五星电器未兑现赠品且客服失联

2026年4月30日，我在广西玉林玉州区人民中路2号东门商业广场B座1-3层京东电器门店买了万和热水器，这款万和热水器，不通电完全不出热水，违背家用热水器基本使用功能。我只是正常试水、试用，没有人为损坏、磕碰，不存在人为问题。 1. 我买热水器，正常常识就是不用通电也能出热水，这是产品基础功能。​2. 我不用、不试水，怎么知道它不通电就完全没热水？试用是为了发现质量问题，不是人为损坏。​3. 现在产品存在功能缺陷，不符合正常使用要求，属于性能故障，按照*三包、消保法，我有权换货或退货。​4. 不要拿“用过了”拒绝我，不用怎么发现问题？这不是我的问题，是产品本身设计/质量不符合正常家用需求。 我要求换货。

我于2025年9月19在京东电器线下店购买TCL85寸电视一台，京东电器于2025年12月7日送达并安装好。由于电视安装所在房屋是刚装修好的新房，并未入住，所以此电视只使用了三次左右。2026年4月24日我前往新房打扫卫生，发现电视倾斜，并往上捧起想扶正，这是正常人本能反应。后没有扶住电视，电视并掉下来摔坏一个角。 由此开始与京东电器售后沟通，京东电器售后人员明确表示此电视不在他们售后范围之内，并说明我不该扶电视不该碰电视。后又联系电视厂家，电视厂家让售后报价维修费用*4200元。我不能接受这个处理结果。因为其一此电视我还没有使用，其二此过程是人的本能反应，怎么就被京东电器及售后定义为是人为损坏？ 在此恳望贵部门给予我们普通消费者一个公*公正合理的消费环境，并保护我们消费者的合法权益。

本人于26年4月2日在天津京东mall(南马路18号)新购买一台新上市华为手机畅享90pro max一台，在拆封期间受商场光线和手机颜色双重因素影响下，在到家后才发现屏幕上端有个疑似磕碰的痕迹，发现问题后于当日(购买手机3小时后)和次日于销售人员与卖场沟通，到目前为止已沟通数次且双方各执一词，至今无任何解决方案，只能自认倒霉，望*台方督促卖场上级即五星电器配合消费者做好手机调查与维权，否则我将采取法律手段维护权益 说外观问题不算三包范围，请问这是哪儿的规定

我于2026年1月18日在京东电器官方小程序下单娇韵诗第九代双萃精华50ml四瓶，订单号P260118********279，经鉴定均为假货，京东官方客服无法出具正品证明，且不认可*承认的带有cma和cnas认证的鉴定，此假冒伪劣产品已经严重危害到我和我家人的身体健康，京东官方却一直推卸责任，不认可*承认的含有法律效应的机构认证，违反中华人民共和国计量法以及中华人民共和国消费者权益保护法，希望能给我们消费者一个公道。

本人于2025年10月4日在蚌埠京东五星电器南翔城市广场店购买价值5200元华为手机一部，*期该手机在正常使用过程中出现严重掉电问题，经后台多次检测给出反馈为主板损坏，属于商品本身质量问题，该手机属于不合格产品。本人向京东后台申请换货/退款时，被投诉人却以超过3个月质保期为由予以拒绝，该行为已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及手机“三包”相关规定，严重侵害本人合法消费权益。本人于超过3个月的7到15天内向京东五星电器和华为后台提出该问题。 根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机类商品三包有效期为1年，自开具发票之日起计算，商品售出15日内出现性能故障可直接换货，1年内经修理仍无法正常使用也可要求换货；同时《消费者权益保护法》第二十三条规定，手机作为耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，由经营者承担举证责任，第二十四条明确经营者提供商品不符合质量要求的，消费者可依法要求退货、更换。本人购买该手机至今未超6个月，且并非人为损坏导致故障，被投诉人自行设定的3个月质保期无任何法律依据，其以此拒绝履行退换货义务的行为，属于单方设定不公*交易条件，违反法律规定。 现本人为维护自身合法权益，依据上述法律规定，正式向被投诉人提出投诉，要求被投诉人在3个工作日内，就该质量问题手机为本人办理换货或全额退款（5200元）手续，承担相关物流等必要费用。

我与2025年12月29日，在线下商场京东五星电器橄榄城店购买的创维电视，出现了收到的货与商家承诺的配置不一致，承诺的是3+64实际收到货是2+64，实际这款产品就没有3+64的配置。属于夸大宣传，消费欺诈，我的诉求退一赔三。

我于2025.12.9在天津市南开区京东mall荣耀柜台买了一部荣耀手机，柜台拆封验机后我将手机拿走，于2025.12.10打算退货，但商家以拆封不支持无理由退货为理由拒不退款，我认为不符合*规定

我于2025年十一月十二日15:53于大连天津街京东五星(大连)电器有限公司，购买一台苏泊尔SY-50fh73Q压力锅当晚用回来做饭，压力锅做饭声音特别大，严重影响使用安全，做出的米饭受热不均有异味。米饭四周特别烂，底下糊锅上面的米还特别干。联系工作人员工作人员已使用过一次为由不予退货，让我找售后，第二天白天找售后售后说他们只管维修这个问题处理不了。

主要问题： 1.送货师傅未与我们确认包装是否完好，在我们要求验收后，直接打开上盖纸箱进行插电，我们未见包装情况及开箱过程。 2.验收时态度敷衍，在我们要求通电并进一步确认屏幕问题时，被告知“没有这么细致，有问题找厂家换。” 3.没有任何主动验收、签字签收流程，不知道是创维官方人员送货还是京东自营官方送货，亦或者是第三方二手回收公司送货？并且没有提示我们应该验收、签收，未尽到任何告知义务。目前没有任何证据证明我们已经收到货并且验收好了。 4.送货师傅在确认电视由第三方安装后，没有任何关于安装的提示，未告知包装内含安装说明书，未告知需要双人安装等相关事项。 5.送货时间为上午10.54，加到师傅微信，并发送电视图片为下午15.43我们发现内屏破损，要求师傅证明后才进行。且拍摄图片不完整，未能展示破损位置情况。 现申诉要求换货，京东电器在送货，验货及收货过程中存在很大的流程问题。由于此问题导致我们无法确认：电视包装及电视是否完好，是否为全新机器配送，电视屏幕是否开箱前便有内部破损，是否为简单检查无法发现的破损，是否为送货时导致内屏损坏但在安装时损坏处逐渐扩大才发现等种种问题。