售后，第二天白天找售后售后说他们只管维修这个问题处理不了。

2025年9月3日在昆山京东五星电器（昆山市朝阳西路156号）购买4台空调，答应送一个电火锅，至今还没有给我发货。期间沟通几次无效，一次推脱一次，一开始说一个月发货，已经一个多月，今天发消息也不回复了，希望帮忙处理一下，谢谢

我是7月5号付了2万6现金加支付宝，买了格力*空调star3，然后他们发过来的是库存机，就有点矛盾后来延保3年，就算了，他们说国补要没有了，催我们着急开发票，发票开了电子发票，我们也没有看，现在我要发票有用，看了发票，发票开票金额不到两万，我找卖家说是安装费，安装费不能开票，我要求要么开票金额2万6，，要么退我差价，因为我是包安装的，安装不关我事，我后来联系五星京东卖空调的人，他们没有理我了

我于今年1月收到在该商场购买的三星电视机，使用不到一年，最*电视屏幕突然出现故障，申请售后，但该商场售后人员一味让我自己跟厂家协商，说话阴阳怪气，推诿扯皮，最终不再回复我的诉求，目前事情仍在僵持没有进展

我爸爸于2025年10月1日上午9点左右，在湖南省怀化市溆浦县京东家电（金辉店）购买了华帝燃气双灶（型号：JZY-ZJ105），线上门店价为899元，线下标价1580元，最后以1280元卖给我爸爸，此行为属于欺诈，10月2日我打官方客服电话要求处理，客服说没有处理权限，以邮件形式告知店家，但是店家不处理