梦幻西游畅玩服购尊享无法进入要求退费

本人于2026年5月23日回归梦幻西游电脑版创建新角色，玩到6月4日下午游戏角色无故被隔离处罚，并强制要求充值缴纳300元金额才能释放角色。本人承诺并没有使用或下载任何辅助软件，请求游戏客服出示违反游戏条规证据。游戏经营公司和消费用户是*等的民事关系，消费者有知情权。游戏客服申诉无果，回复都是复制粘贴，拨打电话没有人工客服！本人对该游戏只有充值消费，并没有任何产生利益行为，都是在家里电脑同一IP登录该游戏，并没有违反任何游戏条规！

2026年1月20号在梦幻西游电脑版客户端微信扫码支付7200元和4320元点卡用于购买猫狗联萌礼币一个720元共16个。后2026年4月23日我7个账号被永久封停不能使用，这些账号我这些年一直使用一直充钱（梦幻西游端游在线一小时是6毛钱也是就6点点卡）花费那么多时间金钱就因系统判定数据异常被永久封停，找网易客服电话申述都是智能客服，一直要求转人工客服都不给转。网页申述也就第一次找微信客服给我加急后面几次全部是智能客服，说好的24小时人工客服形同虚设。

2026撵4月18日早5.00，我登录梦幻西游账号显示被封停，说我使用第三方软件登录，并脚本什么的，外挂行为，本人极度不认可 关于行为模式： 我承认我最*确实主要在跑商、打图和跑镖。这是因为现实生活中工作比较忙/压力大，我没有太多精力去挑战高难度副本，只能通过这种机械性的重复劳动来解压，同时也想赚点零花钱（在藏宝阁出售）。但这完全是我的手动操作，我没有使用任何脚本！ 关于账号性质（关键点）： 请核查我的点卡消耗记录。我的点卡大部分是用游戏内的梦幻币购买的！ 一个纯粹的脚本工作室号，目的是纯粹获利，绝不会在游戏内进行这种‘自给自足’的点卡消耗。这证明我是一个真实在体验游戏的玩家，我只是在游戏里‘自力更生’。 关于变现： 我在藏宝阁出售梦幻币，是因为我作为一个普通玩家，希望通过自己的劳动换取一点现实回报，这和工作室批量开挂刷钱有本质区别。 请人工核实我的操作轨迹（如鼠标点击的随机性、任务的间隔时间等），不要仅凭我做的事情单一就判定我开挂。我愿意全力配合人工验证 而且我在打游戏时还在工作有截图为证，还有我在帮派喊话等都是本人自己的行为，以上所述均为事实，有违事实愿承担法律责任

本人于2026年4月18日在正常游戏期间，被莫名封禁，且被游戏官方污蔑，说我使用第三方外挂，并且被回收游戏中所有游戏币。申诉后并未解封，且游戏官方也未提供我使用第三方作弊软件的证据，对于这种无故封锁他人虚拟财产，且对受害者进行污蔑的行为表示严正抗议。希望*台能够与其沟通处理此事，让游戏官方归还游戏所得并予以赔偿。

2026年4月13日充值1110抽奖，结果一套锦衣也不出，没有保底机制和宣传不符梦幻西游电脑版付费抽奖玩法，本人高额充值大量次数，实际出货概率严重低于游戏官方公示概率，无合规保底机制，涉嫌暗改概率恶意诱导消费，严重损害消费者合法权益，要求核查后台数据、退还不合理金额。

尊敬的网易大话西游官方客服团队： 您好！我是大话西游玩家，账号为yusiyang2014@163.com，手机号为189****5443。现郑重向贵团队提交账号封禁申诉，恳请核查并解除账号封禁，恢复账号所有功能的正常使用。 *期我登录账号时，先后收到 “该账号不允许登录藏宝阁”“账号数据存在异常，已被禁止登录游戏” 的提示，账号被全面封禁，无法正常登录游戏、使用藏宝阁等核心功能，给我造成了极大的困扰。我在此郑重声明：本人自注册该账号以来，始终严格遵守《大话西游用户协议》及游戏运营规则，从未使用任何第三方外挂、脚本、辅助工具，从未参与任何违规交易、账号共享、代练、工作室牟利等违反游戏规则的行为，所有游戏操作均为本人手动正常进行，不存在任何违规、作弊行为。 该账号是我多年用心经营的游戏账号，承载了大量的游戏投入与情感回忆，账号内的角色、道具均为本人合法合规获取。此次账号被封，我完全不清楚原因，也不存在任何违规操作，推测为系统误判导致。我已仔细核对所有游戏行为，确认无任何违反游戏规则的操作，恳请贵团队重新核查账号的所有数据与操作记录，核实账号不存在违规行为。 现正式向贵团队申请：立即解除该账号的所有封禁限制，恢复账号登录游戏、使用藏宝阁等全部功能，让账号回归正常使用状态。我承诺后续将继续严格遵守游戏规则，文明游戏，自觉维护游戏环境。 附件为账号相关信息： 账号：yusiyang2014@163.com 绑定手机号：189****5443 涉及角色：Nº 汤千青 λ（ID:18****84，追忆 - 一生所爱）、高吸血鬼 2 号（ID:45****00，北京 1 区 - 恭王府）、听听昨夜歌：（ID:62****70，北京 1 区 - 恭王府） 恳请贵团队尽快核查处理，盼复！

打造的中低端装备出售被系统退回 以及购买极品召唤兽，金币被冻结 没有给出任何合理且具体的理由

2026年4月3日12点35分36年，我在梦幻西游畅玩服#24服务器充值了500元寄售点数。但是游戏里却不让我寄售。游戏客服也一直不解决我的的问题！我需要退款加赔偿

关于网易游戏梦幻西游藏宝阁交易规则BUG的投诉函 投诉主体信息 被投诉公司：广州博冠信息科技有限公司（网易游戏运营主体） 注册地址：广东省广州市天河区科韵路16号自编第5栋801、901（仅限办公用途） 法定代表人：丁磊 联系电话：020-85****63、020-85****00（网易游戏售后/客服专线） 投诉事由 本人系网易游戏旗下《梦幻西游》玩家，长期在该游戏内合法消费娱乐。*期在使用游戏官方交易*台藏宝阁进行账号交易时，遭遇*台规则BUG，且与客服沟通维权无果，现正式投诉，要求修复系统BUG并向本人书面道歉。 投诉事实与经过 本人于2026年2月28日，将本人名下《梦幻西游》游戏账号上架藏宝阁进行正常交易，账号成功上架并展示，期间未触发任何规则限制提示；后续于2026年3月12日自主下架该账号。 直至2026年3月21日，本人再次尝试将该账号上架藏宝阁交易时，游戏系统突然提示“将军令绑定时间不足75天”，直接阻断账号上架操作。 按照藏宝阁账号交易规则，将军令绑定时长未满75天的账号，根本无法完成首次上架操作。本人账号已在2月28日成功上架，足以证明当时将军令绑定时长完全符合规则要求，时隔不到一个月再次上架却触发绑定时长限制，充分说明网易游戏藏宝阁交易系统存在规则判定BUG，属于*台系统故障问题，并非玩家操作或账号资质问题。 3月21日当晚，本人先后联系网易大神客服、藏宝阁专属客服反馈该问题，全程如实陈述事实经过并提供相关操作记录，但客服均以敷衍态度应对，未核查系统问题、未给出合理解释，更未推进问题解决，严重侵害玩家合法权益。 投诉诉求 1. 立即修复藏宝阁账号交易中将军令绑定时长判定的系统BUG，恢复本人账号正常上架交易权限； 2. 向本人作出正式书面道歉，就系统BUG问题及客服敷衍维权的失职行为致歉； 3. 保障后续同类问题不再发生，维护广大玩家的合法消费与交易权益。 本人保留所有操作记录、客服沟通记录等证据，恳请相关监管部门/投诉*台介入核查，督促网易游戏正视问题、妥善处理。

本人因将手机放在口袋当中，摩擦触碰误将梦幻西游藏宝阁上的119级吸血鬼召唤兽购买（服务器无与伦比兰亭序，ID21****86），等发现时已经交易成功，因是免密支付，不用输密码，交易全过程本人不知情，网易也未风险提示，订单编号是37*****29，下单时间是2026/03/20/18：04：50，付款时间是2026/03/20/18：05：13，交易金额298，当天第一时间联系网易公司，客服拒绝撤销退款，该行为涉嫌强制消费，侵害了消费者权益，在此申请要求网易公司撤销交易并退款处理。